【文章內容簡介】 。加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。物業(yè)管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務質量，提高業(yè)戶滿意率?！鞍褱剀傲艚o業(yè)戶”，為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。如何做好物業(yè)管理服務?物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。作為業(yè)主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質服務。應該說，好的物業(yè)管理主要體現在十個方面：服務態(tài)度——熱情物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應發(fā)自內心為業(yè)主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。服務設備——完好硬件設施的完好運行是實現高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備(如空調、電梯)、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。對這些設備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。服務技能——嫻熟服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。服務項目——齊全在做好物業(yè)管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務。服務方式——靈活物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。服務程序——規(guī)范服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產安全。服務標準——統(tǒng)一服務標準是物業(yè)公司保證服務水平的具體表現。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。服務收費——合理物業(yè)管理屬有償的服務行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務少等。服務制度——健全物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務。服務效率——快速服務效率是向業(yè)主、客戶提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務效率。如何做好物業(yè)管理工作?如何做好高檔寫字樓的物業(yè)管理一、高檔寫字樓應具備的環(huán)境外部環(huán)境1)本國本地區(qū)經濟發(fā)展狀況 2)政府的政策 3)市場供求關系內部環(huán)境1)地理位置 2)設施 3)人二、如何做好物業(yè)管理工作服務工作的方針（安信快捷便技暖）1)安全 2)信譽 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術（技能、技巧）7)溫暖管理工作的方針（簡重效形通試約）1)簡單2)重點3)效率4)無形5)溝通6)試驗7)節(jié)約管理應樹立的觀念信息觀念 法律觀念全局觀念 細微觀念時間觀念 環(huán)保觀念服務觀念 人材觀念市場觀念 學習觀念核算觀念 風險觀念次序觀念 發(fā)展觀念需注意的幾個問題衛(wèi)生間 大堂與電梯 吸煙巡視制度 戶外戶內廣告 保險應急措施 收費標準 客戶通知客戶的選擇 裝修的控制重要文件的簽收 水牌與標志牌個人體會1)養(yǎng)成一個習慣遇事要做記錄，好記性不如濫筆頭2)處理好兩種關系處理好與發(fā)展商（業(yè)主）的關系處理好與客戶（業(yè)主）的關系3)介紹三種常用的方法發(fā)現和解決問題的方法（CE法）整理思路的方法（MM法）打開思路的方法（WBS）4）牢記四項基本原則 ：以人為本、以客唯尊、服務至上、管理為先。第三篇：如何做好前期物業(yè)管理工作（模版）唐山市路宏物業(yè)服務有限公司如何做好前期物業(yè)管理工作宋汝亭編輯做好物業(yè)管理的前期介入和管理是避免物業(yè)管理企業(yè)進入正常的工作中出現矛盾和糾紛，提高物業(yè)管理水平的重要途徑。做好物業(yè)管理的前期工作，有利于房地產開發(fā)企業(yè)對物業(yè)建設的質量和銷售，有利于維護業(yè)主合法權益，提升物業(yè)使用人的房屋價值，提高物業(yè)使用人的居住環(huán)境和品質，對開發(fā)商的房屋銷售都有利、業(yè)主權益和社會穩(wěn)定都具有重大意義，本文結合目前物業(yè)管理前期介入的情況，提出如何做好并加強前期的物業(yè)管理。物業(yè)管理的前期介入早在我國物業(yè)管理的發(fā)展初期就被引入房地產的開發(fā)建設之中，且已收到良好的效果，現今，許多房地產開發(fā)商越來越重視與物業(yè)管理企業(yè)間的前期合作，也為日后物業(yè)的售后服務與長效管理打下了良好基礎。然而，由于一些房地產開發(fā)與物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理前期介入的意義與作用認識不足，使得物業(yè)管理前期介入還未能引起足夠的重視。為了更好地履行物業(yè)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)在前期物業(yè)管理中的責任 , 防范前期物業(yè)管理中的潛在風險，建議物業(yè)管理行業(yè)一起來關注物業(yè)管理的前期介入。加強前期物業(yè)管理，應該做好以下幾方面工作：一、規(guī)范開發(fā)建設企業(yè)的建設行為一個高質量、高標準設施配套完備的物業(yè)項目能營造一個高水平的物業(yè)管理企業(yè)。建設高標準的精品樓盤，除了開發(fā)商、建設商、監(jiān)唐山市路宏物業(yè)服務有限公司理部門外，還必須通過物業(yè)的前期管理來規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設行為。（一）對物業(yè)的前期設計、規(guī)劃嚴要求開發(fā)建設企業(yè)的立項、規(guī)劃、設計要立足高起點、高標準，要有超前意識。規(guī)劃管理部門要嚴格把關，對不符合建設要求的不予審批；開發(fā)建設企業(yè)要嚴格按照規(guī)劃設計進行建造，公共的配套設施要與建設同步進行，避免先建物業(yè)后建設施的行為。相關主管部門和質檢部門要定期進行檢查督導，對違規(guī)行為及時進行處理，限期改正。（二）做好物業(yè)售前選聘物業(yè)管理企業(yè)工作開發(fā)建設企業(yè)在物業(yè)項目開工、商品房預售前應聘任或委托物業(yè)管理企業(yè)進行前期管理，并制定新建物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理方案和前期物業(yè)管理服務合同、業(yè)主公約，報物業(yè)管理行政主管部門備案。開發(fā)建設企業(yè)在出售新建商品房時，應當向購房人明示前期物業(yè)管理服務合同的服務內容