如何做好異常管理(參考版)
2025-02-28 11:04本頁面
【正文】 動(dòng)作的步驟式：利用實(shí)際動(dòng)作步驟與規(guī)定步驟比較漢測 知有無異常。 ?(2)效果 作業(yè)變輕松 作業(yè)沒危險(xiǎn) 作業(yè)不靠技術(shù) 作業(yè)不靠判斷 ?(3)方式 接觸式：利用產(chǎn)品（形狀、大小）與設(shè)定裝置是否接觸， 以測知有無異常。 ?(3)再發(fā)防止 ?防患未然 ?橫向作水平展開 ?縱向作源流管理 ?使同樣原因的問題不但不會(huì)再在原發(fā)生單位重復(fù)發(fā)生，而且，整個(gè)企業(yè)皆不會(huì)重復(fù)發(fā)生；甚至，將最源頭因素消除。 ?標(biāo)準(zhǔn)了解否？若不了解則須教育標(biāo)準(zhǔn)。 ?(5)將處置內(nèi)容記入異常報(bào)告書。 27 異常處置 ?(3)對(duì)過程處置措施，使異?，F(xiàn)象暫進(jìn)控制而不再惡化。 ?(2)再發(fā)防止 消除 [異常真因 ]，使不重復(fù)發(fā)生 [治本 ]。 ?(2)訓(xùn)練部屬以 [邏輯思考步驟 ]報(bào)告異常處理過程。 24 異常分析正確的態(tài)度 ?62上司對(duì)異常應(yīng)有的態(tài)度 ?(1)[異常解決 ]重于 [責(zé)任追究 ] 若部屬于日常業(yè)務(wù)發(fā)生異常時(shí)能于過程徹底分析，并作再發(fā)防止；且屬于 [善意實(shí)施 ]下的異常，最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究。 3) 不可為分析而分析。 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)、而非猜測、假設(shè)。 23 異常分析正確的態(tài)度 ? 61分析者應(yīng)有的態(tài)度 1) 客觀地自我檢討才會(huì)進(jìn)步。 e. 將變化與差異特征結(jié)合，以推演最可能原因。 a. 層別分類以明確那個(gè)不良項(xiàng)目異常，如尺寸不良異常。 21 異常分析的思考步驟 ? 例 3：不良率升高了 ? 某金屬加工廠， 3/18領(lǐng)班甲發(fā)現(xiàn) A零件昨天的不良率提高了， 3/16以前該零件的不良率一向維持于 1%以下；但 3/17的不良卻高達(dá)5%，且有增加的趨勢。 女秘書 抱怨次數(shù) 3月份沒有女秘書抱怨，但 4月份卻有 1/5的女秘書抱怨，故異常的女秘書。異常真因目前已經(jīng)明確，你會(huì)建議該主管如何做好異常處置？ 18 異常分析的思考步驟 ?例 2：抱怨次數(shù)異常 ?某大工程與電子公司在一次改組后，管理部門從意見箱中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月份 (4月 )抱怨次數(shù)異常，課長分析如下： ?(1)從抱怨項(xiàng)目層別比較 A B C D 其他 3 月 D A B C 其他 4 月 事務(wù)用品、機(jī)器的抱怨次數(shù)異常 調(diào)查： 4月份有關(guān)事務(wù)用品、機(jī)器與以往沒有差別（雞蛋挑骨頭） 19 異常分析的思考步驟
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