【正文】 綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃，組織培訓(xùn)，考核部署工作，開展創(chuàng)收工作。 ( √ )9商業(yè)場所是指向消費者提供包羅萬象的消費對象的場所。 ( )9只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。 ( √ )9住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。 ( )9 ISO9000 族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。 ( )100、 寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。 4 ( √ )10工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準同意。 ( )10業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職權(quán)有審查物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。 ( √ )10物業(yè)管理公司商務(wù)中 心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括秘書工作知識。 ( √ )10房屋的給排水系統(tǒng)由給水設(shè)備、排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備組成。 ( √ )1制訂各項治安管理制度和工作程序是物業(yè)管理公司的治安管理工作內(nèi)容之一。 ( √ )11高層建筑消防的特點有耐火極限低、火險因素多、火勢蔓延快、撲 救難度大、疏散困難。 ( )11世界上第一代計算機是以晶體管為邏輯元件的，稱為電子管時代。 ( √ )11計算機工作的特點中自動化程序效率高，是因為計算機內(nèi)部的操作運算都是自動進行的。 ( )11計算機的存儲器由內(nèi)部存儲器和外 部存儲器兩部分組成，如硬盤是內(nèi)部存儲器。 ( √ )1計算機工具軟件是軟件開發(fā)、實施和維護過程中須使用的程序，如系統(tǒng)檢測軟件、病毒防治軟件等。 ( √ )12鍵盤中使光標左移動到起始位置的鍵是歸位鍵 Home。 ( √ )12鍵盤中按住 Shift鍵的同 時，再按其他鍵，可改變輸入字母的大小寫和輸入上檔符號。 ( √ )12市場調(diào)查是企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的需要，是企業(yè)市場營銷活動的基礎(chǔ)。 ( )12市場調(diào)查按照調(diào)查對象的不同可以劃分為全面調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查。 ( )1 對各種商品可供量的調(diào)查屬于對市場需求狀況的調(diào)查。 ( √ )13電訊調(diào)查法的優(yōu)點是速度快、效率高、費用低。 ( )13面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點是適用面較窄，便于溝通思想，調(diào)查回收率高。 ( )13市場預(yù)測是企業(yè)改善 經(jīng)營水平、提高經(jīng)濟效益的重要保證。 ( )13市場預(yù)測的種類按范圍劃分時，可分為國際市場預(yù)測和國內(nèi)市場預(yù)測。 ( √ )1物業(yè) 是指已建成并投入使用的各類建筑物及其配套設(shè)施、設(shè)備和場地。 ( √ )14住宅小區(qū) 指按照城市統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)達到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域。 ( √ )14工業(yè)區(qū)物業(yè)管理 指工業(yè)廠房、生產(chǎn)車間與倉庫等房屋建筑的管理，以及廠房、倉庫以外工業(yè)區(qū)地界樁、建筑紅線以內(nèi)的圍墻、道路、綠化帶的管理。 ( )14．世界上第一代計算機是以晶體管為邏輯元件的，稱為電子管時代。 ( √ )14計算機工作的特點中自動化程序效率高，是因為計算機內(nèi)部的操作運算都是自動進行的。 ( )14計算機的存儲器由內(nèi)部存儲器和外部存儲器兩部分組成，如硬盤是內(nèi)部存儲器。 二、單項選擇題 (每題 1 分， 請在各題中只選擇一個答案，將正確 答案以相應(yīng)的字母填入括號中 ) 物業(yè)管理起源于 19 世紀 60 年代的（ C）。 A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動產(chǎn) D 單元性地產(chǎn) 因為物業(yè)具有（ B），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 A 經(jīng)濟效益 B 社 會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ D）。 A 財務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理 房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（ C）進行。 A 產(chǎn)權(quán) “經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（ B）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。 A 質(zhì)價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低 1物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（ D）為依據(jù)。 A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強 1物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ A）的職業(yè)道德要求。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快 6 干好，這體現(xiàn)了（ A） 。 A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù) 1物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（ D）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部 1業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ C）。 A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2022 第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（ D）組織召開。 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（ C）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A 30% B 50% C 60% D 80% 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（ B），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè) 主代表大會。 A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年 2業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（ D）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。 A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 2物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ A）。 A 建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域 2 1994 年 6 月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（ D）出臺。 A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理 3住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（ D）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 A 前期物業(yè)管理 服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同 C 臨時物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議 3業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（ C）以后。 A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門 3住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（ D）。 A 高于 16176。 C 高于 20176。 3建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（ B）平方米以上。 A 90% B 95% C 98% D 100% 3實行（ D）管理是指把設(shè)施的運行 分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。 A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 4我國中型寫字樓的建筑面積一般在（ B）。 A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型 4寫字樓的管理方式不包括（ D）。 A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟效益 4寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（ D）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機構(gòu)。 A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) 4大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（ A）商業(yè)場所。 A 1~3 萬 B 1~5 萬 C 1~10 萬 D 3~10 萬 4我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（ A）。 A 1—5 億元 B 5—10 億元 C 10—20 億元 D 30 億元以上 5我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（ C）。 A 投資方面 B 設(shè)計方面 C 施工方面 D 管理方面 5 現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（ D）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。 A 強大的經(jīng)濟實力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業(yè)大廳 5物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（ D）。 A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度 的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員 5工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（ A）。 A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性 5工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（ C）。 A 多種經(jīng)營服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責(zé)任制 D 消防管理 1. 物業(yè)管理的早期介入，應(yīng)該在（ C ）階段就介入。 A 外墻 B 樓內(nèi)配電箱 C 變電站 D 用戶電表 6 物業(yè)管理企業(yè)依照（ D）收取管理費。 A 開發(fā)企業(yè) B 物業(yè)公司 C 業(yè)主委員會 D 政府主管部門 6 物業(yè)所有人，即產(chǎn)權(quán)人，系指（ C）人，也稱業(yè)主。 A、 ISO9000 B、 ISO9002 C、 ISO9003 D、 ISO9004 6 我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部 33 號令，名稱為（ A）。 A 有關(guān)工作的監(jiān)督與指導(dǎo) B 歸口管理工作 C 行政領(lǐng)導(dǎo)工作 6 住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位對所開發(fā)的住宅小區(qū)質(zhì)量負（ A）。 A 專業(yè)服務(wù)公司 B 房管所 C 居民委員會 D 物業(yè)管理公司 70、依照有關(guān)規(guī)定，我 國 把每年的 9 月 20 日定為（ D ）。 （ A）見利思義 （ B）先利后義 （ C）見利忘義 （ D）無利不干 7以下關(guān)于職業(yè)選擇的說法中，正確的是（ B ）。 （ A）缺乏職業(yè)技能 的表現(xiàn) （ B）缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn) （ C）有職業(yè)理想的表現(xiàn) （ D）有強烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn) 7《公民道德建設(shè)實施綱要》頒布于（ B ）。 （ A）只是一種法律規(guī)范 （ B）只是一種道德規(guī)范 （ C）既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范 （ D）既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范 7保守企業(yè)秘密屬于（ B ）職業(yè)道德規(guī)范的要求。 A、 總價合同 B、 單價合同 C、 成本加酬金合同 D、 成本加獎懲合同 8 進行施工中間驗收后，在合同約定的時間內(nèi)，監(jiān)理工程師即未在驗收記錄上簽字，也未提出任何不合格的意見，則承包商（ A ）。但由于合同變更導(dǎo)致對方的經(jīng)濟損失應(yīng)由（ A ）。 A、 合同約定的竣工日 B、 竣工驗收合格的提交竣工驗收報告之日 C、 辦理竣工結(jié)算之日 D、 工程保修期滿之日 8 .監(jiān)理單位需要調(diào)換監(jiān)理機構(gòu)的總監(jiān)理工程師人選時 ,( C) A、 同質(zhì)業(yè)主后即可調(diào)換 B、 無需通知業(yè)主即可調(diào)換 C、 取得業(yè)主書面同意后才能調(diào)換 D、 合同簽訂后不允許再調(diào)換 90、 分包商在施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理工作，應(yīng)由（ C ）負責(zé)。 A、 施工圖預(yù)算價格 B、 當(dāng)前建筑市場價格 C、 初步概算價格 D、 預(yù)計的可能最第投標價格 9 監(jiān)理工程師通知承包商進行工程計量后，承包商在約定時間未派人參加計量，則（ C ）。 9 施工合同文本中，屬于不可抗力被迫終止合同的事件不包括（ A ）。 9 ( D )不是物業(yè)的特征。 A．工廠廠房 B．寫字樓 C．公寓 D．廣場 11 9 ( C )不屬于特種物業(yè)。 A．覆蓋面廣 B．對象 復(fù)雜 C．業(yè)主處于主導(dǎo)地位 D．與社區(qū)管理相結(jié)合 100、 ( A )是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。 A， 100500 ,B． 5001000 C。 A．開發(fā)商 B．業(yè)主 C．業(yè)主委員會 D．業(yè)主小組 10 住宅小區(qū)綠化管理工作要做到新建小區(qū)公共綠地人均 ( A )平方米以上。 A． 500010000 B． 1000030000 C． 3000050000 D． 50000100000 10 寫字樓商務(wù)中心的工作人員要在服務(wù)前了解客戶所需的服務(wù)項 目、服務(wù)時間及服務(wù)要求；向客戶講明收費情況，開具收費通知單并收取 ( D )。管理費 C，定金 D．押金 10 ( B )不能作為選擇物