【正文】 或考試，考核成績作為年度考核的依據(jù)。黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳輪休制度為了緩解辦稅服務(wù)廳工作人員的工作壓力，提高辦稅服務(wù)廳工作效率，做到勞逸結(jié)合，依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，特制定本制度。第一條 輪休時間的安排。征收期內(nèi)全員上崗，從征期結(jié)束后至月底實行輪休。第二條 輪休期間工作的安排。辦稅服務(wù)廳實施輪休制度應(yīng)保證工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，各崗位之間應(yīng)注重協(xié)調(diào)配合。輪休期間要妥善保管好票證、金稅卡及其它相關(guān)重要憑證，做好工作交接，下班前必須將IC卡、增值稅專用發(fā)票等鎖入庫房，確保安全。第三條 輪休期間安全及衛(wèi)生值班的安排。輪休期間由值班主任負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)辦稅服務(wù)廳的相關(guān)工作，做好辦稅服務(wù)廳的日常管理和安全檢查,鎖好門、窗,關(guān)閉設(shè)備電源。輪休期間合理安排衛(wèi)生打掃，應(yīng)保證工作區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔。第四條 輪休期間的注意事項。輪休人員輪休期間，必須保持電話暢通，以便隨時聯(lián)絡(luò)。因工作需要輪休人員上崗的，值班領(lǐng)導(dǎo)可臨時通知當(dāng)事人上班，當(dāng)事人接到通知后應(yīng)及時到崗,否則按曠工處理，并取消其當(dāng)月輪休資格。黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作紀(jì)律制度　　第一條 依據(jù)總局和省局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的規(guī)定，為了進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理，提高工作效率，特制定本制度?！　〉诙l 本制度適用于各縣市辦稅服務(wù)廳及延伸窗口?！　〉谌龡l 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德；熟練掌握本崗位稅收業(yè)務(wù)知識、計算機(jī)操作本領(lǐng)；堅持依法行政、依率計征?！　〉谒臈l 辦稅服務(wù)廳工作人員文明辦稅，微笑服務(wù)。為納稅人服務(wù)時應(yīng)做到態(tài)度熱情，講文明，有禮貌，使用文明用語?！　〉谖鍡l 辦稅服務(wù)廳工作人員對納稅人的問詢應(yīng)耐心答復(fù)或指引，實行首問負(fù)責(zé)制，不能以任何借口推諉?！　〉诹鶙l 辦稅服務(wù)廳工作人員不能擅離工作崗位，離崗前須請假并得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)不在時應(yīng)告知其他工作人員，并在工作窗口放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識；下班時間如有納稅人還未辦理完涉稅業(yè)務(wù)的，工作人員不得暫停服務(wù)，應(yīng)完成此項業(yè)務(wù)的全部程序?！　〉谄邨l 辦稅服務(wù)廳工作人員不得故意刁難納稅人，應(yīng)注意控制情緒，不得與納稅人發(fā)生爭吵。　　第八條 工作人員工作時間應(yīng)著裝上崗、佩戴肩章、掛牌服務(wù)，不披衣、不敞懷、不挽袖、不混裝?！〉诰艞l 辦稅服務(wù)廳工作人員著制服時，頭發(fā)不能過肩，應(yīng)盤起或束起，做到稅容嚴(yán)整，舉止端莊。第十條 辦稅服務(wù)廳工作人員在工作時間不得吃零食、聊天、嘻笑、打鬧和從事與工作無關(guān)的活動；大廳內(nèi)不得抽煙；除辦理業(yè)務(wù)需要外，上班時間不得串崗；不得在工作崗位聽音樂、看電影、看雜志、玩游戲?！?第十一條 辦稅服務(wù)廳工作人員工作日嚴(yán)禁中午飲酒，特殊情況應(yīng)請假，不得酒后上崗?！?第十二條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)愛護(hù)公共財產(chǎn)，保護(hù)好辦公設(shè)備，不得擅自搬動、拆卸或損壞，保障設(shè)備表面清潔，做到每日擦拭一遍?！　〉谑龡l 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定操作、使用計算機(jī)，不得將用戶名和密碼外泄，禁止在辦公電腦上安裝非工作軟件?！　〉谑臈l 不得在CTAIS和其他工作軟件中擅自更改、刪除納稅人相關(guān)信息?！　〉谑鍡l 計算機(jī)由操作人員負(fù)責(zé)管理，應(yīng)定期殺毒、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。第十六條 辦稅服務(wù)廳工作人員按規(guī)定的作息時間準(zhǔn)時到崗，堅持每天上下班簽到制度，不得無故脫崗、遲到早退。第十七條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立節(jié)假日值班制度、值班人員崗位責(zé)任制，值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅離職守。應(yīng)做好值班記錄，對值班時發(fā)現(xiàn)的緊急情況應(yīng)及時報告。第十八條 有特殊情況不能到崗的，應(yīng)事先請假并得到批準(zhǔn)；對未請假不到崗的，按曠工處理?！↑S岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作績效考核制度(試行)第一章 總 則第一條 為了加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳日常管理，督促工作人員遵守各項工作制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)效，特制定本制度。 第二條 本制度考核對象為辦稅服務(wù)廳全體工作人員。第三條 辦稅服務(wù)廳人員每人每月拿出大廳補(bǔ)助予以掛鉤，按本制度規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行績效考核。第二章 考核內(nèi)容及方式第四條 考核內(nèi)容 考核內(nèi)容分為三類：稅風(fēng)稅貌：指辦稅服務(wù)廳人員的著裝、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面。工作量：指在一定時間內(nèi)完成工作的數(shù)量，包括日常辦理的所有工作事項。 工作質(zhì)量與業(yè)績：指辦稅服務(wù)廳采集納稅人數(shù)據(jù)的完整性、合法性、準(zhǔn)確性及數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系的正確性等。 第五條 考核方式考核采用人機(jī)結(jié)合的方式，使用《黃岡市國稅局辦稅服務(wù)廳工作績效考核系統(tǒng)》進(jìn)行考核；對無法納稅納入系統(tǒng)考核的工作，由納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并調(diào)整考核結(jié)果。工作量考核。使用《黃岡市國稅局辦稅服務(wù)廳工作績效考核系統(tǒng)》，自動從CTAIS系統(tǒng)中統(tǒng)計考核期內(nèi)完成不同業(yè)務(wù)的數(shù)量，按固定系數(shù)量化本月的工作量得分，考核期內(nèi)工作量高于平均工作量的，應(yīng)給予適當(dāng)獎勵，對低于平均工作量的應(yīng)適當(dāng)扣減大廳補(bǔ)助。因職責(zé)分工不同，工作量無法考核的，可按工作人員平均工作量進(jìn)行考核。工作質(zhì)量考核。采用《黃岡市國稅局辦稅服務(wù)廳績效考核系統(tǒng)》，對考核對象采集納稅人數(shù)據(jù)的完整性、合法性、準(zhǔn)確性及數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系的正確性進(jìn)行檢測、監(jiān)控，督促操作人員及時修改、更正數(shù)據(jù)，對月底未及時更正的錯誤數(shù)據(jù)應(yīng)適當(dāng)扣減補(bǔ)助。稅風(fēng)稅貌考核。采取人機(jī)結(jié)合的方式考核，對違反辦稅廳日常工作紀(jì)律的情況，由辦稅廳負(fù)責(zé)人及時錄入《黃岡市國稅局辦稅服務(wù)廳績效考核系統(tǒng)》，系統(tǒng)自動統(tǒng)計，按標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)扣減補(bǔ)助。第六條 考核結(jié)余資金結(jié)轉(zhuǎn)下期，記入下期考核資金繼續(xù)進(jìn)入考核。第三章 考核監(jiān)督第七條 考核分月考核和年考核兩類，由納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實施。第八條 對工作表現(xiàn)積極、工作成績突出的個人，考核小組給予一定的精神和物質(zhì)獎勵。 第九條 對工作拖沓、無條理、屢次出現(xiàn)工作錯誤的，考核小組將給予批評，情節(jié)嚴(yán)重的給予經(jīng)濟(jì)處罰。第十條 對因工作失誤且造成嚴(yán)重后果的，辦稅服務(wù)廳有責(zé)任將相關(guān)情況報告給人事、監(jiān)察部門，追究具體操作人員的行政責(zé)任。第十一條 考核結(jié)果作為大廳補(bǔ)助發(fā)放及年終評先評優(yōu)的主要依據(jù)。 29 / 29