辦稅服務(wù)廳崗責(zé)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-11 20:04本頁面
【正文】 ：部分特殊的崗位單列，其余崗位統(tǒng)一設(shè)置為綜合服務(wù)崗；如車購稅管理崗、代開發(fā)票崗、綜合服務(wù)崗。這種方法適用于特定業(yè)務(wù)量較大，特殊納稅人較多的地區(qū)。 “一窗通辦”服務(wù)產(chǎn)生的背景 ? 為綜合利用人力資源 ,解決辦稅服務(wù)廳辦事效率不高，納稅人多頭排隊的問題 ,自治區(qū)和我市兩級國稅局黨組召開專題會議，要求各區(qū)、縣局積極探索落實科學(xué)發(fā)展觀和兩個減負(fù)的方法和措施，努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過半年多的試點(diǎn)運(yùn)行實踐，在推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證的同時，實現(xiàn) “ 一窗、一人、一機(jī) ” 的服務(wù)，即 “ 一窗通辦 ” 。 “一窗通辦”服務(wù)的意義 ? 推行 “ 一窗通辦 ” ，對內(nèi)，提高了干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作質(zhì)量和效率；對外，為納稅人提供了方便、高效、快捷的涉稅服務(wù)，提高了辦稅效率、提升了服務(wù)水平，切實緩解和解決辦稅服務(wù)廳納稅人排隊的問題。得到納稅人和社會相關(guān)部門的認(rèn)可和一致好評。 “一窗通辦”服務(wù)的概念 ? 所謂 “ 一窗通辦 ” 是指，以辦稅服務(wù)廳為載體，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，通過調(diào)整窗口功能設(shè)置，優(yōu)化征管流程，盡可能使納稅人在一個窗口能辦理所有涉稅事宜，從而更好地為納稅人創(chuàng)造人性化的辦稅環(huán)境。同時促進(jìn)干部隊伍素質(zhì)的建設(shè)，全面提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)管理與服務(wù)的最佳組合 。 “一窗通辦”服務(wù)的效應(yīng)體現(xiàn) ? （一）優(yōu)化了辦稅服務(wù)廳人力資源的配置，提高了稅收工作效率。由于辦稅服務(wù)廳實行 “ 一窗多能 ” ，每個窗口功能相同，避免了以前不同窗口、不同時間、不同的工作內(nèi)容忙閑不均的難題，避免了業(yè)務(wù)量扎堆的現(xiàn)象，使人力資源、窗口資源真正得到合理分配和使用，有效提高了辦稅效率。 “一窗通辦”服務(wù)的效應(yīng)體現(xiàn) ? （二）極大的方便了納稅人，提高了納稅人的滿意度。實行 “ 一窗通辦 ” 服務(wù)后，納稅申報和稅務(wù)登記等窗口合并，許多涉稅事項都能在一個窗口完成，是一個從根本上解決了過去納稅人辦理不同的涉稅事項要在辦稅服務(wù)廳來回排隊的問題，縮短了納稅人的辦稅時間。 “一窗通辦”服務(wù)的效應(yīng)體現(xiàn) ? （三）進(jìn)一步提升了稅務(wù)干部的綜合素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)能力，也使工作業(yè)績考核有更好的操作性 ,績效結(jié)果更接近真實和有說服力。改變了以往因工作內(nèi)容的不同 , 績效考核時需進(jìn)行復(fù)雜的系數(shù)測算。 “一窗通辦”服務(wù)的效應(yīng)體現(xiàn) ? （四）實行 “ 一窗通辦 ” 后 ,工作人員業(yè)務(wù)相同 ,工作量化有可比性 ,通過征管系統(tǒng)中工作量的查詢比較和服務(wù)質(zhì)量考核評價系統(tǒng)的應(yīng)用，可以直觀的反映出窗口工作人員的成績 ,結(jié)合差錯率等質(zhì)量的考核 ,拉開了考核的檔次。很大程度上解決了干與不干一樣 ,干多干少一樣的弊病 ,促進(jìn)了工作高效的開展和完成。 “一窗通辦”服務(wù)的效應(yīng)體現(xiàn) ? （五）促進(jìn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理機(jī)制變革。實施 “ 綜合窗口 ” 后，對直接辦理的業(yè)務(wù)即時辦理，對需流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)，通過統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)的運(yùn)作方式，把基層局各管理部門全部推到了服務(wù)第一線，突出了科室間的工作銜接，促進(jìn)了內(nèi)部管理機(jī)制變革，減少了辦事的隨意性。 謝謝大家！
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