淺談如何做好醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作-資料下載頁
【導(dǎo)讀】公司承接遠(yuǎn)東婦兒科醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目已近一年。在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，在管理團(tuán)隊(duì)的辛。勤努力下，各項(xiàng)運(yùn)作有序，穩(wěn)步推進(jìn)，步入正軌，獲得院方的高度認(rèn)可。與系統(tǒng)內(nèi)同行交流，探索醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，為鵬基的物業(yè)管理品牌增添光彩。深圳遠(yuǎn)東婦兒科醫(yī)院是按照世界衛(wèi)生組織標(biāo)準(zhǔn)建立的全國最大民營醫(yī)院。準(zhǔn)設(shè)計，提供五星級酒店式服務(wù)管理。與“常規(guī)”物業(yè)相比，醫(yī)院物業(yè)管理在內(nèi)容、深度、難度上有明顯區(qū)別：工作環(huán)境復(fù)雜，服務(wù)對象特殊，專業(yè)要求嚴(yán)格。掌握醫(yī)院后勤功能運(yùn)作是做好醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的前提。造科學(xué)有效的運(yùn)作模式，建立“非常規(guī)”物業(yè)服務(wù)的制度和標(biāo)準(zhǔn)。通過制訂各項(xiàng)設(shè)備保養(yǎng)計劃、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查制度，確保設(shè)備正常運(yùn)作。部門的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)，及時記錄，跟進(jìn)解決。“二元三級”品質(zhì)保障的建立，是確保專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的措施和必要手段。通過服務(wù)指標(biāo)的量化制定專業(yè)服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則。
【正文】 ，多一點(diǎn)自信；少點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容。 五、探索全方位、酒店式服務(wù)模式以病患和醫(yī)院為關(guān)注點(diǎn)，探索全方位、酒店式醫(yī)院物業(yè)管理模式，做深圳乃至全國最好的醫(yī)院后勤服務(wù)，是我們追求的目標(biāo)。經(jīng)過 10 個來月的運(yùn)作，這一目標(biāo)在模式上表現(xiàn)為三個方面： （一）探索酒店式便捷服務(wù)機(jī)制 通過發(fā)放 “物業(yè)服務(wù)卡 ”，佩帶笑臉胸針，向客戶傳遞順暢、便捷的服務(wù)信息 ——請把服務(wù)交給我，我把時間留給你；一個電話就 OK，一聲招呼就搞定；發(fā)生在 醫(yī)院的事情，只要知會一聲，我們將盡快落實(shí)解決。這是我們對病患和醫(yī)院的承諾。避免了有事不知找哪里，不知找誰，不知能不能放心，不知能否按時間和要求落實(shí)交辦事項(xiàng)等，既方便了服務(wù)對象，又便捷高效。 （二）建立互信，定期溝通 樹立與醫(yī)院一家親的觀念，加強(qiáng)與院方相關(guān)部門的溝通，建立互信，搞好合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造舒適、溫馨的工作環(huán)境，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁，共 4 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 建立定期溝通會議制度 通過客服主管與行政科每天的晨會，列席醫(yī)院護(hù)理部周工作會議，月底甲乙方工作溝通會，受理院方 服務(wù)需求，及時跟進(jìn)、處理、反饋。 定期開展?jié)M意度調(diào)查 每月開展?jié)M意度調(diào)查，對醫(yī)護(hù)人員、病患提出的服務(wù)意見，我們給予高度關(guān)注，及時跟進(jìn)處理，并進(jìn)行回訪。通過分析，制定糾正預(yù)防措施。近一年來，醫(yī)院各科室醫(yī)護(hù)人員對我方的服務(wù)滿意率達(dá)到了 95%。 遠(yuǎn)東醫(yī)院物管項(xiàng)目運(yùn)作近一年來，總體情況比較順暢。下階段，我們的工作任務(wù)是緊抓服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)提高服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，打造最好的醫(yī)院后勤服務(wù)。
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