辦稅服務廳值班制度-資料下載頁
2025-10-16 16:27本頁面
【正文】 來辦理涉稅事務，提出稅務咨詢的納稅人提供咨詢解答及輔導式服務，并準確、完整地解答納稅人的問題第五條 對于不能立即解答的問題，導稅員應留下納稅人的聯(lián)系方式，告知其具體答復期限。第六條 導稅員對工作不負責，造成惡劣影響的，追究當事人責任。第七條 本制度由蕪湖縣國家稅務局負責解釋。第個條 本制度自公布之日起執(zhí)行。二〇一一年五月十九日第三篇：辦稅服務廳領導巡查制度XX國稅局辦稅服務廳領導巡查制度為加強辦稅服務大廳的管理，為納稅人提供更好的服務，特制定辦稅服務廳的領導巡查制度如下：一、大廳領導巡查人員的范圍大廳巡查人員由區(qū)局局長、副局長實行輪值，每周一輪換。二、大廳領導巡查人員的具體要求（一）大廳巡查領導應定期對區(qū)局辦稅服務廳進行巡查。（二）大廳巡查領導要嚴格按照市局的著裝規(guī)定進行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。（三）大廳巡查領導巡查期間如遇出差、生病等特殊情況不能到崗時，應與其他領導換崗。三、大廳巡查領導的工作職責和服務內(nèi)容（一）對大廳正常運行情況進行監(jiān)督檢查。（二）對大廳內(nèi)的服務設施管理、大廳的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查。（三）對大廳服務人員的服務情況進行監(jiān)督檢查。（四）受理納稅人采取直接上門方式提出的意見、投訴和建議，必要時可與其進行洽談。（五）當納稅人與辦稅服務廳內(nèi)稅務人員發(fā)生矛盾和爭議時，負責進行協(xié)調。第四篇：辦稅服務廳全程服務制度郫縣地方稅務局辦稅服務廳全程服務制度按照文明辦稅“八公開”的要求，公開納稅人的權利與義務、公開稅收政策法規(guī)、公開管理服務工作規(guī)范、公開稽查工作規(guī)范、公開稅務違法違章處罰標準、公開稅務干部廉潔自律有關規(guī)定、公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話、公開違反規(guī)定的責任追究。向納稅人、社會各界公開辦稅制度、服務項目、服務標準、辦稅流程、收費標準、承諾時限等，以提高辦稅透明度，接受廣大納稅人和社會監(jiān)督。辦稅服務廳涉稅事項主要包括：①在郫縣政務中心設立稅務登記窗口，辦理開業(yè)登記、變更登記、遺失稅務登記證補辦。②發(fā)票窗口辦理有獎定額發(fā)票、普通發(fā)票的領購和兌獎以及代開發(fā)票；③申報窗口辦理納稅申報事項；④政策咨詢窗口受理涉稅政策咨詢和外出經(jīng)營活動稅收管理證明開具。全程辦稅服務的服務項目：辦稅服務除推行稅務公告服務、稅務咨詢服務、首問責任服務、限時服務外，還應提供以下服務：①告知服務。辦稅服務廳工作人員應依法受理審核納稅人的辦稅申請。對于辦稅資料不全的，工作人員應當一次性告知納稅人所需補充的資料。②延時服務。辦稅服務廳工作人員對已受理的涉稅事宜，如遇下班時間，應做到延時服務，直到辦妥為止。③提醒服務。按照稅收法律、法規(guī)的有關規(guī)定，要求納稅人在規(guī)定的時間內(nèi)履行義務的，辦稅服務廳工作人員根據(jù)工作職責提醒納稅人在規(guī)定的辦稅期限內(nèi)辦理涉稅事宜的服務。④預約服務。納稅人需要預約辦理涉稅事宜的，可采取來電、來函等形式與辦稅服務廳相關崗位預約，由該崗位的工作人員在雙方約定的時間為其辦理有關涉稅事宜。第五篇：威海市國家稅務局辦稅服務廳領導值班工作制度附件4：威海市國家稅務局辦稅服務廳領導值班工作制度第一條為進一步優(yōu)化納稅服務，促進各項制度的落實，同時改進領導干部工作作風，增強服務意識，結合我市國稅系統(tǒng)納稅服務工作實際，制定本制度。第二條辦稅服務廳實行領導值班工作制度，傾聽各類意見和建議，接受各類咨詢，受理各類舉報、投訴等，及時協(xié)調處理各種問題，并對辦稅服務廳的總體工作負責指導和監(jiān)督，同時接受納稅人和社會各界監(jiān)督。第三條領導值班包括局長接待日和值班主任座席兩種方式。局長接待日由辦稅服務廳所在單位領導班子成員主持領導接待日，值班主任由辦稅服務廳直接領導座席。第四條局長接待日為每月1次（半天），具體接待時間由各局自行確定，并向本系統(tǒng)和所轄納稅人公示，一旦確定后，一般不應輕易改變，以形成慣例，如遇法定公休日或節(jié)假日則順延，以便納稅人掌握。1第五條值班主任征期內(nèi)在辦稅服務廳座席；在便民服務區(qū)設立值班主任座席接待。第六條接待人員要認真負責、妥善處理有關問題。對能夠當場答復和解決的，當場予以解決和處理；對不能解決的，應向來訪者說明原因，做好解釋工作；對需要集體研究的問題，待研究后及時進行解決和處理；需要向上級機關請示的，待上級明確后及時進行解決和處理。第七條值班領導對接待工作應建立工作記錄，負責對全程服務辦理各環(huán)節(jié)開展督查，定期抽查，協(xié)調解決納稅服務中的問題。第八條考核與追究。按照市局有關考核辦法通過實地核實和納稅人舉報等形式進行，對違反本制度的工作人員，除責成其改正外，視情節(jié)輕重按照《執(zhí)法過錯責任追究辦法》的有關規(guī)定進行處理。2
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