5如何做好膳食服務(wù)工作(編輯修改稿)
2025-09-07 01:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。收費(fèi)工作看似簡單，但它需要責(zé)任心去支撐。我們的工作并不是做好賬，管好了錢就是盡到了職責(zé)，當(dāng)每一位商戶來到我們面前，我們就應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解，而這些都和收對(duì)錢、做好賬同等重要。當(dāng)我們用真誠的心去服務(wù)商戶時(shí)，也會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)我們的工作其實(shí)充滿了樂趣，而不是厭煩與抱怨。如果把這一份責(zé) 任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，那么它將使我們有勇氣排除萬難。我們便能全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，如此的情境下，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的。而在愉悅的工作過程中我們也會(huì)找到自己的服務(wù)方向，在這個(gè)方向下我們將會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。也許我們對(duì)目前的工作已沒有了激情，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié)果就不同。每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的 第 6 頁 共 11 頁 人撒下的是什么樣的種 第三篇：如何 做好服務(wù)工作從細(xì)節(jié)入手，從客戶感知出發(fā)，提升服務(wù)便捷性 隨著移動(dòng)客戶規(guī)模的高速增長，一季度開門紅促銷優(yōu)惠的力度不斷加大，到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶量也隨之增多。營業(yè)廳臺(tái)席少、人員不足、客戶排隊(duì)等候時(shí)間長等成為影響客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)感知的瓶頸問題。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入推進(jìn)客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)考核體系，提高客戶關(guān)系管理水平，加強(qiáng)投訴和營業(yè)廳兩個(gè)主要觸點(diǎn)的服務(wù)水平，努力改善客戶全過程服務(wù)感知的提升。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)提升： 一、 強(qiáng)化營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力 多種服務(wù)督察模式，助力服務(wù)質(zhì)量提升 市區(qū)分公司每周至廳實(shí)地檢查并現(xiàn)場寫出通知單，結(jié)合服務(wù)視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)素質(zhì)撥測督察模式，全方位、多緯度做好服務(wù)督導(dǎo)提升工作，有效提升人員服務(wù)的規(guī)范性和自覺性。 轉(zhuǎn)變工作思路，增強(qiáng)服務(wù)提升指導(dǎo) 從 “ 重檢查 ” 到 “ 重指導(dǎo) ” 轉(zhuǎn)變工作思路，加大營業(yè)廳現(xiàn)場檢查的指導(dǎo)力度。在做好營業(yè)廳各層面人員有效溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調(diào)查等成績對(duì)營業(yè)廳服務(wù)狀況進(jìn)行分析，找出服務(wù)優(yōu)劣勢項(xiàng)目， 制定個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量提 第 7 頁 共 11 頁 升方案。同時(shí)，通過 “ 互動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn) ” 、 “ 情景模擬課堂 ” 、專項(xiàng)提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營銷意識(shí)。 利用經(jīng)分支撐，促進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)量化管理有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際服務(wù)工作相結(jié)合，對(duì)排隊(duì)等候、故障維修時(shí)限、服務(wù)便捷、短信評(píng)價(jià)滿意率等指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)深入量化分析影響客戶感知的短板，準(zhǔn)確定位影響客戶感知
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