5十項(xiàng)辦稅服務(wù)廳工作制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 行辦稅時(shí)，導(dǎo)稅員應(yīng)主動(dòng)招呼，熱情有禮，詢問(wèn)和聆聽(tīng)納稅人的需求。 第六條相關(guān)技術(shù)人員要做好相關(guān)設(shè)備的全面檢修和維護(hù)保障工作，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通等情況，非內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)情況要及時(shí)與上級(jí)部門(mén)進(jìn)行溝通。 第六條 a 崗責(zé)任人離開(kāi)崗位，未交代 b 崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由 a 崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 第十條對(duì)違反以上規(guī)定受 到投訴的人員，視情節(jié)予以批評(píng)教育或者紀(jì)律處分。對(duì)一時(shí)難以辦理的，要做好解釋和說(shuō)明工作。 第四條 縣局各科室、直屬機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)各單位），要指定有關(guān)人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)登記、內(nèi) 部流轉(zhuǎn)和處理結(jié)果反饋等事宜。 四、庫(kù)房發(fā)票要及時(shí)入庫(kù)，統(tǒng)一存放，排列整齊。 二、值班長(zhǎng)人員安排：由納稅服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班；時(shí)間安排：每個(gè)工作日都安排值班，并形成制度。 六、講究?jī)x容、儀表，制服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長(zhǎng)發(fā)，女同志不得將金項(xiàng)鏈或掛件掛在稅服外面，不得戴過(guò)于顯眼的耳環(huán)。 一、工作例會(huì)的組織，由主任或主任授權(quán)的副主任負(fù)責(zé)召集、主持。在申報(bào)期內(nèi)，實(shí)行納稅申報(bào)全程管理，對(duì)未申報(bào)的納稅戶利用手機(jī)短信平臺(tái)逐戶提醒，防止納稅人因自身疏忽等原因而漏申報(bào)或逾期申報(bào)。按照分工負(fù)責(zé)、責(zé)任明確的原則開(kāi)展與納稅人聯(lián)系工作。公平、公開(kāi)、主動(dòng)、及時(shí)、文明、務(wù)實(shí)。在工作時(shí)間發(fā)現(xiàn)納稅人辦稅量較大時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員與納稅人預(yù)約，在中午休息時(shí)間照常上班，受理其辦稅服務(wù)事項(xiàng)。 三、預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容： 第 5 頁(yè) 共 17 頁(yè) （一）專(zhuān)用發(fā)票認(rèn)證量大的企業(yè)； （二）認(rèn)證、報(bào)稅的最后一天，納稅人因故未能在正常上班時(shí)間內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的； （三）因業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，急需購(gòu)買(mǎi)發(fā)票及涉稅資料的，且核票、驗(yàn)票、購(gòu)票量大的； （四）其他急需辦理，且稅務(wù)機(jī)關(guān)在節(jié)假日可以辦理的事項(xiàng)。 三、納稅人辦理的涉稅事宜，如法律、法規(guī)、規(guī)章及 其他規(guī)范性文件沒(méi)有時(shí)限要求的，且資料完整的，要從收到之日起 30個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)；或從收到之日起 30 個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)有關(guān)的上級(jí)主管部門(mén)。 舉報(bào)電話： 05538811105 第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè) 二〇〇五年一月九日 XX 縣區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一、凡納稅人前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)，第一個(gè)接洽的窗口稅務(wù)工作人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。 三、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語(yǔ)；不怠慢、頂撞、刁難納稅人，有問(wèn)必答、答必負(fù)責(zé)，耐心解釋?zhuān)患{稅人對(duì)涉稅事項(xiàng)有異議時(shí)，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)敝良{稅人滿意。 二、辦稅公開(kāi)制度的主要內(nèi)容。通過(guò)辦稅服務(wù)廳辦稅公開(kāi)宣傳欄，電子屏進(jìn)行公開(kāi)；通過(guò)印制辦稅公開(kāi)宣傳冊(cè)和相關(guān)宣傳單并向納稅人免費(fèi)發(fā)放的形式進(jìn)行公開(kāi)。 五、實(shí)行延時(shí)服務(wù)。 四、對(duì)納稅人辦理的涉稅事宜，不屬于辦稅服務(wù)中心能辦理的，要向納稅人解釋清楚，并認(rèn)真填寫(xiě)《首問(wèn)負(fù)責(zé)制傳遞卡》，積極幫助有關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系，爭(zhēng)取及早辦理。 二 ○○ 八年七月一日 XX 縣區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心 預(yù)約服務(wù)制度 為進(jìn)一步拓展納稅服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)解決納稅人節(jié)假日專(zhuān)票認(rèn)證、急需購(gòu)票等實(shí)際困難，特制定本辦法。 二 ○○ 九年一月一日 XX 縣區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心 延時(shí)服務(wù)制度 一、工作日延時(shí)服務(wù)。 五、涉稅辦理事項(xiàng)超過(guò)承諾時(shí)限的，要根據(jù)辦稅工作流程的規(guī)定查明超時(shí)辦理環(huán)節(jié)責(zé)任，對(duì)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。根據(jù)日常工作中納稅人集中反映的納稅服務(wù)意見(jiàn)、建議和稅收政策執(zhí)行等方面的問(wèn)題確定座談會(huì)內(nèi)容。 八、本制度自 2024 年 1 月 1 日起執(zhí)行。 四、稅收政策提醒。 二〇〇五年一月九日 XX 縣區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心日常工作紀(jì)律管理規(guī)定 一、嚴(yán)格上下班制度，不遲到、不早退，每天上下班應(yīng)自覺(jué)簽到，需要外出公務(wù)的必須經(jīng)納稅局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在外出登記簿上注明方向。 一、嚴(yán)格執(zhí)行稅
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