【正文】 乏了解。此外辦稅服務(wù)廳的計算機以及其他辦公用電子設(shè)備如掃描儀、打印機等性能配置跟不上目前軟件系統(tǒng)要求的發(fā)展主流，導(dǎo)致運行較大的稅收征管軟件以及行政管理系統(tǒng)時會出現(xiàn)一些問題，在一定程度上影響日常工作效率，制約了納稅服務(wù)水平的進一步提高。（三）服務(wù)能力及水平不高問題。近年來推行的首問責任制、一站式服務(wù)和多元化申報方式、電子繳款、文明用語等，這些項目尚不夠系統(tǒng)，與真正意義的納稅服務(wù)還有很大的差距。具體表現(xiàn)在：一是形式不統(tǒng)一；二是沒有特色，不能滿足不同對象的不同要求；三是納稅服務(wù)偏重于口頭上的服務(wù)，流于形式，缺乏長效發(fā)展機制；四是納稅服務(wù)的手段滯后，納稅服務(wù)科技化、信息化水平有待提高。（四）納稅服務(wù)觀念較差問題。部分辦稅服務(wù)廳人員服務(wù)意識不強，多年來，稅務(wù)機關(guān)和干部偏重于管理和執(zhí)法，忽視了納稅服務(wù)，而且沒有將其提升到法制化的層面。征納雙方存在著管理與被管理的不平等關(guān)系。還有部分稅務(wù)人員對服務(wù)理解不夠深，認為納稅服務(wù)可有可無，對優(yōu)化納稅服務(wù)缺乏最基本 的認識，主要表現(xiàn)在：一是責任心不強，沒有大局觀念，缺乏使命感、責任感。在工作中怕承擔責任，服務(wù)水平不高，態(tài)度不好，服務(wù)不到位，給納稅人辦理涉稅事項帶來很多不必要的麻煩，導(dǎo)致納稅人跑了很多冤枉路；二是服務(wù)形式落后，范圍狹窄，認識不清，一談到服務(wù)就覺得態(tài)度熱情、禮貌待人就夠了，沒有把優(yōu)化服務(wù)與征收管理緊密結(jié)合起來；三是大廳各崗位之間、大廳與管理部門之間協(xié)作差，有時出現(xiàn)互相推諉扯皮現(xiàn)象，工作效率不高。二、針對存在問題的幾點措施針對石城稅務(wù)分局納稅服務(wù)中存在的問題，經(jīng)過一段時間以來的摸索實踐，石城稅務(wù)分局結(jié)合自身實際，采取了一些具體應(yīng)對措施:（一）設(shè)置《辦稅便民卡》。針對地理位置分布不理想和交通不便的存在問題，該分局向廣大納稅人發(fā)放《辦稅便民卡》，并開設(shè)了預(yù)約及咨詢服務(wù)電話、納稅人辦稅監(jiān)督投訴電話等。同時也定期開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回管理工作（巡回辦公地點設(shè)在各鎮(zhèn)農(nóng)村信用合作社，時間安排遇到節(jié)假日時順延），致力為廣大納稅人提供最大的便利。鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回管理服務(wù)內(nèi)容主要包括接收申報表，預(yù)約發(fā)放納稅資料，稅務(wù)登記證的新領(lǐng)、換領(lǐng)、變更，企業(yè)停歇業(yè)的資料接收服務(wù)等。（二）加大培訓(xùn)力度，熟悉各類業(yè)務(wù)技能。針對一些老同志對計算機操作，特別是對稅收征管軟件和行政管理系統(tǒng)的具體操作流程不熟悉的存在問題，該分局積極組織人員參加縣局舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，通過崗位“大練兵”，使每個稅務(wù)人員熟悉各個崗位職能職責以及相關(guān)的征管軟件操作流程和規(guī)范，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)。為進一步增強稅務(wù)人員的崗位業(yè)務(wù)技能，今年以來，該分局利用下班后時間，組織全體人員參加“六員”培訓(xùn)進行集中學(xué)習，每次培訓(xùn)學(xué)習結(jié)束后都要進行考核，以檢查每一位稅務(wù)人員對各類業(yè)務(wù)技能知識的掌握情況。（三）增加硬件設(shè)施，加快信息化建設(shè)步伐。針對部分納稅人對本局各類信息情況了解不夠的現(xiàn)象，該分局在辦稅服務(wù)廳安裝了配有大屏幕顯示的觸摸屏電腦，一來可以讓納稅人通過自己操作觸摸屏電腦來了解本局的具體信息情況以及一些相關(guān)的稅收法律政策，二來也可以使納稅人在等待辦稅服務(wù)期間有一個直觀豐富的信息空間。（四）結(jié)合實際想方設(shè)法方便納稅人。針對部分納稅人納稅意識和技能不高的現(xiàn)象，為更方便納稅人填寫好相關(guān)的涉稅表格，該分局結(jié)合實際情況專門設(shè)計整理出各類涉稅表格的規(guī)范填寫樣板，并用文件夾裝訂成冊置于辦稅前臺，讓納稅人可以輕松查閱參考，進一步提高辦稅征收管理效率。（五）建立健全密切聯(lián)系群眾的服務(wù)機制。為加強稅務(wù)人員與廣大納稅人之間的溝通聯(lián)系，該分局稅務(wù)人員堅持定期深入到納稅群眾之中，大力開展調(diào)查研究、監(jiān)督檢查、納稅輔導(dǎo)等服務(wù)工作，真正做到幫助納稅人發(fā)現(xiàn)問題、理清思路、解決問題，進一步筑牢了稅企之間的溝通橋梁，為不斷提高日常納稅服務(wù)工作奠定堅實基礎(chǔ)。三、進一步優(yōu)化納稅服務(wù)的幾點設(shè)想優(yōu)化納稅服務(wù)，應(yīng)以稅法為基礎(chǔ)，以主動服務(wù)征稅人為特征，征納雙方責權(quán)利相對稱，為納稅人提供稅前、稅中、稅后的全方位納稅服務(wù)。要緊密聯(lián)系本地實際，以創(chuàng)新服務(wù)方式為靈魂，加快思想觀念的轉(zhuǎn)變，改變原有的思維定式和工作方法，依托先進的科技手段，通過加強隊伍建設(shè)，不斷創(chuàng)新稅收征管手段，拓展稅收服務(wù)職能，真正能夠適應(yīng)新時期稅收工作形勢的需要，適應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要。一是建立健全辦稅公開制度，大力推行“陽光作業(yè)”，積極為納稅人提供“一站式”、“一窗式”服務(wù)；針對納稅人性質(zhì)的不同，開展個性化、多元化服務(wù)。對已經(jīng)撤銷辦稅機構(gòu)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)要積極推行預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)，使納稅人辦理涉稅事項能夠即時辦理、當日完成。要規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)，要求稅務(wù)人員統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好國稅形象，并在大廳內(nèi)為納稅人提供筆、紙、水服務(wù)，懸掛辦稅流程指示圖和提供辦稅指南小冊子，致力為納稅人提供全方位服務(wù)。二是對現(xiàn)有的征管軟件進行整合，應(yīng)該在業(yè)務(wù)上、流程上、操作上進行統(tǒng)一，特別是要搞好CTAIS與“金稅工程”兩大系統(tǒng)的整合。通過系統(tǒng)整合，既可以提高辦稅業(yè)務(wù)速度，又可實現(xiàn)“金稅工程”和CTAIS系統(tǒng)的信息共享，操作人員僅需一次錄入就可完成自己所有工作，這就大大提高了稅務(wù)機關(guān)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量水平。三是進一步簡化業(yè)務(wù)操作流程，主要是對操作煩瑣、非法定的業(yè)務(wù)操作流程進行簡化。通過簡化相關(guān)流程，實現(xiàn)“兩個減負”，大大減輕了納稅人和稅務(wù)人員的工作量，提高辦事效率，做到能夠即時辦理的事項即時辦理，不能即時辦理的事項承諾限時辦理。四是營造良好納稅服務(wù)環(huán)境。大力推廣人性化服務(wù)，要在辦稅服務(wù)廳推廣講普通話，增強與外來納稅人的溝通交流，一如既往地堅持使用文明用語，徹底杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象。另外，在制訂稅收規(guī)章制度、設(shè)置征收管理流程和納稅申報方式等方面，都要設(shè)身處地地為納稅人著想，各項工作既要有利于管理，又要盡可能地方便納稅人，切實維護納稅人的合法權(quán)益。五是加強宣傳，多渠道為納稅人提供服務(wù)。加強與電視臺、電臺、報刊等新聞媒介的聯(lián)系，及時通過新聞報道、專題報道、系列報道、有獎知識問答等形式報道稅務(wù)部門有關(guān)動態(tài)、做法及三個文明建設(shè)取得的成效。同時，切實加強稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，根據(jù)工作實際和納稅人的要求，及時增加欄目，更新內(nèi)容。與此同時，逐步將國家和省制定的各個稅種、規(guī)費和征收管理方面的基本法律、法規(guī)，以及與地方稅收工作密切相關(guān)的有關(guān)法律法規(guī)在公告欄目公布。