辦稅服務廳禮儀規(guī)范-資料下載頁
2024-10-25 15:21本頁面
【正文】 納稅人足不出戶即可實現(xiàn)稅款申報繳納，也極大地減輕了服務窗口的工作量。五、加強稅法宣傳，發(fā)揮辦稅服務平臺作用在稅法宣傳月期間，配縣局征管股，外出發(fā)放宣傳單，進校園講稅法，提供咨詢服務，幫助納稅人答疑解惑。在日常工作中，借助辦稅服務平臺，加強稅法宣傳。根據(jù)納稅人對宣傳內(nèi)容的需求，分發(fā)豐富多樣的稅法宣傳資料，以納稅知識、稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點，依托辦稅窗口進行面對面的稅法培訓輔導。我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導的充分肯定和廣大納稅人高度評價。但是，對照上級和領(lǐng)導的要求，在今后的工作中，我們要一如既往保持以往的優(yōu)良作風，進一步加強稅收政策知識的學習，努力提高業(yè)務水平，提升服務水平，實施科學化、專業(yè)化、精細化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階！2012328第五篇：規(guī)范辦稅服務廳、集中辦公規(guī)范辦稅服務廳，體現(xiàn)集中辦公征收模式按照基層建設工作部署，在機構(gòu)整合的基礎上，本著集約管理的原則，對納稅服務資源進行了有效整合，將分散在原駐地的辦稅服務廳，所涉及納稅人的所有辦稅事項進行分類和整理，集中到現(xiàn)有征收大廳統(tǒng)一受理，初步實現(xiàn)“集中同辦”的納稅服務新局面。自去年9月份，該中心所成立了集中征收與稅源專業(yè)化管理小組，在中心所長的親自帶領(lǐng)下，克服時間緊、任務重的困難，實現(xiàn)了納稅人在谷里中心所辦稅服務廳的任何一個綜合服務窗口均可以辦理所轄范圍內(nèi)任意一個納稅人的任意一項涉稅業(yè)務，真正實現(xiàn)了“一窗通辦”集中征收。（一）規(guī)范硬件建設，辦稅環(huán)境進一步優(yōu)化該中心所按照省局辦稅服務廳規(guī)范化建設要求，對辦稅廳進行了大幅改造。一是以藍色、白色為基本色調(diào)，對辦稅廳外觀、外部標識和內(nèi)部功能分區(qū)、窗口標識作了統(tǒng)一的色調(diào)和風格設計，進一步規(guī)范了各類標識文字，充分體現(xiàn)出辦稅服務廳整潔、美觀、莊嚴的納稅服務形象，達到了整齊劃一、整潔和諧效果。二是堅持以人為本，優(yōu)化服務平臺。將辦稅服務空間科學劃分為辦稅服務、自助辦稅、咨詢輔導和休息等候四個功能區(qū)域，辦稅窗口采用柜臺面、開放式設計，配備了辦稅專用座椅，每個窗口都準備安裝 “一桌雙屏面對面”的服務系統(tǒng)，將工作人員的操作過程全部對外公開，更好地接受納稅人的監(jiān)督；配置舒適的座椅、飲用水杯等便民設施，配備專職導稅服務員，負責辦稅引導和表單填寫、自助辦稅的輔導服務；自助辦稅區(qū)還可以供納稅人查詢稅收政策、政務公開事項，下載各類表單的電子文檔等，文書填寫臺放置了文具和表單填寫樣本，讓納稅人方便到家，為納稅人、扣繳義務人方便辦理涉稅事項提供了良好的環(huán)境。（二）整合窗口設置，真正實現(xiàn)“一窗式”服務針對過去單一窗口工作模式進行了全面整合歸并，合理設置窗口，設置征收服務類、綜合管理類、審核審批類等三大類服務崗位和12個“綜合業(yè)務”窗口，通辦范圍內(nèi)所有涉稅業(yè)務，真正實現(xiàn)“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。“綜合業(yè)務”的設置，使納稅人辦理業(yè)務時，只需選擇任一個“綜合業(yè)務”窗口，即可完成納稅咨詢、稅務登記、納稅申報、稅款繳納、代開發(fā)票、發(fā)票發(fā)售等各項業(yè)務，真正實現(xiàn)了“一窗通辦”，完全改變了以往納稅人到稅務機關(guān)辦稅需要多個窗口來回跑的狀況。窗口職能的重新合理劃分，有效化解了各窗口忙閑不均等問題，充分調(diào)動了辦稅服務廳工作人員的工作積極性，切實提升了辦稅服務水平，諸多便利措施，大大節(jié)約了納稅人辦稅時間，提升了辦稅效率。通過集中辦公征收，在稅收征管和納稅服務方面達到了預期的效果，增強了工作的適應性、互動性，也為“一站式”“一窗式”納稅服務奠定了堅實基礎。
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