如何做好異常管理(編輯修改稿)
2025-03-16 11:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是南區(qū) ?A君問： [南區(qū) ]與 [中區(qū) ]、 [北區(qū) ]的特點的什么？ ?經(jīng)理答：想不出來。 15 異常分析的思考步驟 ?(2)作南區(qū) 5月份銷售量的推移圖 5/17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 (日 ) (日 ) (日 ) 異常是 5/26以后 ?A君問：區(qū)分 [5/26以前 ]與 [5/26以后 ]的特點是什么？ ?經(jīng)理答：還是想不出來。 16 異常分析的思考步驟 ? (3)分別作南區(qū)各銷售員 5月份推移圖 (從略 )各銷售員于 5/26以后普遍下降，而非某幾個銷售員銷售量下降。 ? 由以上分析，請推演出 5月份銷售量異常的最可能原因是什么 ?理由如何？ ? 當(dāng)然，下一步主管就須根據(jù)各位扒演的最可能原因，繼續(xù)查證，以確定真因。 ? 為查證最可能的原因， 6/5該主管趕到南區(qū)營業(yè)所，對各銷售員進(jìn)行個別談話，發(fā)現(xiàn)銷售員對于新從銷售員升上來的銷售助理不滿，于是再深入分析探討如下： 17 異常分析的思考步驟 ?銷售量降低 ?WHY？ ?銷售員發(fā)牢騷而不售貨 ?WHY？ ?銷售員對銷售助理懷恨 ?WHY？ ?銷售助理擺威風(fēng) ?WHY? ?銷售助理奉命兼督導(dǎo)工作，但未明令通告。異常真因目前已經(jīng)明確，你會建議該主管如何做好異常處置？ 18 異常分析的思考步驟 ?例 2：抱怨次數(shù)異常 ?某大工程與電子公司在一次改組后，管理部門從意見箱中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月份 (4月 )抱怨次數(shù)異常，課長分析如下： ?(1)從抱怨項目層別比較 A B C D 其他 3 月 D A B C 其他 4 月 事務(wù)用品、機器的抱怨次數(shù)異常 調(diào)查： 4月份有關(guān)事務(wù)用品、機器與以往沒有差別（雞蛋挑骨頭） 19 異常分析的思考步驟 ?(2)從業(yè)人員層別 ?(3)從地點層別 ?抱怨的女秘書皆在同一所舊房子辦公。但并非在此房子的所有女秘書皆有怨言。 女秘書 抱怨次數(shù) 3月份沒有女秘書抱怨，但 4月份卻有 1/5的女秘書抱怨，故異常的女秘書。 20 異常分析的思考步驟
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