【正文】 要學(xué)會(huì)有效的釋放壓力，減輕對(duì)工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。團(tuán)隊(duì)中只有彼此互信才能精誠合作，奮斗的目標(biāo)方向一致才能有更高的發(fā)展。以諒解促進(jìn)合作，珍惜緣分，相互補(bǔ)充，奮發(fā)進(jìn)取，多一份寬容，多些幫助，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量。單打獨(dú)斗的年代早已經(jīng)過去了，看世界500強(qiáng)企業(yè)沒有一家不是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，遠(yuǎn)的不說就眼下今年北京奧運(yùn)會(huì)火炬“祥云”及國(guó)家體育館“鳥巢”的設(shè)計(jì)也都是出自團(tuán)隊(duì)的杰作。不斷掌握新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，才能創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。世事滄海桑田，知識(shí)日新月異，我們要用發(fā)展的眼光去審視自己，要用與時(shí)俱進(jìn)的素養(yǎng)去提高工作能力，要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。人生離不開工作，工作不僅能賺到生存的物質(zhì)需求，同時(shí)，艱難的事務(wù)能鍛煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與他人的交流能提升我們的品性。工作中我們還要具備另一種好的心態(tài)“正確的事業(yè)觀與求知上進(jìn)的心態(tài)”是我們做好本職工作、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、求得長(zhǎng)足進(jìn)步的取勝之匙。對(duì)工作要不懈的努力，用心做事保持好的心態(tài)，堅(jiān)持自己，這些其實(shí)就是一種成功了。好的心態(tài)可以引導(dǎo)你正確的開展你的工作,常言道既來之則安之，既然選擇了就要為你的選擇負(fù)責(zé)任,一個(gè)沒有責(zé)任感的人大到對(duì)社會(huì)，小到對(duì)我們的集體對(duì)我們的工作亦或是對(duì)自己的家庭都將是一種危害，沒有責(zé)任感的人是得不到別人的尊重也不會(huì)使自己有一個(gè)更好的發(fā)展。我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是至關(guān)重要的：一、首先最重要的是有一個(gè)好心態(tài)：什么樣的心態(tài)才是好心態(tài)?其實(shí)心態(tài)在不同的場(chǎng)合有不同的要求，在學(xué)習(xí)求識(shí)之時(shí)我們要有一個(gè)“空杯的心態(tài)”。當(dāng)你第一次知道這個(gè)信息的時(shí)候是否跟我一樣感到驚訝，原來有這么多的職業(yè)，想想我們又能數(shù)出幾個(gè)職業(yè)呢?古語說七十二行，行行出狀元，看看現(xiàn)在的行業(yè)比以前多了幾十倍了而且新的行業(yè)也還在不斷的增加，據(jù)資料顯示過三四年后我國(guó)職業(yè)將破二千關(guān)口。總之，在全面推進(jìn)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的過程中，我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須大力弘揚(yáng)江澤民同志所倡導(dǎo)的偉大抗洪 精神，并把它認(rèn)真貫徹落實(shí)到自己的本職工作中，守土有責(zé)，盡職盡責(zé)，艱苦奮斗，克服一切艱難險(xiǎn)阻，進(jìn)一步搞好兩個(gè)文 明建設(shè)，奪取改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的新勝利。尤其是有些部 門、有些崗位的工作十分平凡，也默默無聞，有的還相當(dāng)清苦，這就更要求有奉獻(xiàn)精神，甘于清貧，作出犧牲，做好服務(wù)。權(quán)力越大，就意味著責(zé)任越重，更 應(yīng)當(dāng)兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作；同樣，位處“低微”，也決不 意味著為人民服務(wù)的責(zé)任就輕了，作用就小了。做好本職工 作，就是要做好服務(wù)工作。大力發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，樂于服務(wù)，艱苦奮斗。講究務(wù) 實(shí)，就應(yīng)當(dāng)從實(shí)處著手，做好職責(zé)內(nèi)的每一件事，解決好每一 個(gè)問題，扎扎實(shí)實(shí)，堅(jiān)持不懈。因此，創(chuàng)造性地 開展本職工作，務(wù)必求真務(wù)實(shí)，切忌心浮氣躁，更忌弄虛作假。任何事業(yè)的發(fā)展和進(jìn) 步，都離不開創(chuàng)新。只有這 樣，才能將大量問題解決在基層，將大量矛盾化解在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)改革、發(fā)展和穩(wěn)定。要敢于面對(duì)矛盾，觸及問題，尤其要盡心盡責(zé)地解決 與群眾利益密切相關(guān)的問題。每個(gè)單位特別是黨 政機(jī)關(guān)都已實(shí)行職位分類，以事定崗，以事定人，每個(gè)崗位都 承擔(dān)著一定的職責(zé)。若以那樣的心態(tài)和方式來對(duì)待工作，工作怎能有進(jìn)步？事 業(yè)怎能有發(fā)展？其實(shí)，一個(gè)合格的人民公仆，首先應(yīng)當(dāng)是一個(gè) 愛崗敬業(yè)者，真正做到用心學(xué)習(xí)，用心鉆研，干一行通一行，干一行愛一行，精益求精，不斷發(fā)展。在一個(gè)崗位干了一段時(shí)間、熟悉了一些情況后，就以為工作“ 不過如此”，可以隨便應(yīng)付；或大部分心思用于“拉關(guān)系”、“走門子”，工作敷衍塞責(zé)。一臺(tái)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)需 要各個(gè)部件的有機(jī)配合，改革與建設(shè)事業(yè)也需要各行各業(yè)、不 同崗位人們的共同努力。因此，要做好本職工作，就必須端正世界觀，保持一個(gè)良 好的精神狀態(tài)。當(dāng)前，在一些干部中存在一些不良現(xiàn)象，有的熱衷于庸俗 的“關(guān)系學(xué)”，不用心工作，得過且過；有的對(duì)工作“懶”、“拖”、“躲”；有的對(duì)工作既“浮”又“虛”；有的則左攀 右比，認(rèn)為這個(gè)部門的工作好，而另一個(gè)部門的工作不好，等 等?！氨娙耸安窕鹧娓摺?。這些部門和崗 位之間形成了唇齒相依的有機(jī)聯(lián)系。只有把對(duì)文明服務(wù)工作的重視提高到“質(zhì)量就是生命”程度上，才能夠把文明服務(wù)工作從內(nèi)到外、從小到大真正做好。文明服務(wù)水平如何，在一定程度上并不能直接影響我們的效益，也不能決定我們的生存。歸根結(jié)底，做好文明服務(wù)工作，是個(gè)態(tài)度問題。知道了他們想什么要什么，再回來根據(jù)我們的實(shí)際情況和能力，有針對(duì)有目的性的提供適合司乘需要的服務(wù)，改進(jìn)我們的工作。我們要走出去，改“坐”為“行”。同時(shí)，在制度上和管理上要加大懲罰力度，使職工感覺到違反文明服務(wù)規(guī)范的成本增加，后果嚴(yán)重，其結(jié)果不等同于一般的違規(guī)違紀(jì)律，從而對(duì)于文明服務(wù)給予充分的重視和保持高度的警惕，不敢隨意違反服務(wù)規(guī)范。通過經(jīng)常的深入的思想教育工作，讓我們的職工端正態(tài)度，擺正位置，在思想上真正認(rèn)識(shí)到我們的工作本質(zhì)就是服務(wù)，我們是服務(wù)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)，是我們工作的主要內(nèi)容。就目前來講，我認(rèn)為主要先從兩個(gè)方面來開展工作：一、將現(xiàn)有的文明服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)措施和辦法落實(shí)到位，貫徹到底。首先是在文明服務(wù)思想觀念上的創(chuàng)新和管理方式上的創(chuàng)新，先把基礎(chǔ)夯實(shí)，再談服務(wù)形式和內(nèi)容上的擴(kuò)展和延伸。堅(jiān)持服務(wù)從自身做起，把文明服務(wù)作為自己必須履行好的首要任務(wù)服務(wù)行業(yè)的窗口單位,文明服務(wù)工作是收費(fèi)站必須要做而且要長(zhǎng)期做一直做的工作。廣泛開展“微笑示范崗”、“服務(wù)明星”、“星級(jí)收費(fèi)員”等評(píng)選活動(dòng)，努力打造微笑是最好的名片，形成員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮。拓展文明用語，延伸文明服務(wù)，通過人員優(yōu)化組合，發(fā)揮榜樣示范作用，樹立典型，鞭策后進(jìn)，以點(diǎn)帶面全面推進(jìn)，形成各具特色的服務(wù)品牌。那么，如何加強(qiáng)文明服務(wù)工作呢？一是加強(qiáng)員工的思想素質(zhì)教育，開展形式多樣的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)。有的員工日常工作不扎實(shí)、文明服務(wù)流于形式，讓人感覺不到真誠的服務(wù)。但是，當(dāng)前少數(shù)員工存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高等問題。收費(fèi)工作要肩負(fù)文明服務(wù)的責(zé)任，切實(shí)樹立窗口形象、提高文明服務(wù)水平。對(duì)于我以上的表態(tài)，在系統(tǒng)無故障的情況下，我個(gè)人一定完成，否則，因我的操作原因而影響了案件處理率，我愿承擔(dān)責(zé)任、接受處罰。為了提高限時(shí)立案率，對(duì)于當(dāng)天值班期間發(fā)生的案件，白天的趕18點(diǎn)之前必須立案完成，18點(diǎn)以后發(fā)生的案件，趕次日9點(diǎn)之前必須完成立案。在客戶與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成協(xié)議后，自己在按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐辦事，自己絕不與客戶發(fā)生沖突或矛盾。下一步工作計(jì)劃表態(tài)：在針對(duì)客戶投訴這一問題上，我承諾做到明確自己的