辦稅服務(wù)廳禮儀規(guī)范-資料下載頁(yè)
2024-10-25 15:21本頁(yè)面
【正文】 納稅人足不出戶即可實(shí)現(xiàn)稅款申報(bào)繳納，也極大地減輕了服務(wù)窗口的工作量。五、加強(qiáng)稅法宣傳，發(fā)揮辦稅服務(wù)平臺(tái)作用在稅法宣傳月期間，配縣局征管股，外出發(fā)放宣傳單，進(jìn)校園講稅法，提供咨詢服務(wù)，幫助納稅人答疑解惑。在日常工作中，借助辦稅服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)稅法宣傳。根據(jù)納稅人對(duì)宣傳內(nèi)容的需求，分發(fā)豐富多樣的稅法宣傳資料，以納稅知識(shí)、稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點(diǎn)，依托辦稅窗口進(jìn)行面對(duì)面的稅法培訓(xùn)輔導(dǎo)。我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績(jī)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人高度評(píng)價(jià)。但是，對(duì)照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，在今后的工作中，我們要一如既往保持以往的優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)水平，實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階！2012328第五篇：規(guī)范辦稅服務(wù)廳、集中辦公規(guī)范辦稅服務(wù)廳，體現(xiàn)集中辦公征收模式按照基層建設(shè)工作部署，在機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上，本著集約管理的原則，對(duì)納稅服務(wù)資源進(jìn)行了有效整合，將分散在原駐地的辦稅服務(wù)廳，所涉及納稅人的所有辦稅事項(xiàng)進(jìn)行分類和整理，集中到現(xiàn)有征收大廳統(tǒng)一受理，初步實(shí)現(xiàn)“集中同辦”的納稅服務(wù)新局面。自去年9月份，該中心所成立了集中征收與稅源專業(yè)化管理小組，在中心所長(zhǎng)的親自帶領(lǐng)下，克服時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，實(shí)現(xiàn)了納稅人在谷里中心所辦稅服務(wù)廳的任何一個(gè)綜合服務(wù)窗口均可以辦理所轄范圍內(nèi)任意一個(gè)納稅人的任意一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”集中征收。（一）規(guī)范硬件建設(shè)，辦稅環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化該中心所按照省局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)要求，對(duì)辦稅廳進(jìn)行了大幅改造。一是以藍(lán)色、白色為基本色調(diào)，對(duì)辦稅廳外觀、外部標(biāo)識(shí)和內(nèi)部功能分區(qū)、窗口標(biāo)識(shí)作了統(tǒng)一的色調(diào)和風(fēng)格設(shè)計(jì)，進(jìn)一步規(guī)范了各類標(biāo)識(shí)文字，充分體現(xiàn)出辦稅服務(wù)廳整潔、美觀、莊嚴(yán)的納稅服務(wù)形象，達(dá)到了整齊劃一、整潔和諧效果。二是堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)。將辦稅服務(wù)空間科學(xué)劃分為辦稅服務(wù)、自助辦稅、咨詢輔導(dǎo)和休息等候四個(gè)功能區(qū)域，辦稅窗口采用柜臺(tái)面、開(kāi)放式設(shè)計(jì)，配備了辦稅專用座椅，每個(gè)窗口都準(zhǔn)備安裝 “一桌雙屏面對(duì)面”的服務(wù)系統(tǒng)，將工作人員的操作過(guò)程全部對(duì)外公開(kāi)，更好地接受納稅人的監(jiān)督；配置舒適的座椅、飲用水杯等便民設(shè)施，配備專職導(dǎo)稅服務(wù)員，負(fù)責(zé)辦稅引導(dǎo)和表單填寫(xiě)、自助辦稅的輔導(dǎo)服務(wù)；自助辦稅區(qū)還可以供納稅人查詢稅收政策、政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)，下載各類表單的電子文檔等，文書(shū)填寫(xiě)臺(tái)放置了文具和表單填寫(xiě)樣本，讓納稅人方便到家，為納稅人、扣繳義務(wù)人方便辦理涉稅事項(xiàng)提供了良好的環(huán)境。（二）整合窗口設(shè)置，真正實(shí)現(xiàn)“一窗式”服務(wù)針對(duì)過(guò)去單一窗口工作模式進(jìn)行了全面整合歸并，合理設(shè)置窗口，設(shè)置征收服務(wù)類、綜合管理類、審核審批類等三大類服務(wù)崗位和12個(gè)“綜合業(yè)務(wù)”窗口，通辦范圍內(nèi)所有涉稅業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“走進(jìn)一道門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦完一切事”?！熬C合業(yè)務(wù)”的設(shè)置，使納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需選擇任一個(gè)“綜合業(yè)務(wù)”窗口，即可完成納稅咨詢、稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款繳納、代開(kāi)發(fā)票、發(fā)票發(fā)售等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”，完全改變了以往納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅需要多個(gè)窗口來(lái)回跑的狀況。窗口職能的重新合理劃分，有效化解了各窗口忙閑不均等問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)了辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性，切實(shí)提升了辦稅服務(wù)水平，諸多便利措施，大大節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間，提升了辦稅效率。通過(guò)集中辦公征收，在稅收征管和納稅服務(wù)方面達(dá)到了預(yù)期的效果，增強(qiáng)了工作的適應(yīng)性、互動(dòng)性，也為“一站式”“一窗式”納稅服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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