【正文】 局辦稅服務(wù)廳納稅咨詢(xún)制度為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則有關(guān)稅法宣傳規(guī)定，根據(jù)《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)20102012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的要求，為強(qiáng)化納稅咨詢(xún)，優(yōu)化納稅服務(wù)工作，特制定本制度。首位受理來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信咨詢(xún)的工作人員以及直接答復(fù)在線咨詢(xún)的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅咨詢(xún)，不得以任何借口推諉、拒絕。 　　 第八條 納稅服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立納稅咨詢(xún)答復(fù)核查機(jī)制，定期檢查納稅咨詢(xún)服務(wù)記錄，及時(shí)糾正錯(cuò)誤答復(fù)，主動(dòng)反饋?zhàn)稍?xún)?nèi)?，確保納稅咨詢(xún)答復(fù)的準(zhǔn)確性?！　〉谌龡l　　第六條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的不同級(jí)別，采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處理。 　　第二條 本制度適用于各縣市辦稅服務(wù)廳及延伸窗口。集中學(xué)習(xí)時(shí)，記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不允許無(wú)故缺席。輪休期間要妥善保管好票證、金稅卡及其它相關(guān)重要憑證，做好工作交接，下班前必須將IC卡、增值稅專(zhuān)用發(fā)票等鎖入庫(kù)房，確保安全?！　〉诙l 本制度適用于各縣市辦稅服務(wù)廳及延伸窗口?！〉诰艞l 辦稅服務(wù)廳工作人員著制服時(shí)，頭發(fā)不能過(guò)肩，應(yīng)盤(pán)起或束起，做到稅容嚴(yán)整，舉止端莊。第十七條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立節(jié)假日值班制度、值班人員崗位責(zé)任制，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅離職守。 工作質(zhì)量與業(yè)績(jī)：指辦稅服務(wù)廳采集納稅人數(shù)據(jù)的完整性、合法性、準(zhǔn)確性及數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系的正確性等。采取人機(jī)結(jié)合的方式考核，對(duì)違反辦稅廳日常工作紀(jì)律的情況，由辦稅廳負(fù)責(zé)人及時(shí)錄入《黃岡市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核系統(tǒng)》，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，按標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)扣減補(bǔ)助。第十一條 考核結(jié)果作為大廳補(bǔ)助發(fā)放及年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。采用《黃岡市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核系統(tǒng)》，對(duì)考核對(duì)象采集納稅人數(shù)據(jù)的完整性、合法性、準(zhǔn)確性及數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系的正確性進(jìn)行檢測(cè)、監(jiān)控，督促操作人員及時(shí)修改、更正數(shù)據(jù)，對(duì)月底未及時(shí)更正的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)應(yīng)適當(dāng)扣減補(bǔ)助。第二章 考核內(nèi)容及方式第四條 考核內(nèi)容 考核內(nèi)容分為三類(lèi)：稅風(fēng)稅貌：指辦稅服務(wù)廳人員的著裝、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面?！　〉谑鍡l 計(jì)算機(jī)由操作人員負(fù)責(zé)管理，應(yīng)定期殺毒、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。　　第七條 辦稅服務(wù)廳工作人員不得故意刁難納稅人，應(yīng)注意控制情緒，不得與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵。因工作需要輪休人員上崗的，值班領(lǐng)導(dǎo)可臨時(shí)通知當(dāng)事人上班，當(dāng)事人接到通知后應(yīng)及時(shí)到崗,否則按曠工處理，并取消其當(dāng)月輪休資格。第二條 輪休期間工作的安排。第五條 辦稅服務(wù)廳每月集中組織學(xué)習(xí) 12 次，每次不少于半天?！　〉谑l 突發(fā)事件應(yīng)急處理中出現(xiàn)下列情形之一的，通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)人員（責(zé)任人）的責(zé)任：　　（一）辦稅服務(wù)廳擁擠、混亂并造成嚴(yán)重后果的；　?。ǘ┎话礃I(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程辦理造成嚴(yán)重后果的；（三）因突發(fā)事件處理不當(dāng)，出現(xiàn)影響國(guó)稅機(jī)關(guān)正常辦公秩序造成嚴(yán)重后的。對(duì)極其嚴(yán)重的突發(fā)事件處理完畢后應(yīng)當(dāng)書(shū)面向上級(jí)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、影響范圍以及應(yīng)急措施等。黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理制度第一條 為提高黃岡市國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，確保緊急情況下各類(lèi)涉稅事項(xiàng)的有序處理，根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求，制定本辦法。納稅咨詢(xún)服務(wù)記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括咨詢(xún)?nèi)诵彰?、?lián)系方式、咨詢(xún)問(wèn)題、咨詢(xún)?nèi)掌?、答?fù)人、答復(fù)內(nèi)容、答復(fù)日期；需要轉(zhuǎn)交其他部門(mén)受理的咨詢(xún)事項(xiàng)，還應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)轉(zhuǎn)交部門(mén)、經(jīng)辦人、反饋意見(jiàn)和反饋時(shí)間。逐步完善國(guó)稅網(wǎng)站，通過(guò)“在線咨詢(xún)”專(zhuān)欄，受理答復(fù)網(wǎng)上咨詢(xún)。第十條 加強(qiáng)日常性稅法宣傳。第二條 本制度適用于各縣市納稅服務(wù)部門(mén)（辦稅服務(wù)廳）?！　〉谄邨l 辦稅服務(wù)廳應(yīng)做好紙質(zhì)資料交接、傳遞的相關(guān)記錄和跟蹤管理，并對(duì)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行監(jiān)控、督辦和通報(bào)。復(fù)核崗對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行復(fù)核，對(duì)復(fù)核無(wú)誤的登記“涉稅申請(qǐng)資料流轉(zhuǎn)登記簿”，填寫(xiě)《業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單》及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)。納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)，凡在職責(zé)范圍內(nèi)，受理人員必須一次性告知其申請(qǐng)事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料；對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；對(duì)于手續(xù)不完備或資料不齊全的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，補(bǔ)齊后及時(shí)辦理終結(jié)。第二條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)大力推行辦稅公開(kāi)，實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，自覺(jué)接受廣大納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。第四條 辦稅服務(wù)廳既是“辦稅”窗口，又是“服務(wù)”窗口，日常工作中既要堅(jiān)持依法治稅的原則，又要講究工作方法，盡量避免和努力化解征納矛盾，做到以理服人，以情感人。第二條 辦稅窗口不得以“下班時(shí)間已到”為理由拒絕為納稅人辦理涉稅事宜。第六條 在辦理涉稅申請(qǐng)時(shí)，辦稅窗口提醒納稅人收到審批通知書(shū)之日起，才能按新的程序、規(guī)定辦理申請(qǐng)的涉稅事宜；在收到審批通知之前，仍需按原程序、規(guī)定辦理各種涉稅事宜。待納稅人上門(mén)時(shí)，將審批結(jié)果送達(dá)納稅人。（6）做好值班記錄，處理納稅人意見(jiàn)和建議，并將值班記錄整理后按規(guī)定上報(bào)或反饋相關(guān)部門(mén)。第三條第八條 檢查人員須對(duì)各工作人員的衛(wèi)生整潔情況進(jìn)行督查記錄。第二條 辦公用品應(yīng)置于辦公桌抽屜或櫥柜內(nèi)，需要擺設(shè)在桌面上的，應(yīng)整潔有序，茶具、小盆景等放置整齊。節(jié)假日增值稅專(zhuān)用發(fā)票及相關(guān)稅收票證一律送總庫(kù)房保管。全市辦稅服務(wù)廳管理制度匯總（試 行）目 錄一、 黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳安全保衛(wèi)制度 第2頁(yè)二、 黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生制度 第3頁(yè)三、 黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度 第45頁(yè)四、 黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳個(gè)性化服務(wù)制度 第68頁(yè)五、黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳首問(wèn)負(fù)責(zé)制度 第9頁(yè)六、黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦稅公開(kāi)制度 第10頁(yè)七、黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳限時(shí)服務(wù)與承諾制度 第11頁(yè)八、黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳涉稅業(yè)務(wù)銜接制度 第1213頁(yè)九、黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳稅法宣傳制度 第1415頁(yè)十、黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳納稅咨詢(xún)制度 第1617頁(yè)十一、黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理工作制度 第1820頁(yè)十二、黃岡