【正文】 1 基隆市全民勞工總工會(huì) 訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 制定日期： 2020 年 2 月 13 日第一版 版 本： 第二版 2 編號(hào) NCYUQM01 訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 版本 發(fā)行日 2020/2/13 01 文件修訂履歷表 版次 修訂頁(yè)次 修訂重點(diǎn)內(nèi)容 修訂日期 修訂人員 審 核 01 整本 新版制訂發(fā)行 2020/2/13 陳靜怡 02 整本 整本修正 2020/2/13 陳靜怡 3 訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 目錄 序 ………………………………………………………………………………… 6 一、 教育訓(xùn)練委員會(huì) 本 會(huì) 簡(jiǎn)介 …………………………………………………………………… 7 本 會(huì) 組織 …………………………………………………………………… 7 本 會(huì) 任務(wù) …………………………………………………………………… 8 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) …………………………………………………………………… 8 二、人力訓(xùn)練發(fā)展 訓(xùn)練發(fā)展政策 ……………………………………………………………… 8 核心訓(xùn)練類(lèi)別 ……………………………………………………………… 9 訓(xùn) 練職務(wù)能力 ……………………………………………………………… 9 三、計(jì)畫(huà)篇（ P） 執(zhí)行訓(xùn) 練需求調(diào)查 ………………………………………………………… 10 訂定年度訓(xùn)練計(jì)畫(huà) ………………………………………………………… 11 四、設(shè)計(jì)篇 ( D） 訓(xùn) 練方案系統(tǒng)設(shè)計(jì) ………………………………………………………… 12 利益關(guān)係人的參與 ………………………………………………………… 12 訓(xùn)練產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)程 序 ………………………………………………………… 13 訓(xùn) 練服務(wù)購(gòu)買(mǎi)程序 ………………………………………………………… 13 五、執(zhí)行篇 ( D） 課程開(kāi)課規(guī)劃 … …… ……… ……………………………………………… 14 學(xué)員遴選規(guī)劃 ……… …… ………………………………………………… 14 教材 選擇規(guī)劃 …………… …… … ………………………………………… 14 師資 遴選規(guī)劃 …………… …… …… … …………………………………… 14 教學(xué)方法選擇 ……………… ……… …… ………………………………… 15 訓(xùn)練場(chǎng)地選 擇 ……………… …………… …… …………………………… 15 開(kāi)課前的作業(yè) ……………… ………………… …… ……………………… 16 開(kāi)課中 的作業(yè) …………… ………………………… …… ………………… 17 開(kāi)課後 的作業(yè) …………… ……………………………… …… …………… 17 資料的分類(lèi)建檔 …………… …… … ……………………………………… 18 資料的資訊管理 …………………………………………………………… 18 六、查核篇 ( R） 計(jì)畫(huà)評(píng)估報(bào)告與分 析 ……………… ……………………………………… 19 課程評(píng)估報(bào)告與分析 ……………………………………………………… 19 培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控與矯正 …………… ……………… ………………………… 20 異常矯正與處理程序 ……………………………………………………… 20 4 七、成果篇 (O） ………………………………………………………………… 21 訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 附件 附件一：作業(yè)流程 【 本會(huì) 簡(jiǎn)介 】 【訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)人員職能標(biāo)準(zhǔn)】 【訓(xùn)練需求調(diào)查流程】 【年度訓(xùn)練計(jì)畫(huà)流程】 【訓(xùn)練方案設(shè)計(jì)流程】 【講師資料庫(kù)】 【教學(xué)方法參考表】 【訓(xùn)練課前準(zhǔn)備注意事項(xiàng)】 【異常處理手冊(cè)】 【異常矯正處理流程】 【學(xué)員意見(jiàn)反應(yīng)處理流程】 【滿(mǎn)意度調(diào)查流程】 附件二：表單 【類(lèi)別訓(xùn)練課程年度成長(zhǎng)分析圖】 【工作職掌表】 【訓(xùn)練課程需求申請(qǐng)表】 【訓(xùn)練 班別 計(jì)晝表】 【年度訓(xùn)練課程計(jì)畫(huà)表】 【課程規(guī)劃書(shū)】 【課程與講師評(píng)審表】 【講師評(píng)選表】 【講師資料表】 【教學(xué)法一覽表】 【活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)】 【訓(xùn)練場(chǎng)地資料表】 【教學(xué)環(huán)境資料表】 【開(kāi)課前作業(yè)檢核表】 【開(kāi)課中作業(yè)檢核表】 【課後課程檢討表】 【課程結(jié)案成果報(bào)告書(shū)】 【培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控表】 【課後行政檢討表】 5 【異常處理記錄表】 【學(xué)員意見(jiàn)反應(yīng)表】 【滿(mǎn)意度調(diào)查表】 【考詴成績(jī)表】 【心得報(bào)告表】 【課後行動(dòng)計(jì)劃表】 【就業(yè)創(chuàng) 業(yè)狀況調(diào)查表】 【 教育訓(xùn)練總結(jié)報(bào)告 】 【訓(xùn)練成效調(diào)查表】 6 訓(xùn) 練品質(zhì)管 理手冊(cè) 序 本 會(huì) （ 教育訓(xùn)練委員會(huì) ） 之「訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè)」，係依據(jù) TTQS 指標(biāo)要求建立，作為本 部 辦理訓(xùn)練最高指導(dǎo)原則，以維持本 部 訓(xùn)練 品質(zhì)管理系統(tǒng)之運(yùn)作。 「訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè)」，每年應(yīng)定期於本 會(huì) 之 「 訓(xùn)練規(guī)劃 會(huì)議 」中提出檢討 與修正 ，以維持其適切性。 本「訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 」 之制定 、 修訂 、 核準(zhǔn)及發(fā)行等 作業(yè) ，由相關(guān)權(quán)責(zé)人員制定，於「 訓(xùn)練規(guī)劃會(huì)議 」提出討論通 過(guò)後 ，送請(qǐng) 本部 主任 核準(zhǔn)發(fā)行。 本訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 第一版從 2020 年 2 月 13日起發(fā)行實(shí) 施。 7 一、 教育訓(xùn)練委員會(huì) 簡(jiǎn)介 隨著科技發(fā)展日新月異、 經(jīng) 濟(jì)轉(zhuǎn)型及產(chǎn)業(yè)升級(jí)，未來(lái)社會(huì)之人才需求將愈趨複雜且多元，因此為因應(yīng)這 21 世紀(jì)以知識(shí)為主之經(jīng)濟(jì)型態(tài)社會(huì)，本會(huì) 積極配合政府辦理回流教育， 二度就業(yè)培訓(xùn)計(jì)畫(huà)， 落實(shí)終身學(xué)習(xí)理念，提供在職 勞工與失業(yè)勞工提升職場(chǎng)能力 的機(jī)會(huì)，讓我們的社會(huì)真正成為「人人學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)進(jìn)步」的現(xiàn)代化社會(huì)，從而全面提升國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，此為本部辦學(xué)之最終理念及目標(biāo) 組織架構(gòu) 理事長(zhǎng) 教育訓(xùn)練委員會(huì) 一學(xué)員訓(xùn)後動(dòng)向追蹤 二開(kāi)發(fā)就業(yè)點(diǎn) 三輔導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)業(yè)或就業(yè) 四訓(xùn)練需求調(diào)查 五求職諮詢(xún) 六日常生活輔導(dǎo) 行政組 輔導(dǎo)組 教學(xué)組 一教材編訂 二統(tǒng)一教材 三課程規(guī)劃與設(shè)計(jì) 四遴選教學(xué)師資 五教學(xué)方法規(guī)劃 六訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估 教育訓(xùn)練 秘書(shū) .行政專(zhuān)員 一學(xué)員招募 二學(xué)員資料建檔 三內(nèi)部稽核並紀(jì)錄內(nèi)部問(wèn)題 四訓(xùn)練相關(guān)產(chǎn)品 五會(huì)計(jì)、出納 8 本會(huì)願(yuàn)景 /使命 /核心價(jià)值觀(guān) 使命 成為基隆市之標(biāo)竿訓(xùn)練機(jī)構(gòu)。 帶領(lǐng)基隆市勞工。 接軌國(guó)際市場(chǎng)知識(shí)管理的領(lǐng)航者。 核心價(jià)值 創(chuàng)新專(zhuān)業(yè)盡責(zé)精實(shí)學(xué)習(xí) 願(yuàn)景 扮演產(chǎn)業(yè) .學(xué)界及政府之服務(wù)帄臺(tái) 本 會(huì) 任務(wù) 學(xué)習(xí)環(huán)境 。 。 。 勞工安全衛(wèi)生之提升。 。 經(jīng)營(yíng) （年度） 目標(biāo) 4 班 勞動(dòng)部工會(huì)教育 達(dá) 2 班 補(bǔ)助在職 勞工 進(jìn)修專(zhuān)班達(dá) ６ 班 300 萬(wàn)元 二 、 人力訓(xùn)練發(fā)展 訓(xùn)練發(fā)展政策 秉持本 會(huì) 任務(wù) ，辦理教育 理念 ，其訓(xùn)練政策為： 1. 配合勞動(dòng)部與縣市政府 在職進(jìn)修之職業(yè) 教育，達(dá)成終身學(xué)習(xí)之目標(biāo)。