【導讀】（），但不能防止權力濫用。1．管理的對象是醫(yī)院和護理管理所擁有的資源，包括六個方面。1．試分析管理二重性的基本內(nèi)容。學化、規(guī)范化、標準化的質(zhì)量管理體系。按照程序進行操作的管理模式。通過制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個。環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預期的工作結(jié)果。性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。這種不因生產(chǎn)關系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關的屬性，政治、經(jīng)濟制度影響的特性。們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。員服從，激勵護士，增加護士對所服務組織的責任感和忠誠度的作用。質(zhì)的全面評價獲得確切信息的過程。

　　

【正文】 控制信息的性質(zhì)可以分為 和 。 4． 行為控制包括 、 和行政控制。 5． 護理安全 管理包括 和 。 （五）名詞解釋： 1． 控制 2． 風險管理 3． 護理成本 （六）簡答題： 簡述控制與計劃的關系。 （七）論述題： 試述降低護理成本的途徑 。 練習參考答案： (一 ) 單選題 （ 9 章） 1． D 2． D 3． D 4． D 5． A (二 ) 多選題 （ 9 章） 1． ADE 2． ABCDE 3． ABCDE （三） 判斷題 （ 9 章） 1． ｘ 2． √ 3．ｘ 4． √ （四）填空題 1． 識別風險 實施風險管理與評價風 險管理后果 2．分享價值觀 共同愿景 3． 反饋控制 前饋控制 4． 直接監(jiān)督 目標管理 5． 病人安全管理 護理人職業(yè)防護 （五）名詞解釋 1． 控制 ： 是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及成員，使他們有效地實現(xiàn)組織目標所必要的行動過程，包括監(jiān)督各項活動是否按計劃、標準和方法進行，在出現(xiàn)偏差時及時采取糾正措施。 2 風險管理 ： 是指通過識別風險、衡量風險、分析風險，從而有效控制風險，用最經(jīng)濟的方法來綜合處理風險，以實現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學管理方法。 3 護理成本 ： 是指在給病人提供診療、監(jiān)護、防治、基 礎護理技術及服務的過程中的物化勞動和活勞動消耗。物化勞動是指物質(zhì)資料的消耗，活勞動是指腦力和體力勞動的消耗，貨幣價值是指產(chǎn)出的勞動成果用貨幣表示其價值。 （六）簡答題 控制與計劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。 1) 計劃目標決定控制方向，計劃為控制工作提供標準，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。 2) 控制工作為實現(xiàn)目標服務，如果只編制計劃，而不對其執(zhí)行情況進行控制，計劃目標就很難得到實現(xiàn) ， 因此，控制要時時刻刻以實現(xiàn)目標為中心。 （七）論述題 1． 人力成本方面，做到科學編配、合理排班。根據(jù)年度病人護理級別平均數(shù)、工作總 量，適當考慮人員進修、培訓、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工資、補助工資、福利費、公務費開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務技術水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。 2． 物力成本方面，建立請領、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現(xiàn)象發(fā)生。對儀器設備做到專管共用，定期檢查、維修。 3． 實行零缺陷 管理。提倡一次把事情作對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生，防范護患糾紛，這是控制成本最經(jīng)濟的途徑。 （ 一 ） 單選題 （ ） 、標準化 14 項管理原則 2. 古典 組織理論的主要代表人物是 （ ） A. 巴納德 B. 法約爾 C. 韋伯 D. 泰羅 （ ） 人的工作為根本 、總體規(guī)劃 （ ） （ ） （ ） （ 二 ） 多選題 （ ） （ ） 3. 根據(jù)雙因素理論，對護士的工作起激勵作用的是 （ ） （ 三 ） 是非題 （ ） 理論認為人性是善良的。 （ ） 。 （ ） ，不攙雜倫理道德。 （ ） ，就有了管理的科學。 （ 四 ） 填空題 、 現(xiàn)代管理理論階段。 、 層次性 、 、具有特定的功 能、 、目的性 和 性的特性。 （ 五 ） 名詞解釋 （ 六 ） 簡答題 。 。 （ 七 ） 論述題 科學管理理論的主要內(nèi)容。 練習題參考答案 ： （ 一 ） 單選題 2. A （ 二 ） 多選題 （ 三 ） 是非題 1.√ 2. 3. 4. （ 四 ） 填空題 行為科學理論階段 環(huán)境適應性 動態(tài)平衡 （ 五 ） 名詞解釋： （ learning anization）是指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。 2 .系統(tǒng)（ system）是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。 （ 六 ） 簡答題 1. （ 1）提出了理性化的基本原則和觀念。 （ 2）管理組織必須按照科層制設立。 （ 3）按照法理性認同原則進行組織的權利管理。 （ 4）管理遵循對事不對人的原則。 （ 5）行政官員由委任產(chǎn)生，領取固定薪金，其升遷由上級決定。 2.（ 1）人數(shù)不多。一般在 2~25 人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到 10 人。 （ 2）互補的技能。 （ 3）共同的目的和業(yè)績目標。 （ 4）共同的方法。 （ 5）相互承擔責任。 （ 七 ） 論述題 1.（ 1）效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。 （ 2）挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓人員。 （ 3）實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工 作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產(chǎn)率。 （ 4）實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度 ——“差別工資制 ”。差別工資制度是根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)支付酬金，其目的是為了調(diào)動工人的積極性，提高產(chǎn)量。 （ 5）勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為 提 高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。 （ 6）實行計劃職能與 執(zhí)行職能的分離：計劃職能歸專門的計劃部門，計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。 （ 7）實行 “職能工長制 ”：泰勒認為，職能工長應具有 9 種素質(zhì)，但是一個工長不可能同時具備 9 種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要更進一步細化，使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。 （ 8）提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。 （一 ）單選題 1． 下列情況下 ， 適合使用單向溝通的是（ ） A． 時間比較充裕 ， 但問題比較棘手 B． 下屬對解決方案的接受程度至關重要 C． 上級缺乏處理負反饋的能力 ， 容易感情用事 D． 下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議 2． 最分權化的 溝通 網(wǎng)絡是（ ） A． 鏈式 B． 輪式 C． 環(huán)式 D． 全通道式 3． 當沖突無關緊要的時候 ， 或當沖突雙方情緒極為激動 ， 需要時間慢慢恢復平靜時 ， 可采用的策略是（ ） A． 回避 B． 合作 C． 強制 D． 妥協(xié) 4． 如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多 ， 而正式渠道的消息很少 ， 這是否意味著該組織 ( ) A． 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢 ， 運作良好 B． 正式溝通渠道中消息傳遞存在問題 ， 需要調(diào)整 C． 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論 ， 傳遞小道消息 D． 充分運用了非正式溝通渠道的作用 ， 促進了信息的傳遞 5． 沖突的基本過程： A． 潛在對立、僵持階段、行為階段、結(jié)果階段 B． 僵持階段、認知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段 C． 潛在對立、認知與個人介入、僵持階段、結(jié)果階段 D． 潛在對 立、認知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段 （二）多選題 1． 非正式溝通可以滿足員工的哪些需要 ? （ ） A． 生理需要 B． 安全的需要 C． 尊重的需要 D． 社交的需要 E． 自我實現(xiàn)的需要 2．有效溝通的原則應包括下列 （ ） A． 信息明確 B． 組織結(jié)構(gòu)完整 C． 及時性 D． 非正式溝通策略 E．重視交談與傾聽技巧的原則 3． 建設性沖突中由于信息接受者的障礙 ， 影響溝通的因素有（ ） A． 過濾 B． 理解能力的障礙 C． 選擇性知覺 D． 情緒 E． 語言 （三）是非題 ( )1．未來競爭是管理的競爭，管理的實質(zhì)和核心就是有效溝通。 ( )2． 非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。 ( )3． 良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達成一致的意見。 （四）填空題 1． “ 傾聽 ” 技巧可歸納為以下具體行為： 、移情、 和對完整性負責。 2．信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為： 、傳遞層次的障礙 、 和 信息 在傳遞過程中有了改變 。 （五）名詞解釋 1．溝通 2． 沖突 （六）簡答題 1． 如何克服溝通中的障礙 ? 2． 如何處理沖突 ? （七）論述題 非正式溝通有何特點 ？ 管理者應該如何對待組織中的非正式溝通 ？ 練習參考答案： （一）單選題 1． C 2． D 3． A 4． B 5 D （二）多選題 1． ACD 2． ABCDE 3． ABCDE （三）是非題 1． √ 2． √ 3． （四）填空題 1． 專注 接受 2．信息傳遞手段的障礙 傳遞形式 （五）名詞解釋 1． 溝通是指在管理活動中溝通主體（溝通者）將特定的信息或思想、觀點態(tài)度傳遞給客體（溝通對象），以期獲得客體做出相應反應效果的過程。 2． 沖突是群體內(nèi)部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。 （六）簡答題 1． (1) 認識溝通的重要性 ， 正確對待溝通。 (2)要學會 “ 聽 ” 。 (3)創(chuàng)造一種相互信任 ， 有利于溝通的小環(huán)境。 (4)縮短信息傳遞鏈 ， 拓寬溝通渠道 ， 保證信息的暢通無阻和完整性。 (5)定期加強上下級的溝通。 (6)職工代表大會。 (7)加強平行溝通 ， 促進橫向交流。 2． (1)仔細研 究沖突雙方的代表人物。 (2)深入了解沖突的根源和雙方的利益。 (3)妥善地選擇處理辦法。 （七）論述題 企業(yè)除了需要正式溝通外 ， 也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心的信息 ， 體現(xiàn)的是員工的個人興趣和利益 ， 與企業(yè)正式的要求無關。與正式溝通相比 ， 非正式溝通有下列幾個特點。 (1)非正式溝通信息交流速度較快 ； (2)非正式溝通的信息比較準確 ； (3)非正式溝通效率較高 ； (4)非正式溝通可以滿足員工的需要 ； (5)非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解 ， 因而需要慎 重對待。 不管人們怎樣看待和評價非正式溝通 ， 它都是客觀存在的 ， 并且在企業(yè)中扮演著重要的角色 。 (1)管理人 員 必須認識到它是一種重要的溝通方式 ， 否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的。 (2)管理人 員 可以充分地利用非正式溝通為自己服務 ， 管理人員可以 “ 聽 ” 到許多從正式渠道不可能獲得的 信息， “ 知道 ” 誰在傳播這些信息 ， 誰最喜歡這些信息 ， 管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息 ， 利用非正式溝通進行傳遞。 (3)對非正式溝通中的錯誤信息必須 “ 以其人之道 ， 還治其人之身 ”， 通過非正式渠道進行更正。