【正文】 道德的“三德”教育。以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立“以單位為家”的思想，使其自覺(jué)做好服務(wù)工作。三是跟蹤監(jiān)督關(guān)。對(duì)招聘的所有工作人員，對(duì)其工作、思想要跟蹤考察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，該辭退的辭退，該調(diào)整的調(diào)整，不姑息遷就，不能等出了問(wèn)題再作處理。二、抓好服務(wù)技能提升。有些人誤認(rèn)為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“看看門”、“換換燈泡”，不需要技術(shù)，只要出點(diǎn)力就行了。如不克服這些錯(cuò)誤的觀念，就會(huì)忽視物業(yè)管理服務(wù)人才的引進(jìn)使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，服務(wù)質(zhì)量低下。五年的物業(yè)管理實(shí)踐證明，物業(yè)管理運(yùn)作過(guò)程中涉及的知識(shí)面很寬，技術(shù)要求也高，不能光憑良好的愿望，還要有真本領(lǐng)。業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低，直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到服務(wù)中心的工作效率。因此，必須通過(guò)不同形式培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，主要有：(一)參加短期培訓(xùn)。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)辦班的實(shí)際情況，按照行業(yè)規(guī)定，組織技術(shù)人員參加專業(yè)對(duì)口的短期培訓(xùn)，并取得上崗證書，掌握實(shí)際操作技能。(二)開(kāi)展崗位練兵和技能比武。提倡在崗自學(xué)，同時(shí)有選擇地進(jìn)行專題講解，請(qǐng)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講授專業(yè)知識(shí)及操作方法，根據(jù)講課內(nèi)容，組織崗位練兵和技能比武活動(dòng)。(三)借助企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。為了提高設(shè)施設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量，一般情況下設(shè)備使用單位都會(huì)與專業(yè)企業(yè)簽訂重要設(shè)備的維護(hù)合同，按規(guī)定企業(yè)會(huì)定期派人上門維修保養(yǎng)，我們應(yīng)借此機(jī)會(huì)，組織本單位維修人員跟班作業(yè)，向?qū)I(yè)人才學(xué)習(xí)，同時(shí)還要有針對(duì)性地請(qǐng)他們現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，進(jìn)一步提高自己人員的技術(shù)水平。三、抓好物業(yè)維保質(zhì)量水平提升。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施、設(shè)備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價(jià)值。一是主動(dòng)安排預(yù)防性維修。對(duì)于大型、關(guān)鍵性的設(shè)備，如變壓器、配電柜、空調(diào)、電梯、自動(dòng)監(jiān)控、消防報(bào)警等，不能等出了故障再處理，一般都應(yīng)及早制定計(jì)劃，進(jìn)行預(yù)防性維修。有些還要與專業(yè)廠家協(xié)作，走物業(yè)管理專業(yè)化、社會(huì)化的路子，提高設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的安全系數(shù)，打好主動(dòng)仗。二是及時(shí)完成日常性急修。對(duì)突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報(bào)隨修，分秒必爭(zhēng)，不影響使用，讓大家滿意。為此應(yīng)加強(qiáng)工作人員通訊聯(lián)系，要求維護(hù)人員準(zhǔn)備好必備的工具及配件、材料，不能因待料貽誤搶修時(shí)機(jī)。三是認(rèn)真進(jìn)行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計(jì)上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機(jī)關(guān)辦公帶來(lái)不便，需要作某些改進(jìn)性的處理。四、抓好內(nèi)部服務(wù)管理品質(zhì)提升。要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益、高水平，就必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范、注重個(gè)性，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)。具體地說(shuō)，就是要著重抓好“四化”：一是服務(wù)規(guī)范化。實(shí)施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤率，增強(qiáng)主動(dòng)性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)保安員、維修工、保潔工禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個(gè)服務(wù)人員對(duì)自己的服務(wù)工作不但在思想上有個(gè)“度”的概念，而且在實(shí)施中有了“量”的目標(biāo)，使服務(wù)工作上軌道、上水平。二是操作目標(biāo)化。在物業(yè)管理的實(shí)際操作上，分別有相應(yīng)的工作目標(biāo)要求，主要有設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標(biāo)。只有主要工作都制定了目標(biāo)要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務(wù)質(zhì)量。三是管理制度化。如制定辦公樓綜合管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。四是考核日常化。制訂詳細(xì)的考核計(jì)劃，加大檢查、評(píng)比力度，建立完整的目標(biāo)考核管理體系。機(jī)關(guān)服務(wù)中心物業(yè)部第五篇：保安部如何做好物業(yè)管理工作保安部如何做好物業(yè)管理工作實(shí)施管理篇保安部員工在值崗、值機(jī)、巡視等日常安全保衛(wèi)工作中，除了做好消防和安全巡視、監(jiān)控、管理等工作外，還應(yīng)依據(jù)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及相關(guān)法律法規(guī)的具體要求，對(duì)大廈物業(yè)管理范圍實(shí)施有效管理。一、保安部中控值機(jī)人員在日常值機(jī)工作中，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)違反大 廈管理規(guī)定、破壞大廈正常辦公秩序的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng) 及時(shí)上報(bào)保安部相關(guān)人員到場(chǎng)進(jìn)行處置，以確保大廈正常的 辦公環(huán)境和秩序。二、保安部中控值機(jī)人員，應(yīng)始終保持良好工作狀態(tài)，高度警惕，密切注意對(duì)大廈區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)控管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑 人員和情況，并及時(shí)上報(bào)保安部相關(guān)人員到場(chǎng)進(jìn)行處置，同 時(shí)實(shí)施監(jiān)控錄像，以備追溯。三、保安部巡邏人員在對(duì)大廈的日常巡視檢查工作當(dāng)中，除進(jìn)行 日常的消防設(shè)備設(shè)施和安全環(huán)境巡視檢查（如大廈消防設(shè)備 設(shè)施的完好情況、消防通道是否通暢、消防門是否為常閉狀 態(tài)、各樓層內(nèi)是否有可疑或危險(xiǎn)等物品、是否有與大廈無(wú)關(guān) 人員逗留等情況）外，還應(yīng)關(guān)注其他情況，如樓層平臺(tái)窗是 否關(guān)閉好、樓層環(huán)境衛(wèi)生狀況、是否有噪音異味等、電梯運(yùn) 行是否正常、各辦公房間內(nèi)情況、樓層內(nèi)綠植是否有枯黃枯死情況、樓道地面是否濕滑、墻面是否干凈整潔、是否有違 規(guī)張貼宣傳品情況等等不符合物業(yè)管理規(guī)定規(guī)范的現(xiàn)象。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安部相關(guān)人員到場(chǎng)確認(rèn)，協(xié)調(diào)其它相 關(guān)部門共同處置，確保大廈環(huán)境質(zhì)量符合物業(yè)管理規(guī)范。四、保安部人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范以及其他相關(guān)法律法規(guī)，并應(yīng)用到實(shí)際管理工作當(dāng)中，對(duì)大廈實(shí)施有效管理，確保大廈環(huán)境質(zhì)量符合物業(yè)管理規(guī)范，為業(yè)主/租戶創(chuàng)造持續(xù)良好的辦公、生活環(huán)境，確保大廈各項(xiàng)管理符合“國(guó)優(yōu)示范大廈”管理標(biāo)準(zhǔn)。五、保安部值崗人員在日常工作中，應(yīng)密切關(guān)注崗位區(qū)域情況，如衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量、是否有對(duì)辦公人員造成妨礙的情況、是否有對(duì)大廈環(huán)境質(zhì)量造成影響的情況等，以工作質(zhì)量文件標(biāo)準(zhǔn)、“國(guó)優(yōu)示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，認(rèn)真切實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，注重細(xì)節(jié)管理，不斷強(qiáng)化自身的管理意識(shí)和水平，高效率、高質(zhì)量的實(shí)施管理工作。六、重視各項(xiàng)培訓(xùn)工作，積極努力的參與學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合管理能力和業(yè)務(wù)水平，不斷完善自己、完善工作。保安部全體員工應(yīng)積極參與各項(xiàng)崗位培訓(xùn)工作，并將所學(xué)到的管理知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，完善管理、實(shí)施管理、體現(xiàn)管理，并使管理質(zhì)量統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。七、保安部全體員工應(yīng)積極參與到對(duì)大廈的物業(yè)管理當(dāng)中，有效實(shí)施各項(xiàng)管理，充分展現(xiàn)主人翁精神，發(fā)揮積極的管理職能，關(guān)注管理細(xì)節(jié)，從業(yè)主/租戶角度出發(fā)，全面提高物業(yè)管理水平和質(zhì)量，做好服務(wù)工作。八、保安部員工不應(yīng)把自己僅看作是保安員，還應(yīng)把自己看作是物業(yè)管理員，對(duì)崗位和大廈各方面進(jìn)行全面管理，并保證大廈的環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主/租戶提供一個(gè)良好、秩序的辦公環(huán)境。九、充分學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，不斷充實(shí)提高自身的綜合管理能力，積極進(jìn)取，比學(xué)趕幫，為自身以及公司的發(fā)展積極努力，力爭(zhēng)成為與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)新型管理人才，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，為自身以及公司創(chuàng)造更為廣闊的空間。十、我們的口號(hào)是：“學(xué)習(xí)管理、實(shí)施管理、體現(xiàn)管理、完善管理?！眹?guó)宏大廈保安部