管理學期中測試題及答案(1)-資料下載頁
2025-01-18 10:37本頁面
【正文】 務人員的贊美。他們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績。有關 IBM公司的信念，常在所屬公司中定期刊載，有關 IBM優(yōu)異服務之實例亦常在公司訓練課程中講授，在分公司會議中特別提出來，在邀請顧客參加的討論會中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復，以確保理想生存。v 分析 題v 請你描述 IBM公司的組織文化。參考答案一、單項選擇題 二、判斷題1. 2.√ 3. 4.√ 5. 6. 7. 8. 9. 10.√ 11. 12.√ 13. 14.√ 15. 16.√ 17. 18.√ 19. 20. 21.√ 22. 23.√ 24. 25.√ 三、簡述題法約爾的 14條管理原則：（任意五項，每項 1分）（ 1）工作分工 （ 2）職權 （ 3）紀律 （ 4）統(tǒng)一指揮 （ 5）統(tǒng)一方向 （ 6）個人利益服從集體利益 （ 7）報酬 （ 8）集中 （ 9）等級鏈（ 10）秩序 （ 11）公平 （ 12）人員的穩(wěn)定 （ 13）首創(chuàng)精神 （ 14）團結精神（每項 1分，答對五項或以上者滿分）（ 1）識別決策問題 （ 2）確定決策標準（ 3）為決策標準分配權重 （ 4）開發(fā)備擇方案（ 5）分析備擇方案 （ 6）選擇備擇方案（ 7）實施備擇方案 （ 8）評估決策結果3．答：（ 1）故事 （ 2）儀式 （ 3）有形信條 （ 4）（具有本組織特色的）語言（注：少一點扣一分）4. 答：影響計劃工作的權變因素有：（ 1）組織層次：隨著組織層次的升高，計劃工作就越具有戰(zhàn)略的導向，而越是低層的管理者制定的計劃就越帶有戰(zhàn)術性。（ 2分）（ 2）環(huán)境的不確定性：在環(huán)境不確定性低的情況下宜采用長期計劃、具體計劃。反之，宜采用短期的方向性計劃。（ 2分）（ 3）未來投入的持續(xù)時間（即承諾期限）：未來投入的持續(xù)時間愈長，計劃期限也應越長。（ 1分） 四、論述題 要點： ：指能夠對組織績效造成顯在或潛在影響的外部力量和機構。 （包括具體環(huán)境和一般環(huán)境各要素）對管理者的影響。 （ 1）環(huán)境是外在的、變化的、非企業(yè)所能控制的，這就是環(huán)境的不確定性。 （ 2）環(huán)境的不確定性可以從兩個方面加以分析：一是環(huán)境的復雜性，二是環(huán)境的穩(wěn)定性。根據(jù)環(huán)境的復雜程度和變化程度，可以將環(huán)境組合成四種狀態(tài)，其不確定性程度由低到高變化。 ，組織越易于適應環(huán)境，管理難度越小；反之，則組織越難于適應環(huán)境，管理難度越大。五、案例分析 題分析要點：v （ 1）組織文化是組織成員共有的價值觀和信念體系。這一體系在很大程度上決定了組織成員的行為方式。本案例中 IBM公司的組織文化是以尊重個人、為顧客服務、追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)為核心的。v （ 2）組織文化的體現(xiàn)可以從以下八個方面來描述：v ；v ；v ；v ；v v v 、控制員工行為的程度。v :組織掌握及對外部環(huán)境變化做出反應的程度。 v （ 3）在本案例中 IBM公司的組織文化可以這樣描述 :v a.“ 在企業(yè)運營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白 ‘ 公司原則 ’” 說明在這方面關注細節(jié)程度高。v b.“ 晉升調薪靠工作成績而定 ”“ 絕非以資歷而論 ” 。說明成果導向程度高。v c.“ 公司最重要的資產不是金錢或其他東西，而是員工 ” 顯然是員工導向的。v d.“IBM 是一個具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競爭環(huán)境的公司。 ”“ 都努力爭上游 ” 說明鼓勵員工的創(chuàng)新程度競爭性程度都很高。v ，監(jiān)督、控制員工行為的程度高。v f. “ 當然公司在許多方面要保持彈性，隨機應變，但對 “ 原則 ”的信念不可變更 ” 。說明組織的系統(tǒng)開放性程度高。
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