5如何做好膳食服務(wù)工作-資料下載頁
2025-08-29 01:10本頁面
【正文】 ，為啥你行我不行 ” 的定向思維。 服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在高度競(jìng)爭的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對(duì)我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩、多 留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。 服務(wù)要持之以恒，有格言曰。播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種 第 10 頁 共 11 頁 命運(yùn)。我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我行在同業(yè)競(jìng)爭中致勝的籌碼 第五篇：如何做好服務(wù)如何做好服務(wù) 我們以進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)消費(fèi)者越來越 “ 苛刻 ” 的服務(wù)需求，使我們更加明白注重服務(wù)的重要性。要做好服務(wù)必須端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的，充分滿足顧客的需求；重視客戶，對(duì)客戶保持熱情友善的態(tài)度 。 現(xiàn)階段顧客不滿意的因素主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 1 服務(wù)人員態(tài)度不好 2 工程人員技術(shù)不行，解決不了問題（有服務(wù)質(zhì)量） 3 顧客投訴沒有及時(shí)處理甚至拖延 4 無法履行服務(wù)承諾 5 服務(wù)不及時(shí)，顧客得不到便利 想要做好服務(wù)工作，主要是要做好以下幾個(gè)方面： 一重視客戶 當(dāng)客戶向我們投訴時(shí)，我們先要認(rèn)真地聆聽所反映的情況，安護(hù)其情緒。（在整個(gè)過程中，包括接聽電話的人員和接受客戶投訴單的人員，都必須重視客戶所反映的任何問題，并及時(shí)的答復(fù) 客戶，且及時(shí)為客戶解決。服務(wù)不僅僅是為客戶提供他們想要的商品，更包括了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，給予客戶繼續(xù)使用的信。） 二對(duì)客戶保持熱情和友善的態(tài)度 第 11 頁 共 11 頁 良好的溝通和與客戶建立互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。（在與客戶溝通過程中，對(duì)客戶保持熱情和友善的態(tài)度是非常重要的?？蛻粜枰覀兌嗳ソ涣?，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時(shí)，是希望得到重視，得到幫助。我們要設(shè)身出地為客戶設(shè)想，體會(huì)客戶的感受；當(dāng)客戶態(tài)度不好時(shí)，我們也要保持冷靜耐心熱情的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)，務(wù)求客戶感到滿意。） 三端正服務(wù) 態(tài)度，以服務(wù)為目的 作為客戶服務(wù)人員，我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)。（如果我們把這看成是客戶的干擾，或把客戶看著是一個(gè)麻煩，那么我們對(duì)客戶的態(tài)度肯定不是友善的，從而就不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶?？蛻糁岭娗笾?，我們必須為客戶服務(wù)，為客戶解決問題，這個(gè)也是我們工作的本質(zhì)，而不是敷衍客戶，應(yīng)付這份工作。） 總而言之，只要保持熱情的心態(tài)端正的服務(wù)態(tài)度，用真誠心去面對(duì)客戶所提出的每一個(gè)問題，讓客戶給我們一滿意的評(píng)價(jià)，這樣就能做好客戶服務(wù)。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1