5如何做好膳食服務(wù)工作-文庫吧資料
2024-09-07 01:10本頁面
【正文】 的深層次問題長期存在而得不到根本解決。營業(yè)廳使無形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高客戶感知和客戶滿意度，對優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)部管理等方面有針對性地 進(jìn)行改進(jìn)和提升， 服務(wù)過程有形化，固化人員服務(wù)行為 利用服務(wù)工具 “ 三主動 ” 、 “ 六定模式 ” 、各崗位服務(wù)流程等管理工具將整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，并形成服務(wù)流程腳本讓無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形的流程，通過有形化的服務(wù)管理模式最大限度的提升營業(yè)員的規(guī)范化服務(wù)，提升使?fàn)I業(yè)員服務(wù)技能，提高工作效率的目的。同時(shí)，通過 “ 互動式服務(wù)培訓(xùn) ” 、 “ 情景模擬課堂 ” 、專項(xiàng)提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動服務(wù)和主動營銷意識。 轉(zhuǎn)變工作思路，增強(qiáng)服務(wù)提升指導(dǎo) 從 “ 重檢查 ” 到 “ 重指導(dǎo) ” 轉(zhuǎn)變工作思路，加大營業(yè)廳現(xiàn)場檢查的指導(dǎo)力度。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入推進(jìn)客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)考核體系，提高客戶關(guān)系管理水平，加強(qiáng)投訴和營業(yè)廳兩個(gè)主要觸點(diǎn)的服務(wù)水平，努力改善客戶全過程服務(wù)感知的提升。每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的 第 6 頁 共 11 頁 人撒下的是什么樣的種 第三篇：如何 做好服務(wù)工作從細(xì)節(jié)入手，從客戶感知出發(fā)，提升服務(wù)便捷性 隨著移動客戶規(guī)模的高速增長，一季度開門紅促銷優(yōu)惠的力度不斷加大，到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶量也隨之增多。也許我們對目前的工作已沒有了激情，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。我們便能全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，如此的情境下，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的。當(dāng)我們用真誠的心去服務(wù)商戶時(shí)，也會慢慢發(fā)現(xiàn)我們的工作其實(shí)充滿了樂趣，而不是厭煩與抱怨。收費(fèi)工作看似簡單，但它需要責(zé)任心去支撐。工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。面對這些對改進(jìn) 第 5 頁 共 11 頁 1 我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。他們會提意見、有抱怨說明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，正因?yàn)?“ 有希望才有失望，有失望才有抱怨 ” 。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到 “ 罵不還口，打不還手 ” 。作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到商戶身上。收費(fèi)工作看似簡單，但稍有不慎，就會出現(xiàn)長短款或輸入錯(cuò)誤，影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 ，給 后面的工作帶來不便，所以在工作中我們要保持清醒的頭腦和高度的注意力，避免出現(xiàn)各種失誤。商戶是我們服務(wù)的 第 4 頁 共 1
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