【正文】 道德的“三德”教育。以增強服務意識、責任意識，樹立“以單位為家”的思想，使其自覺做好服務工作。三是跟蹤監(jiān)督關。對招聘的所有工作人員，對其工作、思想要跟蹤考察，及時發(fā)現問題，該辭退的辭退，該調整的調整，不姑息遷就，不能等出了問題再作處理。二、抓好服務技能提升。有些人誤認為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“看看門”、“換換燈泡”，不需要技術，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視物業(yè)管理服務人才的引進使用，導致技術力量薄弱，服務質量低下。五年的物業(yè)管理實踐證明，物業(yè)管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術要求也高，不能光憑良好的愿望，還要有真本領。業(yè)務技術水平的高低，直接關系到服務的質量，關系到服務中心的工作效率。因此，必須通過不同形式培訓提高在職服務人員的業(yè)務技能，主要有：(一)參加短期培訓。根據專業(yè)特點和社會辦班的實際情況，按照行業(yè)規(guī)定，組織技術人員參加專業(yè)對口的短期培訓，并取得上崗證書，掌握實際操作技能。(二)開展崗位練兵和技能比武。提倡在崗自學，同時有選擇地進行專題講解，請專業(yè)人員現場講授專業(yè)知識及操作方法，根據講課內容，組織崗位練兵和技能比武活動。(三)借助企業(yè)的技術優(yōu)勢。為了提高設施設備的維護質量，一般情況下設備使用單位都會與專業(yè)企業(yè)簽訂重要設備的維護合同，按規(guī)定企業(yè)會定期派人上門維修保養(yǎng)，我們應借此機會，組織本單位維修人員跟班作業(yè)，向專業(yè)人才學習，同時還要有針對性地請他們現場教學，進一步提高自己人員的技術水平。三、抓好物業(yè)維保質量水平提升。加強對設施、設備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設備的使用價值。一是主動安排預防性維修。對于大型、關鍵性的設備，如變壓器、配電柜、空調、電梯、自動監(jiān)控、消防報警等，不能等出了故障再處理，一般都應及早制定計劃，進行預防性維修。有些還要與專業(yè)廠家協作，走物業(yè)管理專業(yè)化、社會化的路子，提高設施、設備運行的安全系數，打好主動仗。二是及時完成日常性急修。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。為此應加強工作人員通訊聯系，要求維護人員準備好必備的工具及配件、材料，不能因待料貽誤搶修時機。三是認真進行改善性維修。有些設施由于設計上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機關辦公帶來不便，需要作某些改進性的處理。四、抓好內部服務管理品質提升。要想使物業(yè)管理達到高效益、高水平，就必須強調規(guī)范、注重個性，著力提升服務水準。具體地說，就是要著重抓好“四化”：一是服務規(guī)范化。實施規(guī)范服務，減少隨意性，降低失誤率，增強主動性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎上，加強保安員、維修工、保潔工禮貌服務規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項服務都應作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標，使服務工作上軌道、上水平。二是操作目標化。在物業(yè)管理的實際操作上，分別有相應的工作目標要求，主要有設備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務質量。三是管理制度化。如制定辦公樓綜合管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，組織服務人員認真學習、貫徹落實，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。四是考核日?；?。制訂詳細的考核計劃，加大檢查、評比力度，建立完整的目標考核管理體系。機關服務中心物業(yè)部第五篇：保安部如何做好物業(yè)管理工作保安部如何做好物業(yè)管理工作實施管理篇保安部員工在值崗、值機、巡視等日常安全保衛(wèi)工作中，除了做好消防和安全巡視、監(jiān)控、管理等工作外，還應依據物業(yè)管理標準規(guī)范以及相關法律法規(guī)的具體要求，對大廈物業(yè)管理范圍實施有效管理。一、保安部中控值機人員在日常值機工作中，應注意發(fā)現違反大 廈管理規(guī)定、破壞大廈正常辦公秩序的行為，一經發(fā)現，應 及時上報保安部相關人員到場進行處置，以確保大廈正常的 辦公環(huán)境和秩序。二、保安部中控值機人員，應始終保持良好工作狀態(tài)，高度警惕，密切注意對大廈區(qū)域內的安全監(jiān)控管理工作，及時發(fā)現可疑 人員和情況，并及時上報保安部相關人員到場進行處置，同 時實施監(jiān)控錄像，以備追溯。三、保安部巡邏人員在對大廈的日常巡視檢查工作當中，除進行 日常的消防設備設施和安全環(huán)境巡視檢查（如大廈消防設備 設施的完好情況、消防通道是否通暢、消防門是否為常閉狀 態(tài)、各樓層內是否有可疑或危險等物品、是否有與大廈無關 人員逗留等情況）外，還應關注其他情況，如樓層平臺窗是 否關閉好、樓層環(huán)境衛(wèi)生狀況、是否有噪音異味等、電梯運 行是否正常、各辦公房間內情況、樓層內綠植是否有枯黃枯死情況、樓道地面是否濕滑、墻面是否干凈整潔、是否有違 規(guī)張貼宣傳品情況等等不符合物業(yè)管理規(guī)定規(guī)范的現象。一 經發(fā)現，應及時上報保安部相關人員到場確認，協調其它相 關部門共同處置，確保大廈環(huán)境質量符合物業(yè)管理規(guī)范。四、保安部人員應積極學習有關物業(yè)管理規(guī)范以及其他相關法律法規(guī)，并應用到實際管理工作當中，對大廈實施有效管理，確保大廈環(huán)境質量符合物業(yè)管理規(guī)范，為業(yè)主/租戶創(chuàng)造持續(xù)良好的辦公、生活環(huán)境，確保大廈各項管理符合“國優(yōu)示范大廈”管理標準。五、保安部值崗人員在日常工作中，應密切關注崗位區(qū)域情況，如衛(wèi)生環(huán)境質量、是否有對辦公人員造成妨礙的情況、是否有對大廈環(huán)境質量造成影響的情況等，以工作質量文件標準、“國優(yōu)示范大廈”標準為依據，認真切實的做好每一項工作，注重細節(jié)管理，不斷強化自身的管理意識和水平，高效率、高質量的實施管理工作。六、重視各項培訓工作，積極努力的參與學習，不斷提高自身的綜合管理能力和業(yè)務水平，不斷完善自己、完善工作。保安部全體員工應積極參與各項崗位培訓工作，并將所學到的管理知識應用到實際工作當中去，完善管理、實施管理、體現管理，并使管理質量統一化、標準化。七、保安部全體員工應積極參與到對大廈的物業(yè)管理當中，有效實施各項管理，充分展現主人翁精神，發(fā)揮積極的管理職能，關注管理細節(jié)，從業(yè)主/租戶角度出發(fā)，全面提高物業(yè)管理水平和質量，做好服務工作。八、保安部員工不應把自己僅看作是保安員，還應把自己看作是物業(yè)管理員，對崗位和大廈各方面進行全面管理，并保證大廈的環(huán)境質量標準，為業(yè)主/租戶提供一個良好、秩序的辦公環(huán)境。九、充分學習各項業(yè)務技能，不斷充實提高自身的綜合管理能力，積極進取，比學趕幫，為自身以及公司的發(fā)展積極努力，力爭成為與時俱進的現代企業(yè)新型管理人才，不斷開拓創(chuàng)新，為自身以及公司創(chuàng)造更為廣闊的空間。十、我們的口號是：“學習管理、實施管理、體現管理、完善管理?！眹甏髲B保安部