【文章內(nèi)容簡介】 合時宜。智能化的物業(yè)管理可提高服務效率而且節(jié)省人力及降低物業(yè)管理的營運成本，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)是一個很大的挑戰(zhàn)。由于居民都希望享有一個簡單便捷的家居環(huán)境，如“三表出戶”（即水電氣自動化讀表、計算及收費系統(tǒng)）、“一卡通”（電腦磁卡用作出入證及繳費記賬卡）及計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方便居民出入、上網(wǎng)、繳費等免除入戶抄表產(chǎn)生滋攏等的設(shè)施甚受歡迎。因此，物業(yè)管理企業(yè)就應充分利用自動化設(shè)施，加大管理智能化的科技含量，更有效地實施各方面的管理服務，如在保安防盜方面，利用可視對講控制、緊急報警、電子巡邏系統(tǒng)、邊界防衛(wèi)、防災報警等方式，提供更全面、快捷、穩(wěn)妥服務；在物業(yè)服務方面，利用電子抄表、自動化停車場管理、自動化公共照明、電子通告及廣告、背景音樂及語音廣播、公共設(shè)備的自動監(jiān)控、自動化的文檔系統(tǒng)等，使物業(yè)管理達到更有系統(tǒng)、更體貼，更便捷的效果；在物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)信息方面，通過增加上網(wǎng)速度、專用電子郵箱、視頻等手段，以及綜合布線或有線電視網(wǎng)改造，管理服務所提供服務的范圍可以從地區(qū)性拓展至無地域界限，可提供比以前更多的服務及娛樂。四）運用物業(yè)管理TCS戰(zhàn)略，推行優(yōu)質(zhì)服務運用物業(yè)管理企業(yè)TCS戰(zhàn)略，就是把住戶的需求（包括潛在的需求）作為物業(yè)管理企業(yè)進行服務管理的源頭，在物業(yè)管理服務的功能及價格的設(shè)定、服務環(huán)節(jié)的建立以及完善的服務管理系統(tǒng)等方面，以便利住戶的原則，最大限度使住戶感到滿意。顧客完全滿意戰(zhàn)略（即TCS戰(zhàn)略），實行多元化的全方位優(yōu)質(zhì)服務。提高住戶滿意度的途徑有很多，如提高物業(yè)的內(nèi)在質(zhì)量，提高物業(yè)富有創(chuàng)意的其他附加值（如物業(yè)良好的環(huán)境保護意識、物業(yè)高層次的文化觀、集娛樂、休閑、健身于一體的會所等）。因此要做到：主動服務、及時服務、滿意服務、等償服務、成本服務、有償服務?？傊^去的物業(yè)管理主要是滿足人們的生理需求，而現(xiàn)在的物業(yè)管理更多的是滿足人們心理需求、精神需求。提高物業(yè)管理水平，建立新型的物業(yè)管理服務理念是消費升級時的的必然要求。今天的物業(yè)管理絕不僅僅是保安、保潔，而是更加無微不至的人性化關(guān)懷。第四篇：商場物業(yè)管理工作計劃北京街商業(yè)廣場管理工作計劃一、修改和制定有關(guān)的管理文件管理規(guī)約對北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設(shè)備,服務設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權(quán)利、義務。用戶手冊方便各業(yè)主及租戶進一步了解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。裝修指南向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。二、制定各項管理程序及規(guī)定商鋪物業(yè)交收程序；商鋪裝修的報批和驗收程序；商鋪裝修的監(jiān)控程序；公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序；投訴處理的程序；意外和緊急情況處理的程序；非辦公時間出入商場的管理規(guī)定；貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。三、物業(yè)管理服務質(zhì)量的控制和制度各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則)；各崗位的(部門)紀律制度；各崗位服務標準；考核制度和持續(xù)改進的措施。四、商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:參照商場的圖紙設(shè)計,為商場日后管理的方便與完善,提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復投資或浪費資源。根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。五、驗收和接管將配合發(fā)展商,按照北京街商業(yè)廣場的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:對隱蔽工程驗收和接管；對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管；對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管；對裝修質(zhì)量的驗收和接管；對各項工程和設(shè)備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。六、接管后的物業(yè)管理工作代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。跟進北北京街商業(yè)廣場工程的土建、機電設(shè)備設(shè)施、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。執(zhí)行日常的保安管理：1）利用先進的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。2）制定合適的各項安全管理制度,如每小時巡樓次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。3）制定合適的消防工作計劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。4）制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進行業(yè)務培訓和素質(zhì)教育,特別強調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務意識,使保安隊伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標志。5）加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平。6）加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平。執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,及時安排設(shè)施的維修,易耗件的更換等。42）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所,公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質(zhì)量,確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準。3）物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動,外墻清潔等。執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護工作：1）制定和執(zhí)行工程及機電設(shè)備的維護和保養(yǎng)計劃,建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。3）對物業(yè)的設(shè)施進行定期維護和翻新。4）制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案。5）制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。做好二次裝修監(jiān)控工作：二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題,故將會按以下制度執(zhí)行。按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災、水淹等。第五篇：商場物業(yè)管理注意事項商場物業(yè)管理注意事項管理目標商業(yè)物業(yè)（樓宇）具有大空間、多設(shè)備、商號多、客流量大等特點，物業(yè)管理與服務的難度大、責任重。一般住宅類物業(yè)管理主要管理居民的居住場所，服務對象是住戶，而商業(yè)物業(yè)作為一種商業(yè)經(jīng)營場所，其物業(yè)管理機構(gòu)面對的服務對象是業(yè)主、租戶和顧客三個方面，其中，租戶和顧客群不是長期穩(wěn)定的，而是流動的，不斷變化的，且來源不同，構(gòu)成復雜，因此物業(yè)管理服務的好壞直接影響到商業(yè)物業(yè)的商譽。一旦物管機構(gòu)在管理服務方面出現(xiàn)差錯，導致租戶或顧客不滿，對物業(yè)商譽有極大的影響，而若因此失去租戶或顧客，就意味著會失去物業(yè)業(yè)主的信任，從而失去物業(yè)受托管理權(quán)，影響本企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，商業(yè)物業(yè)的物管機構(gòu)為實現(xiàn)令各方滿意的服務目標，就要不斷調(diào)查研究市場情況，了解市場變化和不同租戶、顧客對物業(yè)管理服務的不同要求與滿意標準，以高于市場普遍水平的服務標準來滿足他們，并贏得市場競爭。管理措施由于服務對象的不同與市場需求的差異，較之于住宅物業(yè)，商業(yè)物業(yè)對于物業(yè)管理的要求更高、更嚴格，在管理措施上，商業(yè)物業(yè)（樓宇）的物管機構(gòu)應依據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，嚴格制訂一套適合商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的規(guī)章制度，規(guī)范各專業(yè)崗位的職業(yè)守則與工作細則，按照高標準訂立工作計劃和服務質(zhì)量標準，使商業(yè)物業(yè)始終保持清潔文明、安全舒適的經(jīng)營狀態(tài)，對違反管理規(guī)定者，均一律按處罰條例進行處理。商業(yè)形象住宅類物業(yè)設(shè)計形象的主要目的在于美化居住環(huán)境，除在一定程度上促進物業(yè)銷售外，在日常物業(yè)管理上并無其他商業(yè)考慮，而商業(yè)物業(yè)的形象設(shè)計則肩負著極強的商業(yè)使命，恰如其分的商業(yè)形象設(shè)計能夠誘發(fā)顧客的潛在購買欲望，使之形成現(xiàn)實的消費；良好的外觀設(shè)計、優(yōu)美的內(nèi)景布置能夠使顧客為這種具有藝術(shù)美的商業(yè)氛圍而實施自己的購買行為?，F(xiàn)代的商業(yè)大廈（商場、商城）正是利用卓越的商業(yè)形象設(shè)計使顧客產(chǎn)生美感愉悅的同時，引導顧客消費，從而促進商業(yè)營銷。舉凡成功的商業(yè)物業(yè)無不具備獨樹一幟的成功商業(yè)形象，如深圳銅鑼灣商業(yè)廣場獨特的中庭設(shè)計、深圳山姆會員店科學合理的功能分區(qū)等等。同時，舒適、幽雅的購物環(huán)境與和諧有序的消費氛圍，不僅可以樹立商業(yè)物業(yè)良好的自身形象，促進自身商業(yè)發(fā)展，還可起到形象示范作用，影響、帶動周邊商業(yè)物業(yè)形成區(qū)域發(fā)展，達到整體提升周邊商業(yè)環(huán)境的效果?？傊?，保持物業(yè)良好形象是商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的主要任務。由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)不同區(qū)域的功能分區(qū)不同，為正確地導引人群、疏導車輛、維持物業(yè)內(nèi)部的有序經(jīng)營，在適當?shù)奈恢茫ㄈ绯鋈肟谔?、樓層梯間、坡道處等）設(shè)置明顯的指示牌顯得格外重要。在顧客分流方面，應采取積極合理的措施（如專人導引、專題廣告導引、語音導引等），既能使顧客輕松流暢地進出，又能使顧客感覺到熱烈的商業(yè)氣氛。如果停車場、人行入口處過于擁擠，將會嚴重影響購物環(huán)境，并且影響顧客情緒。另外對于