淺談如何做好醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作-文庫(kù)吧資料
2024-09-17 23:41本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)采取物質(zhì)懲罰、調(diào)崗、末位淘汰等方式。 考核激勵(lì) 正向激勵(lì)，通過評(píng)選服務(wù)之星和技術(shù)能手，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并作為評(píng)定工資薪級(jí)和晉職晉級(jí)的依據(jù)。 培訓(xùn)激勵(lì) 服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，使員工們認(rèn)識(shí)到自身的不足，把學(xué)習(xí)變成自覺行為，把培訓(xùn)當(dāng)作福利，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。通過與院方的多次溝通，落實(shí)了作業(yè)層員工工休的房間。 （三）建立有效的激勵(lì)機(jī)制 情感激勵(lì) 用關(guān)心凝聚人心。專業(yè)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其下屬員工的縱向?qū)蛹?jí)考核，事務(wù)助理的日巡查日記錄，形成了對(duì)專業(yè)部門的月度績(jī)效評(píng)價(jià)（橫向考核）。 “二元三級(jí) ”品質(zhì)保障的建立，是確保專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的措施和必要手段。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 4 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 建立 “二元三級(jí) ”品質(zhì)保障 “二元 ”是指專業(yè)服務(wù)部門按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，為院方提供服務(wù)；通過事務(wù)助理巡查抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，從 “員工形象 ”、 “服務(wù)態(tài)度 ”、 “服務(wù)質(zhì)量 ”做好對(duì)專業(yè)服務(wù)部門的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)，及時(shí)記錄，跟進(jìn)解決。同時(shí)，通過為新員工指定 “入職引導(dǎo)人 ”，以老帶新，幫助其在最短的時(shí)間里了解公司情況，熟悉崗位職責(zé)、工作流程，更快地進(jìn)入工作狀態(tài)。 （二）建立培訓(xùn)考核體系，確保服務(wù)規(guī)范化 狠抓培訓(xùn)實(shí)施 為推進(jìn)工作流程的實(shí)施，確保服務(wù)作業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合醫(yī)院要求，培訓(xùn)實(shí)施非常關(guān)鍵。 客服工作流程。供電系統(tǒng)、中心供氧系統(tǒng)、負(fù)壓 吸引系統(tǒng)、醫(yī)療污水處理系統(tǒng)是醫(yī)院后勤服務(wù)的關(guān)鍵設(shè)備，必須安全可靠，萬(wàn)無(wú)一失。規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)（如區(qū)分傳染區(qū)和非傳染區(qū)的作業(yè)要求，污水處理，醫(yī)
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