優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-22 19:23本頁面
【導(dǎo)讀】部門形象，規(guī)范化建設(shè)工作取得了階段性成績。質(zhì)不斷提高，在全縣行政機(jī)關(guān)評(píng)比中獲得納稅人的最優(yōu)評(píng)價(jià)。（一）建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā)，基層分局一樣對(duì)待，業(yè)務(wù)上由縣局征管科進(jìn)行對(duì)口指導(dǎo)。分離，提高了征管質(zhì)量，而且減少了稅收成本，方便了納稅人。促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程，是減輕納稅人及基層稅務(wù)人員負(fù)擔(dān)的需要，簡易辦法征收申請(qǐng)審批”等11項(xiàng)“非即辦事項(xiàng)”調(diào)整為“即辦事項(xiàng)”。機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理和辦理。調(diào)整辦稅服務(wù)廳工作職能，交由大廳直接辦理。日常戶籍巡查中對(duì)所管轄?wèi)舻陌l(fā)票當(dāng)月使用情況進(jìn)行日常檢查。批等需要多個(gè)部門調(diào)查核實(shí)的，改由多個(gè)部門共同調(diào)查，一次性完成；將增值稅、所得稅納稅評(píng)估統(tǒng)籌安排，由工作人。進(jìn)戶檢查前，以多種形式對(duì)納稅人進(jìn)行納稅。如一般納稅人認(rèn)定及行政許可等業(yè)務(wù)，原來納稅人辦理一般
【正文】 措施的落實(shí)，取得了豐碩的成果。 2020 年辦稅服務(wù)廳在縣行政服務(wù)中心被評(píng)為紅旗窗口，一人被評(píng)為優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人，兩人被評(píng)為窗口工作標(biāo)兵。四、緊緊圍繞服務(wù)宗旨，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳 我們按照構(gòu)建和諧國稅機(jī)關(guān)的要求，堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，突出服務(wù)職能，規(guī)范服務(wù)行為，開展服務(wù)創(chuàng)建，推進(jìn)了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量與效率的全面 提高。 （一）突出服務(wù)職能。我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本著力點(diǎn)，以納稅人需求為導(dǎo)向，豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服 務(wù)手段，從一般服務(wù)向特色服務(wù)拓展，認(rèn)真開展“五項(xiàng)服務(wù)”，較好地發(fā)揮了窗口的功能和作用。一是承諾服務(wù)。制定執(zhí)行服務(wù)承諾制和執(zhí)法服務(wù)責(zé)任追究制，將各項(xiàng)工作全部向納稅人作出承諾，做到誠信服務(wù)。二是制度服務(wù)。將各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)以制度形式予以規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)到稅收工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。如首問責(zé)任制度、領(lǐng)導(dǎo)值班制度等。三是實(shí)施“三時(shí)”服務(wù)。即延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)和隨時(shí)服務(wù)，要求干部無論天有多晚，不到最后一名納稅人辦完涉稅事宜，決不能下班；各項(xiàng)涉稅服務(wù)，嚴(yán)格按承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。四是“一窗式”服務(wù)。整合業(yè)務(wù)流程，將所有辦稅 服務(wù)窗口與縣局機(jī)關(guān)科室置于同一局域網(wǎng)下實(shí)行聯(lián)合辦公，使納稅人的所有涉稅事項(xiàng)在一個(gè)窗口一次性辦理完畢，大大提高了辦稅時(shí)效。五是定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)。統(tǒng)一安排分局業(yè)務(wù)骨干每月到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行輪流值班，做好納稅咨詢、疑難解答等，此舉受到納稅人廣泛贊譽(yù)。 （二）規(guī)范服務(wù)行為。我們從規(guī)范干部的一言一行、一舉一動(dòng)入手，不斷提高干部的素質(zhì)和形象。一是組織觀摩學(xué)習(xí)。組織干部于非申報(bào)期在網(wǎng)上觀看《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》錄像片，學(xué)習(xí)《外交禮儀》講座和《機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀》書籍。二是規(guī)范言行舉止。要求干部文明用語，提倡使用普通話，杜絕行業(yè)忌語 。按規(guī)定著裝，掛牌上崗，儀容舉止莊重得體，做到禮貌待人。三是嚴(yán)格考勤管理。每天進(jìn)行 4次指紋打卡，上下班均要考勤記錄。每月對(duì)考勤情況與績效考核掛鉤，對(duì)違反考勤規(guī)定的嚴(yán)格進(jìn)行處罰，以此進(jìn)一步強(qiáng)化工作紀(jì)律，整頓工作作風(fēng)。 （三）打造服務(wù)品牌。我們以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為主要載體，立足本職工作，突出窗口特色，倡導(dǎo)“巾幗建功”，把各項(xiàng)服務(wù)措施和服務(wù)活動(dòng)通過爭創(chuàng)“巾幗文明崗”一線串珠，著力提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是設(shè)立“共產(chǎn)黨員示范崗”，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用 ,以模范言行感召和帶動(dòng)身邊的人；二是組織參加縣行政服 務(wù)中心豐富多彩的文體活動(dòng)，陶冶了干部情操，增強(qiáng)了干部體質(zhì)。目前，辦稅服務(wù)廳“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)已成為我局文明服務(wù)的一個(gè)響亮品牌。 新的一年，辦稅服務(wù)廳將以黨的十七大四中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，不斷推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)和提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，全面改進(jìn)工作質(zhì)效，創(chuàng)新納稅服務(wù)，為構(gòu)建和諧巴東國稅作出更大的貢獻(xiàn)！
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