【導讀】檢討與修正，以維持其適切性。責人員制定，於「訓練規(guī)劃會議」提出討論通過後，送請本部主任核準發(fā)行。本訓練品質(zhì)管理手冊第一版從2020年2月13日起發(fā)行實施。使命成為基隆市之標竿訓練機構(gòu)。帶領(lǐng)基隆市勞工。接軌國際市場知識管理的領(lǐng)航者。勞工安全衛(wèi)生之提升。

　　

【正文】 質(zhì)〕：以直接講解、示範工作的步驟和流程，繼之讓學員實際操作的 教學方法。 〔適用狀況〕：操作的工作。 〔限 制〕：教導員的操作技術(shù)十分重要。 7. 電腦輔助教學 33 8. 商業(yè)遊戲 9. 作業(yè)練習法 10. 其它 訓練課前準備注意事項 1. 與講師再確認時間及地點。 2. 打開教室內(nèi)燈光。 3. 打開空調(diào)系統(tǒng)。 4. 清潔白板。 5. 備妥各色白板筆，並檢查是否有水。 6. 排妥座位及放置名牌。 7. 測詴投影機（或幻燈機）並備妥指揮棒（或投影筆）。 8. 備妥講師茶水二杯或礦泉水及環(huán)保杯 。 9. 測詴麥克風。 、課程意見調(diào)查表及簽到表。 、投影機、幻燈機等器材使用方法。（尤其是前排影響投影機照射之燈的開關(guān)） 《學員可否錄音》。 「學員簡歷表」給講師做授課參考。 場白（介紹講師及提醒同仁填寫調(diào)查問卷，必要時要求課程進行中關(guān)閉大哥大，如果學員不能錄音，應(yīng)再次提醒。 34 異常處理手冊 編號 異常情形 處理原則 001 老師遲到且原因不明時 將事先備妥之遊戲或課程加以運用 002 老師臨時調(diào)課 應(yīng)事先告知全體學員，並主動調(diào)配活動。 003 學員溜課太多 加強點名 向?qū)W員提醒 004 學員急病 安排適當人員送其救醫(yī)，勿干擾其他學員及課程進行。 005 老師迷路 維持電話暢通 主動前往接應(yīng) 006 學員沒上課（沒請假） 主動連絡(luò)學員 007 電腦 當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護 008 麥克風沒電 更換電池 009 音源線接觸不良 更換或立即修護 010 照明設(shè)備故障 緊急連絡(luò)，立即修護 35 異常矯正處理流程 附件 111 問題點 書面、口頭、 FAX、 Email 導師 值日人員 講師 班代表 案件登錄 主管單位 會議討論 派員溝通協(xié)調(diào) 問題解決 溝通協(xié)調(diào) 問題解決 提出解決方案及對策 問題解決 責任單位 會議討論 提出解決方案對策 問題解決 解決報告 主管批示 結(jié)案登錄 歸檔 公佈予學員、回報主任及相關(guān)單位知悉 敬啟 36 學員意見反應(yīng)處理 流程 附件 112 學員提出意見 相關(guān)人員 填 表 主管批示 結(jié) 案 處理 班長 導 師 反應(yīng)表、意見箱 口頭 電話 Email 37 滿意度調(diào)查 流程 發(fā)放問卷 分 析 主管核決 結(jié) 案 回收問卷 彙 整 異常處理 38 102 年 ~103 年訓練計畫課程統(tǒng)計分析圖 年度 訓練 訓練 對 象 梯次 人次 時數(shù) 天數(shù) 預算 (萬 ) 類別 課程 102 3 3 勞工 5 115 105 16 47 103 4 7 勞工 12 220 275 42 121 進步 1 4 勞工 7 105 170 26 74 萬 39 22 【工作職掌表】 工作 職掌表 執(zhí)行本計畫人員 工作項目 備註 理事長陳德雄 督 導與監(jiān)督計劃執(zhí)行 總幹事陳炳楠 督導工作人員的工作進度 多元工作人員教育訓練 秘書陳靜怡 專案聯(lián)絡(luò)人 協(xié)助工作人員順利接軌職場工作 協(xié)助專案計畫內(nèi)容執(zhí)行 工作項目及職責 : 開拓及連結(jié)公部門及民間資源。 工作指派並督導管理進用人員之工作情形。 保管出勤紀錄表及工作周誌，每週按時填寫， 詳實紀錄，工作進度需以數(shù)字具體呈現(xiàn)，並調(diào)查居 民反應(yīng)。 設(shè)計與規(guī)劃、協(xié)助本計劃之相關(guān)活動，例如勞工教育課程、勞工權(quán)利宣導活動，並結(jié)合民間資源共同辦理。 募集相關(guān)計畫所需資源，統(tǒng)整資訊與資料。 適時 辦理以及規(guī)劃在職訓練課程，精進工作人員技術(shù)及觀念。 本計畫財產(chǎn)管理，並按月製作報表。 協(xié)助工會進行勞工在職訓練規(guī)劃之相關(guān)工作。 主辦或協(xié)辦工會之勞工相關(guān)服務(wù)工作。 整理人員意見表及每月工作津貼等相關(guān)表冊，以及成果報告製作。 1規(guī)劃相關(guān)職業(yè)訓練課程，並且執(zhí)行。 1協(xié)助規(guī)劃年度活動、計畫之安排，並且主辦活協(xié) 40 辦各類大小活動。 專員汪跟碧 勞工職業(yè)訓練人員及勞工宣導活動人員所需工作任務(wù) (工作說明書 ) 專員任菁菁 勞工職業(yè)訓練人員及勞工宣導活動人員所需工作任務(wù) (工作說明書 ) 1. 勞工職業(yè)訓練人員及勞工宣導活動人員 工作項目 工作內(nèi)容 備註 勞工職業(yè)訓練 班 。 。 。 。 職訓局補助，本會辦理或是協(xié)助辦理。 撰訓練班 。 。 。 。 職訓局補助，本會辦理或是協(xié)助辦理。 3. 家事清潔服務(wù)訓練班 家事清潔服務(wù)訓練班 。 。 。 家事清潔服務(wù) 訓練班課程一同學習。 職訓局補助，本會辦理或是協(xié)助辦理。 幹部訓練 ，協(xié)助辦理勞工教育講習與幹部訓練。 ，並且製作成全國勞工資訊網(wǎng)資訊，發(fā)送至全國勞工朋友。 職訓局補助，本會辦理或是協(xié)助辦理。 習 ，協(xié)助辦理勞工安全衛(wèi)生講習。 ，並且製作成全國勞工資訊網(wǎng)資訊，發(fā)送至全國勞工朋友 勞工局補助，本會辦理或是協(xié)助辦理。 ，協(xié)助辦理勞工職業(yè)訓練。 ，並且製作成勞工局補助，本會辦理或是協(xié)助辦理。 41 全國勞工資訊網(wǎng)資訊，發(fā)送至全國勞工朋友。 練 ，協(xié)助辦理勞工在職技能訓練。 ，並且製作成全國勞工資訊網(wǎng)資訊，發(fā)送至全國勞工朋友。 勞工局補助，本會辦理或是協(xié)助辦理。 8. 勞工職業(yè)訓練需求調(diào)查 製作以及設(shè)計符合勞工需求之意見調(diào)查表，並且透過活動辦理或是電話訪問進行需求調(diào)查，以利更深入了解勞工之需求。 本會辦理 9. 協(xié)助或輔導勞工證照取得 提供相關(guān)專業(yè)證照取得的資訊，協(xié)助受訓學員能取得更進一步的知識或是專業(yè)證照。 本會辦理 10. 職涯規(guī)劃輔導 提供職涯規(guī)劃之相關(guān)資訊，例如職涯相關(guān)講座訊息、活動等，並且主辦活協(xié)辦相關(guān)活動，讓勞工對於自我的職涯規(guī)劃能有更多想像。 勞工局補助，本會辦理或是協(xié)助辦理。 11. 職涯規(guī)劃調(diào)查 配合本會相關(guān)性活動，本 會將設(shè)計問券，針對勞工們的職涯規(guī)劃進行調(diào)查並且做成紀錄，以利未來作為相關(guān)活動的依據(jù)或是提供給其他單位參考。 本會辦理 勞工宣導活動 ，協(xié)助辦理勞健保宣導業(yè)務(wù)。 ，並且製作成全國勞工資訊網(wǎng)資訊，發(fā)送至全國勞工朋友。 本會辦理 、健保相關(guān)資訊，並轉(zhuǎn)接專職人員。 本會辦理 ，協(xié)助辦理勞工職災預防宣導。 ，並且製作成基隆區(qū)勞工資 訊，發(fā)送至全國勞工朋友。 勞工局補助，本會辦理或是協(xié)助辦理。 務(wù) ，協(xié)助辦理就業(yè)促進宣導服務(wù)。 ，並且製勞工局補助，本會辦理或是協(xié)助辦理。 42 作成全國勞工部落格資訊，發(fā)送至全國勞工朋友。 務(wù) 協(xié)助收集各地區(qū)就業(yè)促進宣導服務(wù)資訊，並且製作成全國勞工部落格資訊，發(fā)送至全國勞工朋友。 勞工局補助，本會辦理或是協(xié)助辦理。 詢及政令宣導 協(xié)助蒐集政府相關(guān)單位有關(guān)勞工法令之修改、政令之發(fā)佈，發(fā)送至 全國勞工朋友。 勞工局補助，本會辦理或是協(xié)助辦理。 7. 收集勞工朋友權(quán)益與福利的相關(guān)資訊、專題訪問等內(nèi)容並製作成電子報 ，並且製作成全國勞工電子報。 ，讓各界意見可以表達。 ，以各基層勞工的工作介紹為主，讓更多的人認識臺灣基層勞工工作的辛勞。 送出去。 本會辦理