控股有限公司企業(yè)傳訊管理制度-資料下載頁(yè)
2025-09-01 09:53本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】企業(yè)發(fā)言人的一言一行，直接影響著公眾對(duì)企業(yè)的印象，一口徑、內(nèi)外有別、程序清楚及紀(jì)律嚴(yán)明的原則；（二）只有訓(xùn)練有素的指定發(fā)言人，方可代表xxx發(fā)言，有關(guān)事件和問(wèn)題了如指掌；范圍的議題，應(yīng)當(dāng)交由合適的發(fā)言人/控股公司傳訊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；（五）堅(jiān)持誠(chéng)信原則，實(shí)事求是，正面宣傳；準(zhǔn)不應(yīng)披露任何敏感的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)資料；（一）xxx的發(fā)言人分為兩級(jí)。同時(shí)，控股公司和事業(yè)部也可視工作需要設(shè)專(zhuān)人為“指。事業(yè)部可委任下屬企業(yè)的發(fā)言人，但應(yīng)做好監(jiān)管工作。xxx發(fā)言人不應(yīng)就事業(yè)部的日常營(yíng)運(yùn)細(xì)節(jié)發(fā)言，應(yīng)交由。不屬于本身發(fā)言重點(diǎn)的內(nèi)容。在預(yù)先獲得有關(guān)發(fā)言人同意的。權(quán)范圍內(nèi)接受媒體的簡(jiǎn)單查詢(xún)。略后方可進(jìn)行，以保障信息的一致性。對(duì)于尚未取得共識(shí)的問(wèn)。題或不確定的事件，應(yīng)盡量選擇不發(fā)言。與媒體有效溝通，從而向社會(huì)大眾傳遞xxx的資訊和品牌形象。由相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理。在媒體截稿前向其提供所需資料。
【正文】 情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，一是來(lái)自旗下各單位的重大信息報(bào)告 。 13 / 15 （一）控股董事 會(huì) 辦 公室 接到 華潤(rùn) 集團(tuán) 監(jiān)測(cè) 系統(tǒng) 關(guān)于 xxx或 所屬企業(yè)輿情 信息 后， 對(duì)于 重大 負(fù)面 輿情 ， 應(yīng) 立即向 xxx 董事局主席、總裁報(bào)告，并根據(jù)主席、總裁的批示意見(jiàn)進(jìn)行處理 ；對(duì)于 一般性質(zhì) 負(fù)面 輿情， 由控股董事會(huì)辦公室 及時(shí) 轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)單位，同時(shí) 抄報(bào) 控股 公司主要領(lǐng)導(dǎo) 及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 。 各單位在接到控股董 事會(huì) 辦 公室 轉(zhuǎn)發(fā)的輿情信息后， 應(yīng) 立即調(diào)查了解事實(shí)真相，并盡快將事件原委、處理措施及結(jié)果等相關(guān)情況，以書(shū)面材料反饋控股董 事會(huì) 辦 公室 。控股董事會(huì)辦公室應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情及危機(jī)事件本身的發(fā)展及處置情況進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)與提供支持。 （二）控股董事 會(huì) 辦 公室 接到旗下單位 上報(bào) 的重大輿情 危機(jī)事件的報(bào)告后，須立即 向主席、總裁 匯報(bào)，并根據(jù)要求組織對(duì)輿情 危機(jī)事件 的應(yīng)對(duì)與處置。 必要 時(shí) 報(bào)請(qǐng) 華潤(rùn)集團(tuán)董事 會(huì) 辦公室 給予協(xié)助 與支持 。 在發(fā)生突發(fā)事件后，有關(guān)單位應(yīng)盡 快 采取措施，防止可能發(fā)生的媒體形象危機(jī)，避免媒體猜測(cè)性、歪曲性報(bào)道。如果媒體已公開(kāi)報(bào)道，并造成廣泛社會(huì)影響，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)高度重視加強(qiáng)和媒體的溝通，讓媒體了解事實(shí)真相，引導(dǎo)其客觀(guān)公正地報(bào)道和評(píng)價(jià)事件，同時(shí)，還應(yīng)積極策劃報(bào)道正面新聞，避免對(duì) xxx形象造成不利影響。 各單位要提升與媒體的溝通能力，媒體記者來(lái)訪(fǎng)時(shí)主動(dòng)配合，了解記者來(lái)訪(fǎng)的真正意圖，根據(jù)實(shí)際工作情況給予正面、 14 / 15 積極的引導(dǎo)和回應(yīng) ， 不應(yīng)無(wú)故拒絕采訪(fǎng)或阻撓記者的正常采訪(fǎng)活動(dòng)。 各單位要提升對(duì)突發(fā)危機(jī)事件的敏感度和快速反應(yīng)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置輿情危機(jī)，對(duì)于 本單位 無(wú)法及時(shí)化解的突發(fā)危機(jī)事件， 應(yīng)當(dāng) 立即向上級(jí)管理單位（如區(qū)域公司、事業(yè)部）匯報(bào)，同時(shí)上報(bào)控股董事會(huì)辦公室。對(duì)于因上報(bào)不及時(shí)或掩蓋事件，而延誤了負(fù)面輿情及危機(jī)事件處置的最佳時(shí)機(jī)，造成嚴(yán)重不良影響的，要追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 對(duì)于外來(lái)記者借新聞采訪(fǎng)之名，以“公開(kāi)曝光 ” 、”編發(fā)內(nèi)參 ” 等相要挾，向被采訪(fǎng)單位或個(gè)人索要錢(qián)物、牟取私利的，被采訪(fǎng)單位和個(gè)人應(yīng) 視情況 及時(shí)報(bào)告新聞宣傳 主管 部門(mén)，由新聞宣傳管理部門(mén)與其主管單位反映和溝通，按照有關(guān)新聞工作紀(jì)律處理。 對(duì)于持假證件及冒充記者招搖撞騙、敲詐勒索的，要及時(shí)報(bào)告公 安部門(mén)依法予以打擊。 第十 五 條 輿情 處置 應(yīng) 遵循 五 個(gè) 原則 ： 宜疏不宜堵，保 證 信息的公開(kāi)透明化 ； 宜解不宜避，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任 ； 宜全不宜偏，要體現(xiàn)意見(jiàn)的辯證性 ； 宜軟不宜硬，充當(dāng)認(rèn)識(shí)的啟發(fā)角色 ； 宜緩不宜急，講求效果的有序漸行。 第十 六 條 為了做好輿情監(jiān)控工作， xxx 各單位 應(yīng) 嚴(yán)格執(zhí)行重大信息事件報(bào)告制度和新聞 宣傳管理等 相關(guān)規(guī)定。對(duì)于拖延 15 / 15 不報(bào)、任意發(fā)布信息、新聞宣傳工作不力造成公司形象 遭受 重大損失和惡劣社會(huì)影響的，依情節(jié)和后果，追究有關(guān)單位和當(dāng)事人的責(zé)任。 第 十七 條 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體及其傳播特點(diǎn)， 控股 公司應(yīng) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍建設(shè)， 建立涵蓋控股各部室、各事業(yè)部、區(qū)域 /項(xiàng)目公司的網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍，組織相關(guān)培訓(xùn)，提高 公司 整體發(fā)現(xiàn)、研判、應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情的能力， 減少 負(fù)面輿情 及危機(jī)事件 對(duì)xxx 形象的損害。 第 十八 條 輿情危機(jī) 事件 解決 后， 應(yīng) 做好兩項(xiàng)工作 ： 一 要進(jìn)行企業(yè)的品牌修復(fù) ， 如 持續(xù)主動(dòng)宣傳企業(yè)其他工作開(kāi)展情況 ；二要進(jìn)行整個(gè)事件的整體評(píng)估 工作 ，為避免下一次突發(fā)事件的發(fā)生和有效應(yīng)對(duì)提供經(jīng)驗(yàn)。 第 五 章 附則 第十 九 條 本制度適用于 xxx 及所屬各單位 。 各單位可根據(jù)本單位實(shí)際情況，予以細(xì)化并組織實(shí)施。 第 二 十條 本制度自下發(fā)之日起施行，由控股董事會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
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