優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(參考版)
2024-10-26 19:23本頁面
【正文】 新的一年，辦稅服務(wù)廳將以黨的十七大四中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，不斷推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)和提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，全面改進(jìn)工作質(zhì)效，創(chuàng)新納稅服務(wù)，為構(gòu)建和諧巴東國稅作出更大的貢獻(xiàn)！ 。一是設(shè)立“共產(chǎn)黨員示范崗”，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用 ,以模范言行感召和帶動身邊的人；二是組織參加縣行政服 務(wù)中心豐富多彩的文體活動，陶冶了干部情操，增強(qiáng)了干部體質(zhì)。 （三）打造服務(wù)品牌。每天進(jìn)行 4次指紋打卡，上下班均要考勤記錄。按規(guī)定著裝，掛牌上崗，儀容舉止莊重得體，做到禮貌待人。二是規(guī)范言行舉止。一是組織觀摩學(xué)習(xí)。 （二）規(guī)范服務(wù)行為。五是定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)。四是“一窗式”服務(wù)。三是實(shí)施“三時(shí)”服務(wù)。將各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)以制度形式予以規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)到稅收工作的每一個環(huán)節(jié)。制定執(zhí)行服務(wù)承諾制和執(zhí)法服務(wù)責(zé)任追究制，將各項(xiàng)工作全部向納稅人作出承諾，做到誠信服務(wù)。我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本著力點(diǎn)，以納稅人需求為導(dǎo)向，豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服 務(wù)手段，從一般服務(wù)向特色服務(wù)拓展，認(rèn)真開展“五項(xiàng)服務(wù)”，較好地發(fā)揮了窗口的功能和作用。四、緊緊圍繞服務(wù)宗旨，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳 我們按照構(gòu)建和諧國稅機(jī)關(guān)的要求，堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，突出服務(wù)職能，規(guī)范服務(wù)行為，開展服務(wù)創(chuàng)建，推進(jìn)了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量與效率的全面 提高。上述措施的落實(shí)，取得了豐碩的成果。基本內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平等方面。通過落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度和預(yù)約服務(wù)制度、開通 A 級納稅人綠色通道等，體現(xiàn)特色服務(wù)；通過落實(shí)限時(shí)服務(wù)與承諾制度、統(tǒng)一辦稅業(yè)務(wù)流程等，體現(xiàn)稅收程序性服務(wù)；通過開展“服務(wù)之星”評選、落實(shí)定期回訪與服務(wù)跟蹤制度、公開接受監(jiān)督等，體現(xiàn)稅收維權(quán)服務(wù)。從工 作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)和工作時(shí)限進(jìn)行細(xì)化，把辦結(jié)率、正確率和滿意率作為考核指標(biāo)，做到考核有依據(jù)，獎懲有尺度，形成了崗位到人、責(zé)任到人的管理機(jī)制，加大了對服務(wù)工作的考核力度。一是實(shí)行量化考核。 （三）加強(qiáng)納稅服務(wù)考核，提高制度保障力 為了將辦稅服務(wù)廳的各類工作以制度形式納入服務(wù)全過程，我們建立完善了領(lǐng)導(dǎo)值班制度、辦理納稅人涉稅事項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、定期回訪與服務(wù)跟蹤制度等 15 項(xiàng)制度。二是加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn)。 （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升工作執(zhí)行力 一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)日制度。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā) 展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)在每一名干部身上，將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動，開展扶貧幫困、一幫一助學(xué)等活動，把溫暖送到弱勢群體手中，干部工作責(zé)任心更強(qiáng)了，奉獻(xiàn)情更真了。針對大廳工作的特殊性，我們以思想建設(shè)為先導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動為契機(jī)，通過開展換位思考、互幫互學(xué)等
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