【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 1優(yōu)化條件 對生產(chǎn)要素的各種條件包括設(shè)備、環(huán)境、材料等都要按 “零缺陷 ”要求優(yōu)化配置，以全面符合工作條件，打牢實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”的物質(zhì)條件。 1激勵為主 “零缺陷 ”是一項攀登高峰工程，在分步實(shí)施中，對達(dá)標(biāo)的個人和組織適當(dāng)給給予重獎。 1嚴(yán)格檢查 實(shí)行個人自查、小組互查、經(jīng)理督查和職能部門考察、顧問團(tuán)不定期抽查，并次次公布結(jié)果，明確問題、原因、責(zé)任、獎懲。 1規(guī)范管理 普通員工的工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、不達(dá)標(biāo)不上崗，誰違規(guī)誰負(fù)責(zé)；工程師實(shí)現(xiàn)項目負(fù)責(zé)制管理，按明確要求 —周密計劃 —大膽實(shí)踐 —衡量改善四步實(shí)施；主管和部門經(jīng)理都按本專業(yè)特點(diǎn)，各自總結(jié)一套實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”管理辦法，并在實(shí)踐中不斷完善。對客戶投訴一般應(yīng)在 8小時內(nèi)處理完畢，誤時誤事按分鐘計算損失。 強(qiáng)化訓(xùn)練 通過學(xué)習(xí)、技能競賽等強(qiáng)化技能提高，達(dá)到能做到 “零缺陷 ”。 調(diào)整心態(tài) 利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認(rèn)識到實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”有利于公司也有利于自己，改變做人做事的不良習(xí)氣。 準(zhǔn)確衡量 任何失誤或制造的麻煩都以貨幣形式衡量其結(jié)果，不用抽象的名詞含糊不清。 預(yù)防在先 按客戶要求的內(nèi)容充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。 零缺陷中的預(yù)防重點(diǎn)放在預(yù)防無意識的差錯上來 無意識差錯有以下特點(diǎn) ： ? 通常是作業(yè)不好造成的， ? 一旦發(fā)生無意識差錯，用日常經(jīng)驗(yàn)來看，很難找到理由進(jìn)行解釋或辯解。 零缺陷的基本原則 零缺陷管理的基本原則就是企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量以達(dá)到產(chǎn)品缺陷為零的指導(dǎo)方針。第一次做對，就是可以避免這個代價，質(zhì)量就是符合要求，質(zhì)量就使利潤。然而，零缺陷說明如果人們致力于細(xì)節(jié)和避免錯誤，就會不斷接近零缺陷的目標(biāo)。其前提是：針對工作現(xiàn)場存在的雙重工作態(tài)度的業(yè)績，即人們愿意在一些領(lǐng)域中接受不完美的狀況，而在另一些領(lǐng)域人們又期望零缺陷。 6Sigma是一個標(biāo)準(zhǔn)尺度 6Sigma PPM值 Cp值 正品率（ %） 1 691500 2 308537 3 66807 1 4 6210 5 233 6 2 6Sigma是一種管理方法 ? 定義 ? 測量 ? 分析 ? 改進(jìn) ? 控制 6Sigma是一個目標(biāo) 1 2 3 6 5 4 2Sigma 以下較差企業(yè)的水平 3~4Sigma 一般企業(yè)的水平 6Sigma 世界級企業(yè)的目標(biāo) 6 世界級企業(yè)水平 質(zhì)量成本占銷售額 5% 3~4 一般企業(yè)水平 質(zhì)量成本占銷售額 25~30% 2以下 較差企業(yè)水平 質(zhì)量成本占銷售額 35~50% 6Sigma是一個卓越的管理系統(tǒng) ? 是一項以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)計技術(shù)為突破口，實(shí)施供方、輸入、過程、輸出、客戶的項目來達(dá)到最佳效果。 ISO9001品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu)圖 文件及資料的控制 品 質(zhì) 記 錄 的 控 制 服務(wù)的鑒別與追溯性 檢驗(yàn)與測試狀況 檢驗(yàn)、量測與測試設(shè)備的控制 檢驗(yàn)與測試 、儲存、包裝、保存與交貨 ISO9001： 2023版條文結(jié)構(gòu) 客 戶 要 求 客 戶 滿 意 度 不斷改進(jìn) 管理職責(zé) 過程管理 量測、分析、 改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 輸入 輸出 良好溝通 第十講：質(zhì)量管理與 6Sigma ? Sigma是用來描述一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標(biāo)準(zhǔn)偏差”， ? 6Sigma是“ 6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率（ PPM）少于 。 僅以利潤為著眼點(diǎn)來經(jīng)營一個企業(yè)，就像是只看反光鏡開汽車；你只知道走過了那里，卻不知道去何方。 投入時間和知識，協(xié)助供應(yīng)商改進(jìn)品質(zhì)與降低成本，形成制造的雙贏局面。 是合作而不是利用供應(yīng)商。 從重視品質(zhì)的供應(yīng)商處購入。 評估的制度摧毀了團(tuán)隊意識及公司本身。 應(yīng)該使工人覺得對他的工作有安全感。 恐懼導(dǎo)致災(zāi)難。 工作標(biāo)準(zhǔn)和配額導(dǎo)致了不良產(chǎn)品的增加。 大部分的產(chǎn)品缺陷是由制度造成的。 管理與檢驗(yàn)專家可以保證品質(zhì) 品質(zhì)是在董事會的會議室中制造出來的。 產(chǎn)品品質(zhì)到檢驗(yàn)時已經(jīng)太遲了。 品質(zhì)可以使成本降低。 TPM的目標(biāo)及期待效果 ? 四大目標(biāo)： 1. 災(zāi)害“零”化 2. 故障“零”化 3. 不良“零”化 4. 浪費(fèi)“零”化 ? 期待效果： 1. 有形效果 2. 無形效果 ? 提高品質(zhì) ? 降低成本 ? 縮短生產(chǎn)與管理周期 ? 庫存量的減少 ? 提高勞動生產(chǎn)率、設(shè)備效率 ? 工作浪費(fèi)的減少 ? 減少市場投訴 ? 減少各類損耗 ? 杜絕安全隱患 ? 改善提案件數(shù)的上升 有形效果 無形效果 ? 增強(qiáng)員工的改善意識 ? 提高員工的技能水平 ? 培養(yǎng)積極進(jìn)取的企業(yè)文化 第八講：質(zhì)量管理與 TQM ? 了解質(zhì)量管理之父 — 戴明 ? TQC與 TQM ? QCC— 品管圈小集團(tuán)活動 了解質(zhì)量管理之父 — 戴明 戴明主要思想理念 —管理十四要點(diǎn) ? 提高產(chǎn)品與服務(wù)要有持續(xù)不變的目的； ? 采取新觀念； ? 停止靠檢驗(yàn)來提高質(zhì)量； ? 廢除以最低價競標(biāo)的制度； ? 不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力； ? 建立在職訓(xùn)練制度； ? 建立領(lǐng)導(dǎo)體系； ? 排除恐懼，使人人都能有效地為公司工作； ? 消除那些要求員工做到零缺陷及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號，訓(xùn)示及目標(biāo)； ? 破除部門與部門間的藩籬； ? 1廢除工作現(xiàn)場的工作標(biāo)準(zhǔn)量，代之以領(lǐng)導(dǎo)； ? 1排除那些不能讓工人以技術(shù)為榮的障礙； ? 1建立一個有活力的教育與自我提高機(jī)制； ? 1讓公司每個人都致力于轉(zhuǎn)型。 ? 素養(yǎng)（ SHITSUKE）：每個人都要遵守公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 ? 安全（ SAFETY）：按操作規(guī)程進(jìn)行工作，避免事故的發(fā)生。 ? 清掃（ SEISO）：掃除現(xiàn)場中設(shè)備、環(huán)