淺談如何做好醫(yī)院物業(yè)管理服務工作-資料下載頁
2024-09-09 23:41本頁面
【導讀】公司承接遠東婦兒科醫(yī)院物業(yè)項目已近一年。在各級領導的重視和關懷下，在管理團隊的辛。勤努力下，各項運作有序，穩(wěn)步推進，步入正軌，獲得院方的高度認可。與系統(tǒng)內同行交流，探索醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)驗，為鵬基的物業(yè)管理品牌增添光彩。深圳遠東婦兒科醫(yī)院是按照世界衛(wèi)生組織標準建立的全國最大民營醫(yī)院。準設計，提供五星級酒店式服務管理。與“常規(guī)”物業(yè)相比，醫(yī)院物業(yè)管理在內容、深度、難度上有明顯區(qū)別：工作環(huán)境復雜，服務對象特殊，專業(yè)要求嚴格。掌握醫(yī)院后勤功能運作是做好醫(yī)院物業(yè)服務的前提。造科學有效的運作模式，建立“非常規(guī)”物業(yè)服務的制度和標準。通過制訂各項設備保養(yǎng)計劃、標準和監(jiān)督檢查制度，確保設備正常運作。部門的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)不合格服務，及時記錄，跟進解決。“二元三級”品質保障的建立，是確保專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務的措施和必要手段。通過服務指標的量化制定專業(yè)服務考核實施細則。
【正文】 ，多一點自信；少點蒼白，多一點輕松微笑的面容。 五、探索全方位、酒店式服務模式以病患和醫(yī)院為關注點，探索全方位、酒店式醫(yī)院物業(yè)管理模式，做深圳乃至全國最好的醫(yī)院后勤服務，是我們追求的目標。經(jīng)過 10 個來月的運作，這一目標在模式上表現(xiàn)為三個方面： （一）探索酒店式便捷服務機制 通過發(fā)放 “物業(yè)服務卡 ”，佩帶笑臉胸針，向客戶傳遞順暢、便捷的服務信息 ——請把服務交給我，我把時間留給你；一個電話就 OK，一聲招呼就搞定；發(fā)生在 醫(yī)院的事情，只要知會一聲，我們將盡快落實解決。這是我們對病患和醫(yī)院的承諾。避免了有事不知找哪里，不知找誰，不知能不能放心，不知能否按時間和要求落實交辦事項等，既方便了服務對象，又便捷高效。 （二）建立互信，定期溝通 樹立與醫(yī)院一家親的觀念，加強與院方相關部門的溝通，建立互信，搞好合作，提供優(yōu)質服務，營造舒適、溫馨的工作環(huán)境，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 4 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 建立定期溝通會議制度 通過客服主管與行政科每天的晨會，列席醫(yī)院護理部周工作會議，月底甲乙方工作溝通會，受理院方 服務需求，及時跟進、處理、反饋。 定期開展?jié)M意度調查 每月開展?jié)M意度調查，對醫(yī)護人員、病患提出的服務意見，我們給予高度關注，及時跟進處理，并進行回訪。通過分析，制定糾正預防措施。近一年來，醫(yī)院各科室醫(yī)護人員對我方的服務滿意率達到了 95%。 遠東醫(yī)院物管項目運作近一年來，總體情況比較順暢。下階段，我們的工作任務是緊抓服務品質，持續(xù)提高服務的專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，打造最好的醫(yī)院后勤服務。
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