管理學(xué)期中測試題及答案(1)(編輯修改稿)
2025-02-14 10:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在1956年任 IBM公司的總裁，老沃森所規(guī)定的 “ 行為準(zhǔn)則 ” ，由總裁至收發(fā)室，沒有一個(gè)人不知曉，如：v l、必須尊重個(gè)人。v 必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。v 必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。v 這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響， “ 沃森哲學(xué) ” 對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。 IBM公司對公司的 “ 規(guī)章 ” 、 “ 原則 ” 或 “ 哲學(xué) ” 并無專利權(quán)。否則 “ 原則 ” 可能很快地變成了空洞的口號。正像肌肉若無正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白 “ 公司原則 ” 。他們必須向下屬說明，而且要一再重復(fù)，使員工知道， “ 原則 ” 是多么重要。 IBM公司在會(huì)議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn) “ 公司哲學(xué) ” 貫徹在其中。如果 IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。v 主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個(gè)人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產(chǎn)生信任，是需要很長的時(shí)間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，你所經(jīng)營的企業(yè)在任何一方面都將受益無窮。v 第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人v 任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒有人會(huì)承認(rèn)他不尊重個(gè)人。v 畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個(gè)人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個(gè)人都同意這個(gè)觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當(dāng)然 IBM并不是惟一呼吁尊重個(gè)人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。v 沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從 IBM公司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄十二個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵(lì)員工上氣。有優(yōu)異成績的員工就獲得表揚(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金。在 IBM公司里沒有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。 v 晉升調(diào)薪靠工作成績而定。一位新進(jìn)入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公司所貢獻(xiàn)的成績來核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報(bào)酬。v 自從 IBM公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有 40多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近 50年的時(shí)間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去 1小時(shí)的工作。 IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但 IBM都能很好地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許 IBM成功的安排方式是再培訓(xùn)。而后調(diào)整新工作。例如在 1969年到 1972年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)，有 IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實(shí)驗(yàn)室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有 5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個(gè)較滿意的崗位。v 有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會(huì)到公司對他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長貢獻(xiàn)一技之長。 IBM公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔(dān)任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。 IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的 IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。v IBM公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位 IBM的員工都
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