5篇一：如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作-文庫(kù)吧資料
2024-09-12 02:06本頁(yè)面
【正文】 我們才需要 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作。 微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來(lái)快樂(lè)，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意。所以說(shuō)，細(xì)節(jié)是決定現(xiàn)代服務(wù)水平的重要因素，也是 21 世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)今天只有在各方面包括細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題上都做到無(wú)可挑剔，才能稱(chēng)得上高水平的服務(wù)。通過(guò) “ 三聲服務(wù) ” 、 “ 微笑服務(wù) ” 、 “ 個(gè)性化服務(wù) ” 的服務(wù) “ 軟 ” 環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶(hù)群 篇二：如何做好服務(wù)工作 如何做好服務(wù)工作 作為服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題。二是對(duì)待每一位客戶(hù)堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，努力做到聽(tīng)覺(jué)文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶(hù)提供一個(gè)受尊敬的服務(wù)環(huán)境。 （二）致力打造 “ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向以客戶(hù)為中心以效益為目標(biāo) ”的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)員農(nóng)行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù) “ 軟 ” 環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)戶(hù)外標(biāo)識(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一懸掛行名、行徽、營(yíng)業(yè)單位名稱(chēng)、對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間牌；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置各類(lèi)告示牌、宣傳牌、客戶(hù)意見(jiàn)簿、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼牌、咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)；現(xiàn)金區(qū)使用電子顯示屏，遇停電、機(jī)器出故障不能對(duì)外服務(wù)時(shí)，立即出示 “ 暫停服務(wù) ” 標(biāo)識(shí)提示；各類(lèi)便民設(shè)施一應(yīng)俱全，老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、電子銀行演示自助設(shè)備、 atm 自助服務(wù)設(shè)備等；網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮、各項(xiàng)設(shè)施、用品、資料擺放整齊有序，員工操作臺(tái)物品擺放統(tǒng)一，定點(diǎn)定型。遵循 “ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo) ” 的原則，從多方面改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細(xì)化等方面下功夫，促進(jìn)服務(wù)水平的穩(wěn) 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 步提升，樹(shù)立良好的農(nóng)行形象。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)客戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識(shí)型員工隊(duì)伍。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容： 第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè) （一）結(jié)合目前金融改革的形勢(shì)開(kāi)展職業(yè)道德教育，讓員工 清醒地認(rèn)識(shí)到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對(duì)員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來(lái)，在全轄內(nèi)開(kāi)展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認(rèn)識(shí)到 ，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹(shù)立正確的服務(wù)價(jià)值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會(huì)，貢獻(xiàn)農(nóng)行的意識(shí)。面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各級(jí)行要認(rèn)識(shí)到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊(duì)伍是打響服 務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開(kāi)拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。對(duì)投訴處理情況及時(shí)向客戶(hù)反饋，取得客戶(hù)的理解和滿(mǎn)意。通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)、當(dāng)班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時(shí)了解投訴原因；及時(shí)處理
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