【導(dǎo)讀】訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè)版本：總頁(yè)數(shù)：27. 理事長(zhǎng)總幹事副總幹事提出。項(xiàng)次修訂日期修訂內(nèi)容摘要版次修訂頁(yè)次。22020/09/09修改2部份條文。32020/03/28依PDDRO流程做新增3全部。改、五-1訓(xùn)練設(shè)計(jì)流程修改、新增附錄一教材評(píng)質(zhì)、辦訓(xùn)職務(wù)分配表中，無(wú)加入本會(huì)。24小時(shí)，主管至少12小時(shí)，有4項(xiàng)指標(biāo)，修正為5項(xiàng)。8-4職能標(biāo)準(zhǔn)列入：主管、、主。本會(huì)之訓(xùn)練品質(zhì)手冊(cè)，依TTQS訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)要求建立，作為本會(huì)教育訓(xùn)練最高指導(dǎo)原則，本手冊(cè)於每年定期提出檢討與修正，以維持適切性，修正檢討範(fàn)圍應(yīng)包含年度目標(biāo)之設(shè)定。手冊(cè)上有關(guān)學(xué)員權(quán)益、頇遵守規(guī)定或訓(xùn)練相關(guān)人員注意事項(xiàng)，皆公告於本會(huì)網(wǎng)站或書(shū)面通知受訓(xùn)相。本訓(xùn)練品質(zhì)手冊(cè)第一版從2020年06月15日貣實(shí)施。課程滿意度90%講師滿意度90%. ，以及維持訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性，進(jìn)而提高整體的訓(xùn)練品質(zhì)。特訂定上述訓(xùn)練政策和訓(xùn)練目標(biāo)，訓(xùn)練相關(guān)人員應(yīng)在相關(guān)的工作上確實(shí)遵守，以確保本。及人力資源發(fā)展中心邁

　　

【正文】 0958719709 視聽(tīng)中心 訓(xùn)練教室 02 佛光山鳳山講堂 830 高雄市鳳山區(qū)文雅東街 8 號(hào) 覺(jué)信法師 71045553624 教室一到七 會(huì)議室 陳少蓉主秘 71045553627 0921258433 03 岡山本洲產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)中心 82059 高雄市岡山區(qū)本工 路 17 號(hào) 蔡森田 6241731 6241730 qwerty0919893@ 集會(huì)堂 會(huì)議室 04 正修科技大學(xué) 833 高雄市鳥(niǎo)松區(qū)澄清路 840 號(hào) 局小姐 73588002707 演講廳 研討室 研發(fā)處 陳振聲主任 73588003205 05 勞工局育樂(lè)中心 833 高雄市鳥(niǎo)松區(qū)大埤路 117 號(hào) 陳小姐 7332874210 7334550 小會(huì)議室 大會(huì)議室 國(guó)際會(huì)議廳 301 302 303 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 22 of 27 高雄市工業(yè)總會(huì) (高雄縣工業(yè)會(huì) ) 合作場(chǎng)地名冊(cè) (詳細(xì)參附件 ) 06 國(guó)立鳳山商工 83052 高雄市鳳山區(qū)文衡路 51 號(hào) 庶務(wù)組 蘇組長(zhǎng) 7462602209 停車場(chǎng) 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 23 of 27 附錄 三 、 異常狀況的處理方法 異常 狀況處理 原則 類別 編號(hào) 異常情形 處理原則 課前 1 講師開(kāi)課前授課日期變更 11 詢問(wèn)講師無(wú)法如期開(kāi)課原因 。 12 評(píng)估延課或如期開(kāi)課更換講師方案 。 13 方案確定立即於本會(huì)網(wǎng)路、 及傳真方式公告，已報(bào)名會(huì)員應(yīng)以電話或簡(jiǎn)訊方式通知。 2 講師開(kāi)課當(dāng)天缺席 21 確認(rèn)講師缺席原因 22 職訓(xùn)人員向?qū)W員致歉並說(shuō)明原因，及另行通知補(bǔ)課 。 23 請(qǐng)其他同仁立即電話通知未 出 席學(xué)員停課原因，於本會(huì)網(wǎng)站公告相關(guān)訊息 。 3 講師於開(kāi)課前 10 分未到場(chǎng) 立即電話與老師聯(lián)絡(luò)，詢問(wèn)老師目前位置？未抵達(dá)原因？可抵達(dá)時(shí)間？ 31 講師 15 分鐘內(nèi)可抵達(dá)：職訓(xùn)人員進(jìn)到教室宣導(dǎo)上課注意事項(xiàng)及近期活動(dòng)廣宣。 32 講師 15~30 分鐘內(nèi)抵達(dá)：職訓(xùn)人員先將備妥的遊戲或課程加以運(yùn)用，讓學(xué)員利用這段時(shí)間彼此認(rèn)識(shí)， 轉(zhuǎn)移注意力。 33 若講師未能於一小時(shí)內(nèi)到達(dá)，立即報(bào)告主管決定是否取消課程或繼續(xù)等待。 4 學(xué)員報(bào)到率 低落 10 分鐘，學(xué)員報(bào)到率低於七成，應(yīng)立即請(qǐng)其他同 仁致電 學(xué)員。 ， 課程仍應(yīng)如時(shí)進(jìn)行向講師說(shuō)明原因，於課後進(jìn)行檢討。 課中 1 課程沈悶或內(nèi)容偏離主題或節(jié)奏太快 於休息時(shí)間與講師溝通，並於督課表中記錄。 2 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、環(huán)境出狀況 (含臨時(shí)停電 )可修護(hù) ，並請(qǐng)老師配合，聊一些比較輕鬆的話題 ， 聯(lián)絡(luò)場(chǎng)地管理員 進(jìn)行 修 復(fù)或更換教室 。 更換備用設(shè)備、電池或替代工具。 3 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、環(huán)境出狀況 (含停電 )無(wú)法修護(hù) 若現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障無(wú)法立刻更改或修復(fù)且無(wú)其他教室可更換，職訓(xùn)人員在與講師溝通課程繼續(xù)的可行性後，報(bào)備主管課程繼續(xù)或日後補(bǔ)課措施，並與全體學(xué)員說(shuō)明。 4 學(xué)員受傷或身體不適 。 ，職訓(xùn)人員通知救護(hù)車送醫(yī)就診，向其他學(xué)員簡(jiǎn)單說(shuō)明後課程繼續(xù)。 5 講師與學(xué)員發(fā)生衝突 視其發(fā)展?fàn)顩r，若影響課程進(jìn)行 或其他學(xué)員上課權(quán)益時(shí)，職訓(xùn)人員請(qǐng)學(xué)員自我節(jié)制，若有任何課程上問(wèn)題以書(shū)面方式反應(yīng)。 6 學(xué)員其他反應(yīng)事項(xiàng) 學(xué)員有關(guān)場(chǎng)地或教室照明、溫度等事項(xiàng)，應(yīng)立即處理，若無(wú)法立即處理者，對(duì)學(xué)員說(shuō)明，並高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 24 of 27 於課後進(jìn)行處理。 7 餐點(diǎn)問(wèn)題 ：向?qū)W員及講師說(shuō)明，看課程繼續(xù)進(jìn)行或先做休息。 ：若於課程前一天，找第二順位合作廠商；於課程當(dāng)天發(fā)生，請(qǐng)同事協(xié)助外出購(gòu)買(mǎi)，或分家訂購(gòu)。 8 學(xué)員請(qǐng)假或中途離席 。 ，課後提供課程講義。 其他 1 其他緊急狀況發(fā)生時(shí)，職訓(xùn)人員應(yīng)即時(shí)處理，如無(wú)法處理，請(qǐng)求主管或相關(guān)權(quán)責(zé)單位協(xié)助。 2 上述各項(xiàng)異常事 項(xiàng)，均應(yīng)如實(shí) 書(shū)面文件 記錄，記錄內(nèi)容凡與事件相關(guān)之事實(shí)─日期、時(shí)間、原因、事項(xiàng)、對(duì)象、處理經(jīng)過(guò) 、處理方式、效果、回覆及追蹤改善事項(xiàng)等。 3 天災(zāi)：課程開(kāi)課時(shí)間，適逄颱風(fēng)期間， 應(yīng)於上班時(shí)間內(nèi)告知學(xué)員以開(kāi)課地點(diǎn)之縣市政府停班停課規(guī)定辦理，確定停課應(yīng)以電子郵件、簡(jiǎn)訊及電話通知學(xué)員，上述資訊應(yīng)於會(huì)內(nèi)網(wǎng)站 上公佈。 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 25 of 27 ： 反應(yīng)事件 職訓(xùn)受理登錄 事實(shí)及問(wèn)題釐清 解決方案擬訂 內(nèi)部會(huì)議溝通討論 改善措施及方案確認(rèn) 回覆 提出人員 追蹤 來(lái)源： 或信件 結(jié)案、歸檔 回覆管道 ： 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 26 of 27 高雄市工業(yè)總會(huì) (高雄縣工業(yè)會(huì) )異常處理記錄表 發(fā)生日期： 年 月 日 受理人員 受理日期 異常事件描述 處理經(jīng)過(guò)及 原因調(diào)查 處理方式 □改善措施，預(yù)計(jì)完成日 年 月 日； □轉(zhuǎn)其他單位回覆，轉(zhuǎn)達(dá)日 年 月 日 □併案處理，併件名稱： □其他，說(shuō)明： 結(jié)果確認(rèn) 確認(rèn)人員簽名： 處理回覆 □公告 (網(wǎng)路 /教室 )；□ 電話；□ ；□書(shū)面資料郵寄 □其他，說(shuō)明： 回覆人員簽名： 主管批示 簽名： 追蹤事項(xiàng)及 歸檔 簽名： 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 27 of 27 附錄 四 、 資料分類架構(gòu)表 測(cè)驗(yàn) 心得報(bào)告 網(wǎng)路芳鄰 教育訓(xùn)練 內(nèi)部訓(xùn)練 99 100 政 府機(jī)構(gòu) 企業(yè)包班 其他機(jī)構(gòu) 自費(fèi)課程 合作單位 企業(yè)名稱 課程名稱 課程名稱 P D D R O