淺談如何做好醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作(參考版)
2024-09-13 23:41本頁(yè)面
【正文】 。 遠(yuǎn)東醫(yī)院物管項(xiàng)目運(yùn)作近一年來(lái)，總體情況比較順暢。通過(guò)分析，制定糾正預(yù)防措施。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 4 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 建立定期溝通會(huì)議制度 通過(guò)客服主管與行政科每天的晨會(huì)，列席醫(yī)院護(hù)理部周工作會(huì)議，月底甲乙方工作溝通會(huì)，受理院方 服務(wù)需求，及時(shí)跟進(jìn)、處理、反饋。 （二）建立互信，定期溝通 樹(shù)立與醫(yī)院一家親的觀念，加強(qiáng)與院方相關(guān)部門的溝通，建立互信，搞好合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造舒適、溫馨的工作環(huán)境，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。這是我們對(duì)病患和醫(yī)院的承諾。 五、探索全方位、酒店式服務(wù)模式以病患和醫(yī)院為關(guān)注點(diǎn)，探索全方位、酒店式醫(yī)院物業(yè)管理模式，做深圳乃至全國(guó)最好的醫(yī)院后勤服務(wù)，是我們追求的目標(biāo)。讓院方感受到物業(yè)服務(wù)與醫(yī)院后勤管理是一體，體現(xiàn)了鵬基的專業(yè)和責(zé)任。廣場(chǎng)清洗、地面打蠟、除 “四害 ”消殺等服務(wù)，商定意見(jiàn)后發(fā)布告示，安排在深夜進(jìn)行，使對(duì)醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)的干擾達(dá)到最低限度。每天早上 8 點(diǎn)鐘前完成清潔作業(yè)，之后轉(zhuǎn)入幕后保潔。要取得院方的信任和支持，就要做到 ——院方有需求，先執(zhí)行，有困難，后溝通。 （ 二）感動(dòng)式服務(wù) 真情感動(dòng)客戶，真誠(chéng)面對(duì)客戶，切實(shí)站在客戶的角度考慮問(wèn)題，從細(xì)節(jié)上讓客戶感受到溫暖和體貼。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 4 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 值班人員、班長(zhǎng)、主管監(jiān)督每天待處理事項(xiàng)、每周遺留問(wèn)題的解決情況。 （一）主動(dòng)式服務(wù) 要求員工一改 “接到指令再行動(dòng) ”的被動(dòng)慣性，變?yōu)橹鲃?dòng)巡查，及時(shí)溝通，搜集服務(wù)信息。通過(guò)授權(quán)，激發(fā)事務(wù)助理的主動(dòng)性，培養(yǎng)獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，使個(gè)人得到較全面發(fā)展。當(dāng)然，也適
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