【正文】 局辦稅服務(wù)廳納稅咨詢制度為貫徹落實《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細(xì)則有關(guān)稅法宣傳規(guī)定，根據(jù)《全國稅務(wù)系統(tǒng)20102012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的要求，為強化納稅咨詢，優(yōu)化納稅服務(wù)工作，特制定本制度。首位受理來訪、來電、來信咨詢的工作人員以及直接答復(fù)在線咨詢的工作人員為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅咨詢，不得以任何借口推諉、拒絕。 　　 第八條 納稅服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)建立納稅咨詢答復(fù)核查機制，定期檢查納稅咨詢服務(wù)記錄，及時糾正錯誤答復(fù)，主動反饋咨詢?nèi)?，確保納稅咨詢答復(fù)的準(zhǔn)確性?！　〉谌龡l　　第六條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的不同級別，采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處理。 　　第二條 本制度適用于各縣市辦稅服務(wù)廳及延伸窗口。集中學(xué)習(xí)時，記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不允許無故缺席。輪休期間要妥善保管好票證、金稅卡及其它相關(guān)重要憑證，做好工作交接，下班前必須將IC卡、增值稅專用發(fā)票等鎖入庫房，確保安全?！　〉诙l 本制度適用于各縣市辦稅服務(wù)廳及延伸窗口。　第九條 辦稅服務(wù)廳工作人員著制服時，頭發(fā)不能過肩，應(yīng)盤起或束起，做到稅容嚴(yán)整，舉止端莊。第十七條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立節(jié)假日值班制度、值班人員崗位責(zé)任制，值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅離職守。 工作質(zhì)量與業(yè)績：指辦稅服務(wù)廳采集納稅人數(shù)據(jù)的完整性、合法性、準(zhǔn)確性及數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系的正確性等。采取人機結(jié)合的方式考核，對違反辦稅廳日常工作紀(jì)律的情況，由辦稅廳負(fù)責(zé)人及時錄入《黃岡市國稅局辦稅服務(wù)廳績效考核系統(tǒng)》，系統(tǒng)自動統(tǒng)計，按標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)扣減補助。第十一條 考核結(jié)果作為大廳補助發(fā)放及年終評先評優(yōu)的主要依據(jù)。采用《黃岡市國稅局辦稅服務(wù)廳績效考核系統(tǒng)》，對考核對象采集納稅人數(shù)據(jù)的完整性、合法性、準(zhǔn)確性及數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系的正確性進(jìn)行檢測、監(jiān)控，督促操作人員及時修改、更正數(shù)據(jù)，對月底未及時更正的錯誤數(shù)據(jù)應(yīng)適當(dāng)扣減補助。第二章 考核內(nèi)容及方式第四條 考核內(nèi)容 考核內(nèi)容分為三類：稅風(fēng)稅貌：指辦稅服務(wù)廳人員的著裝、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面。　　第十五條 計算機由操作人員負(fù)責(zé)管理，應(yīng)定期殺毒、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告?！　〉谄邨l 辦稅服務(wù)廳工作人員不得故意刁難納稅人，應(yīng)注意控制情緒，不得與納稅人發(fā)生爭吵。因工作需要輪休人員上崗的，值班領(lǐng)導(dǎo)可臨時通知當(dāng)事人上班，當(dāng)事人接到通知后應(yīng)及時到崗,否則按曠工處理，并取消其當(dāng)月輪休資格。第二條 輪休期間工作的安排。第五條 辦稅服務(wù)廳每月集中組織學(xué)習(xí) 12 次，每次不少于半天。　　第十二條 突發(fā)事件應(yīng)急處理中出現(xiàn)下列情形之一的，通報批評，并追究相關(guān)人員（責(zé)任人）的責(zé)任：　?。ㄒ唬┺k稅服務(wù)廳擁擠、混亂并造成嚴(yán)重后果的；　　（二）不按業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程辦理造成嚴(yán)重后果的；（三）因突發(fā)事件處理不當(dāng)，出現(xiàn)影響國稅機關(guān)正常辦公秩序造成嚴(yán)重后的。對極其嚴(yán)重的突發(fā)事件處理完畢后應(yīng)當(dāng)書面向上級報告，報告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、起因、影響范圍以及應(yīng)急措施等。黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理制度第一條 為提高黃岡市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，確保緊急情況下各類涉稅事項的有序處理，根據(jù)國家稅務(wù)總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求，制定本辦法。納稅咨詢服務(wù)記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括咨詢?nèi)诵彰?、?lián)系方式、咨詢問題、咨詢?nèi)掌凇⒋饛?fù)人、答復(fù)內(nèi)容、答復(fù)日期；需要轉(zhuǎn)交其他部門受理的咨詢事項，還應(yīng)當(dāng)填寫轉(zhuǎn)交部門、經(jīng)辦人、反饋意見和反饋時間。逐步完善國稅網(wǎng)站，通過“在線咨詢”專欄，受理答復(fù)網(wǎng)上咨詢。第十條 加強日常性稅法宣傳。第二條 本制度適用于各縣市納稅服務(wù)部門（辦稅服務(wù)廳）。　　第七條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)做好紙質(zhì)資料交接、傳遞的相關(guān)記錄和跟蹤管理，并對流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行監(jiān)控、督辦和通報。復(fù)核崗對相關(guān)資料進(jìn)行復(fù)核，對復(fù)核無誤的登記“涉稅申請資料流轉(zhuǎn)登記簿”，填寫《業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單》及時傳遞相關(guān)部門。納稅人申請辦理涉稅事項，凡在職責(zé)范圍內(nèi)，受理人員必須一次性告知其申請事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料；對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)在規(guī)定的辦理時限內(nèi)及時辦結(jié)；對于手續(xù)不完備或資料不齊全的，應(yīng)一次性告知需補正的全部內(nèi)容，補齊后及時辦理終結(jié)。第二條 稅務(wù)機關(guān)應(yīng)大力推行辦稅公開，實行“陽光作業(yè)”，自覺接受廣大納稅人和社會各界的監(jiān)督。第四條 辦稅服務(wù)廳既是“辦稅”窗口，又是“服務(wù)”窗口，日常工作中既要堅持依法治稅的原則，又要講究工作方法，盡量避免和努力化解征納矛盾，做到以理服人，以情感人。第二條 辦稅窗口不得以“下班時間已到”為理由拒絕為納稅人辦理涉稅事宜。第六條 在辦理涉稅申請時，辦稅窗口提醒納稅人收到審批通知書之日起，才能按新的程序、規(guī)定辦理申請的涉稅事宜；在收到審批通知之前，仍需按原程序、規(guī)定辦理各種涉稅事宜。待納稅人上門時，將審批結(jié)果送達(dá)納稅人。（6）做好值班記錄，處理納稅人意見和建議，并將值班記錄整理后按規(guī)定上報或反饋相關(guān)部門。第三條第八條 檢查人員須對各工作人員的衛(wèi)生整潔情況進(jìn)行督查記錄。第二條 辦公用品應(yīng)置于辦公桌抽屜或櫥柜內(nèi)，需要擺設(shè)在桌面上的，應(yīng)整潔有序，茶具、小盆景等放置整齊。節(jié)假日增值稅專用發(fā)票及相關(guān)稅收票證一律送總庫房保管。全市辦稅服務(wù)廳管理制度匯總（試 行）目 錄一、 黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳安全保衛(wèi)制度 第2頁二、 黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生制度 第3頁三、 黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度 第45頁四、 黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳個性化服務(wù)制度 第68頁五、黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳首問負(fù)責(zé)制度 第9頁六、黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦稅公開制度 第10頁七、黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳限時服務(wù)與承諾制度 第11頁八、黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳涉稅業(yè)務(wù)銜接制度 第1213頁九、黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳稅法宣傳制度 第1415頁十、黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳納稅咨詢制度 第1617頁十一、黃岡市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理工作制度 第1820頁十二、黃岡