【導(dǎo)讀】定，結(jié)合烏爾禾區(qū)國(guó)、地稅兩局工作實(shí)際，制定本制度。（一）公開稅收法律、法規(guī)和規(guī)章；（二）公開各辦稅窗口的職責(zé)和范圍；人處罰的結(jié)果和依據(jù)公開；稅務(wù)人員職業(yè)道德、工作紀(jì)律和有關(guān)廉政規(guī)定公開；置舉報(bào)箱，公開接受社會(huì)監(jiān)督。指南、示意圖等輔助設(shè)施。（二）建立辦稅服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。（三）宣傳資料、宣傳展板、公開信。（四）咨詢會(huì)、座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等會(huì)議形式。（五）其他便于納稅人和社會(huì)各界知曉的公開形式。及廉潔自律有關(guān)規(guī)定等。能部門負(fù)責(zé)公開本部門應(yīng)當(dāng)予以公開的事項(xiàng)。第十一條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。對(duì)您在法定期限內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)，我們?cè)凇Ｊ芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。對(duì)您按照規(guī)定申請(qǐng)減免稅，屬于烏爾禾區(qū)國(guó)稅。在規(guī)定期限內(nèi)不能作出決定需要延長(zhǎng)期限的，我們將告。知您延長(zhǎng)期限的理由，最多延長(zhǎng)10個(gè)工作日。公開內(nèi)容主要有：辦稅服務(wù)廳人員姓名、照片、職務(wù)；方稅務(wù)局及其上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。員即為首問(wèn)責(zé)任人。

　　

【正文】 或突發(fā)事件處置完畢后，事發(fā)地稅務(wù)機(jī)關(guān)按照突發(fā)事件報(bào)送要求，及時(shí)將突發(fā)事件有關(guān)情況 對(duì)口報(bào)告上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)。 第五條 聯(lián)合辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理工作小組設(shè)在國(guó)稅局納稅服務(wù)科、地稅局計(jì)劃征收科，按照聯(lián)合辦稅輪值管理要求，單數(shù)月由國(guó)稅局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)合辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理工作，雙數(shù)月由地稅局計(jì)劃征收科負(fù)責(zé)聯(lián)合辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理工作。 第六條 國(guó)地稅機(jī)關(guān)實(shí)行辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件報(bào)告制度。突發(fā)事件發(fā)生后，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在 10 分鐘內(nèi)向本級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并立即按照規(guī)定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極處置。辦稅服務(wù)廳突發(fā)公共安全類、事故災(zāi)害類事件或接到報(bào)告后，必須在 10 分鐘內(nèi)向上級(jí)國(guó)地稅機(jī)關(guān)報(bào)告，處理完畢后應(yīng)當(dāng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)先口頭向上報(bào)告處置結(jié)果， 2個(gè)工作日內(nèi)再向上級(jí)主管部門書面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、影響范圍、造成損失以及所克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 采取的應(yīng)急措施等。 第七條 國(guó)地稅局應(yīng)確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控辦稅服務(wù)廳的工作秩序。 第八條 辦稅服務(wù)廳由于各種原因不能即時(shí)處理納稅人辦理稅收業(yè)務(wù)，造成納稅人在辦稅服務(wù)廳內(nèi)嚴(yán)重排除擁擠等事件，辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)應(yīng)于事件發(fā)生后 10 分鐘內(nèi) 本局辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理工作小組報(bào)告， 并按照以下程序進(jìn)行處理。 （一）向納稅人做好宣傳解釋工作，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序； （二）辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處 理工作小組應(yīng)于 30 分鐘內(nèi)組織人員通過(guò)增開窗口等方式進(jìn)行疏導(dǎo)分流； （三）納稅人提交資料齊全且自愿留存資料的，能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)及時(shí)受理辦結(jié)。無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)收取資料，妥善保管，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)辦理并通知納稅人。納稅人提交資料不全或不愿意留存資料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)充的資料，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)通知納稅人補(bǔ)辦； （四）因突發(fā)事件導(dǎo)致納稅人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法辦理涉稅業(yè)務(wù)的，由事發(fā)地辦稅服務(wù)廳出具情況說(shuō)明，不予處罰。 第九條 辦稅服務(wù)廳因網(wǎng)絡(luò)不通暢、機(jī)器故障、斷電等原因無(wú)法辦理 正常業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)應(yīng)于事件發(fā)生后10 分鐘內(nèi)向聯(lián)合辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理工作小組報(bào)告，并按照克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 以下程序進(jìn)行處理。 （一）向納稅人做好宣傳解釋工作，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序； （二）立即向系統(tǒng)維護(hù)員報(bào)告，系統(tǒng)維護(hù)員積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，檢修電路、機(jī)房設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路，以最短的時(shí)間恢復(fù)供電、恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，如因供電部門臨時(shí)停電，立即啟用備用電源； （三）無(wú)法解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，迅速上報(bào)，請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題； 第十條 辦稅服務(wù)廳發(fā)生工作人員與納稅人爭(zhēng)吵、推搡等惡劣沖突時(shí)，辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)應(yīng)立即向聯(lián)合辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理工作小組匯報(bào)， 并按照以下程序進(jìn)行處理。 （一）控制事態(tài)發(fā)展，立即制止雙方爭(zhēng)吵，避免肢體接觸； （二）將稅務(wù)干部立即帶離沖突現(xiàn)場(chǎng)，詢問(wèn)相關(guān)情況； （三）安撫納稅人情緒，調(diào)查詢問(wèn)相關(guān)情況，認(rèn)真聽取納稅人的意見； （四）納稅人提出要舉報(bào)、投訴的，應(yīng)受理舉報(bào)、投訴并處理； （五）屬稅務(wù)干部錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)面向納稅人道歉并反饋處理意見； （六）屬納稅人錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)面向納稅人道歉并宣傳解釋相關(guān)政策規(guī)定，督促納稅人及時(shí)履行納稅義務(wù)。辦稅服務(wù)克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 廳應(yīng)急處理工作小組認(rèn)為納稅爭(zhēng)端事件層次高、影響范圍大，可能引發(fā)突出事件的，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。 第十一條 辦稅服務(wù)廳內(nèi)等候的納稅人，因爭(zhēng)執(zhí)、失竊、尋釁滋事等引發(fā)的治安問(wèn)題以及其他危及辦稅服務(wù)廳工作人員、現(xiàn)場(chǎng)納稅人生命財(cái)產(chǎn)安全，影響辦稅服務(wù)廳工作正常開展的突發(fā)事件。辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)應(yīng)于事件發(fā)生時(shí)立即上報(bào)本局領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)第一時(shí)間組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理，需要公安部門協(xié)助的，應(yīng)撥打 110 或其他方式尋求援助，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 第十二條 辦稅服務(wù)廳突發(fā)事故災(zāi)害的，辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)應(yīng)立即向國(guó)地稅領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并按照以下程序進(jìn)行處理。 （一）突發(fā)火災(zāi)事故的處置程序 ，如是電源引起的火災(zāi)， 在有安全保障的前提下應(yīng)立即切斷電源； ，重點(diǎn)搶救稅款、稅收票證和計(jì)算機(jī)設(shè)備等； ，應(yīng)及時(shí)組織撤離現(xiàn)場(chǎng)，以避免發(fā)生人員傷亡，同時(shí)撥打 119 消防報(bào)警電話。報(bào)警后，安排人員到指定地點(diǎn)等待引導(dǎo)消防車輛，并確保消防通道暢通； ，事后應(yīng)對(duì)火災(zāi)損失克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 進(jìn)行清理登記，對(duì)經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行評(píng)估，并向上級(jí)報(bào)告。 （二）突發(fā)其他自然災(zāi)害的處置程序 ，國(guó)地稅領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時(shí)間趕到災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)移人員，摸清情況，立即向上級(jí)報(bào)告。 緊急情況下，應(yīng)根據(jù)具體災(zāi)害情況，先行撥打 110 或 11 120 等電話后，再向上級(jí)報(bào)告； ，組織工作人員開展自救。自救的重點(diǎn)和順序?yàn)椋菏軅藛T、稅收票證、財(cái)產(chǎn)物資。對(duì)搶救出的稅收票證和財(cái)產(chǎn)物資，由國(guó)地稅局領(lǐng)導(dǎo)指定兩名以上稅務(wù)干部進(jìn)行登記和保管； ，核對(duì)本單位轉(zhuǎn)移出人員，對(duì)外單位人員應(yīng)造冊(cè)登記； 、裝備等客觀條件限制的，自身無(wú)法實(shí)施自救時(shí)，應(yīng)全力確保辦稅服務(wù)廳受傷被困人員的生命安全，并派員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待專業(yè)人員到場(chǎng)救援，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)； ，通知傷員家屬，協(xié)助家屬做好對(duì)傷員的護(hù)理； ，向上級(jí)書面報(bào)告災(zāi)害情況。 第十三條 辦稅服務(wù)廳因故遭受沖擊、破壞導(dǎo)致無(wú)法正常開展工作或造成納稅人擁堵，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，迅速向上級(jí)報(bào)告情況。事態(tài)緊急時(shí)，應(yīng)立即向 110克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 報(bào)警求助，控制事態(tài)發(fā)展，并按下列程序處理。 （一）應(yīng)迅速控制現(xiàn)場(chǎng)，可將當(dāng)事人帶至指定的分流處置場(chǎng)所，同時(shí)應(yīng)迅速查明事件原因，并耐心做好納稅人的宣傳解釋工作； （二）了解事件經(jīng)過(guò)和原因及訴求等相關(guān)信息后，應(yīng)認(rèn)真做好書 面記錄，指引當(dāng)事人按照有關(guān)規(guī)定提供資料，對(duì)當(dāng)事人提出的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)提出擬處理方案提請(qǐng)上級(jí)有關(guān)部門解決，明確下一步處理辦法及時(shí)限； （三）國(guó)地稅局主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行指導(dǎo)，或派員開展疏導(dǎo)、勸解和處置工作，并安排專人 24 小時(shí)值班，隨時(shí)與各有關(guān)方面保持聯(lián)系，及時(shí)溝通情況。采取有效措施，做好善后處理工作。 第十四條 國(guó)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)可能發(fā)生各類突發(fā)事件應(yīng)急處理的需要，做好相關(guān)設(shè)備、設(shè)施及其他物資的儲(chǔ)備。 第十五條 國(guó)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)樹立應(yīng)急處理意識(shí)，加強(qiáng)應(yīng)急處理的 學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地組織辦稅服務(wù)廳工作人員及有關(guān)人員進(jìn)行突發(fā)事件的模擬演練，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)和處置能力。 第十六條 國(guó)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將突發(fā)事件應(yīng)急處理情況納入目標(biāo)考核。 第十七條 對(duì)突發(fā)事件不處理、不按程序處理、處理不克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的，給予通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任；突發(fā)事件應(yīng)急處理中，出現(xiàn)稅務(wù)人員配合不力，言論、行為失當(dāng)，造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，提交相關(guān)部門按有關(guān)規(guī)定處理。 第十八條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。