【正文】 ? 爭取品質(zhì)要求嚴(yán)格的顧客 ? 推行全員“一票否決制”的活動(dòng) ? 建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境 ? 重視教育訓(xùn)練 ? 建立好的環(huán)境品質(zhì) ? 永遠(yuǎn)培育供應(yīng)商理念 第六講：品質(zhì)管理發(fā)展與變革 ? 從 ISO9000與企業(yè)之間差距談起 ? 新質(zhì)量管理理念是全員參與，實(shí)現(xiàn)生活質(zhì)量到工序質(zhì)量到產(chǎn)品質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量管理應(yīng)該從哪開始到哪里變革與發(fā)展 第七講：品質(zhì)管理與全員改善 ? 5S 、 6S 與全員改善 ? TPM 與全員自主改善 5S與質(zhì)量管理的關(guān)連圖 1S 整理 3S 清掃 4S 清潔 2S 整頓 5S 素養(yǎng) 消除 質(zhì)量不 穩(wěn)定 隱患 第一次做對 針對“人” 使每個(gè)人養(yǎng)成良好 習(xí)慣并遵守規(guī)則做事 隨時(shí)保持 美觀干凈 將要的物品 劃分定位 將不要的 物品清掃掉 區(qū)分“要用的” 與“不用的” 針對“地”、“物” 5S的來源與 6S的管理 5S活動(dòng)源于日本，它指的是在生產(chǎn) 現(xiàn)場中，對材料、設(shè)備、人員等生 產(chǎn)要素進(jìn)行相應(yīng)的“整理、整頓、清 掃、清潔、素養(yǎng)”等活動(dòng)，為其他管 理活動(dòng)的開展打下良好的基礎(chǔ)，它 是日本產(chǎn)品在二戰(zhàn)后品質(zhì)得以提升， 并行銷全世界的一大法寶 。 ? 只有整頓沒整理 ,無法取舍亂糟糟 。 ? 日積月累勤改善 ,公司管理水平高 . 6S推行口號 工作效率想提高 ,整理整頓先做好 . 清掃清潔大家做 ,安全環(huán)境真不錯(cuò) . 培養(yǎng)良好素養(yǎng) ,營造團(tuán)隊(duì)力量 . 全力以赴 ,追求卓越 ,嚴(yán)格自律 ,從我做起 . 5S、 6S與全員改善 ? 整理（ SEIRI）：區(qū)分要用與不用的物品，不用的堅(jiān)決清離現(xiàn)場，只保留要用的。 ? 素養(yǎng)（ SHITSUKE）：每個(gè)人都要遵守公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 ? 安全（ SAFETY）：按操作規(guī)程進(jìn)行工作，避免事故的發(fā)生。 品質(zhì)可以使成本降低。 管理與檢驗(yàn)專家可以保證品質(zhì) 品質(zhì)是在董事會(huì)的會(huì)議室中制造出來的。 工作標(biāo)準(zhǔn)和配額導(dǎo)致了不良產(chǎn)品的增加。 應(yīng)該使工人覺得對他的工作有安全感。 從重視品質(zhì)的供應(yīng)商處購入。 投入時(shí)間和知識，協(xié)助供應(yīng)商改進(jìn)品質(zhì)與降低成本，形成制造的雙贏局面。 ISO9001品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu)圖 文件及資料的控制 品 質(zhì) 記 錄 的 控 制 服務(wù)的鑒別與追溯性 檢驗(yàn)與測試狀況 檢驗(yàn)、量測與測試設(shè)備的控制 檢驗(yàn)與測試 、儲(chǔ)存、包裝、保存與交貨 ISO9001： 2023版條文結(jié)構(gòu) 客 戶 要 求 客 戶 滿 意 度 不斷改進(jìn) 管理職責(zé) 過程管理 量測、分析、 改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 輸入 輸出 良好溝通 第十講：質(zhì)量管理與 6Sigma ? Sigma是用來描述一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標(biāo)準(zhǔn)偏差”， ? 6Sigma是“ 6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率（ PPM）少于 。其前提是：針對工作現(xiàn)場存在的雙重工作態(tài)度的業(yè)績，即人們愿意在一些領(lǐng)域中接受不完美的狀況，而在另一些領(lǐng)域人們又期望零缺陷。第一次做對，就是可以避免這個(gè)代價(jià)，質(zhì)量就是符合要求，質(zhì)量就使利潤。 零缺陷中的預(yù)防重點(diǎn)放在預(yù)防無意識的差錯(cuò)上來 無意識差錯(cuò)有以下特點(diǎn) ： ? 通常是作業(yè)不好造成的， ? 一旦發(fā)生無意識差錯(cuò)，用日常經(jīng)驗(yàn)來看，很難找到理由進(jìn)行解釋或辯解。 準(zhǔn)確衡量 任何失誤或制造的麻煩都以貨幣形式衡量其結(jié)果，不用抽象的名詞含糊不清。 強(qiáng)化訓(xùn)練 通過學(xué)習(xí)、技能競賽等強(qiáng)化技能提高，達(dá)到能做到 “零缺陷 ”。 1規(guī)范管理 普通員工的工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、不達(dá)標(biāo)不上崗，誰違規(guī)誰負(fù)責(zé)；工程師實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制管理，按明確要求 —周密計(jì)劃 —大膽實(shí)踐 —衡量改善四步實(shí)施；主管和部門經(jīng)理都按本專業(yè)特點(diǎn)，各自總結(jié)一套實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”管理辦法，并在實(shí)踐中不斷完善。 1激勵(lì)為主 “零缺陷 ”是一項(xiàng)攀登高峰工程，在分步實(shí)施中，對達(dá)標(biāo)的個(gè)人和組織適當(dāng)給給予重獎(jiǎng)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 1優(yōu)化條件 對生產(chǎn)要素的各種條件包括設(shè)備、環(huán)境、材料等都要按 “零缺陷 ”要求優(yōu)化配置，以全面符合工作條件，打牢實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”的物質(zhì)條件。 1嚴(yán)格檢查 實(shí)行個(gè)人自查、小組互查、經(jīng)理督查和職能部門考察、顧問團(tuán)不定期抽查，并次次公布結(jié)果，明確問題、原因、責(zé)任、獎(jiǎng)懲。對客戶投訴一般應(yīng)在 8小時(shí)內(nèi)處理完畢，誤時(shí)誤事按分鐘計(jì)算損失。 調(diào)整心態(tài) 利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認(rèn)識到實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”有利于公司也有利于自己，改變做人做事的不良習(xí)氣。 預(yù)防在先 按客戶要求的內(nèi)容充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。 零缺陷的基本原則 零缺陷管理的基本原則就是企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量以達(dá)到產(chǎn)品缺陷為零的指導(dǎo)方針。然而，零缺陷說明如果人們致力于細(xì)節(jié)和避免錯(cuò)誤，就會(huì)不斷接近零缺陷的目標(biāo)。 6Sigma是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度 6Sigma PPM值 Cp值 正品率（ %） 1 691500 2 308537 3 66807 1 4 6210 5 233 6 2 6Sigma是一種管理方法 ? 定義 ? 測量 ? 分析 ? 改進(jìn) ? 控制 6Sigma是一個(gè)目標(biāo) 1 2 3 6 5 4 2Sigma 以下較差企業(yè)的水平 3~4Sigma 一般企業(yè)的水平 6Sigma 世界級企業(yè)的目標(biāo) 6 世界級企業(yè)水平 質(zhì)量成本占銷售額 5% 3~4 一般企業(yè)水平 質(zhì)量成本占銷售額 25~30% 2以下 較差企業(yè)水平 質(zhì)量成本占銷售額 35~50% 6Sigma是一個(gè)卓越的管理系統(tǒng) ? 是一項(xiàng)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為突破口，實(shí)施供方、輸入、過程、輸出、客戶的項(xiàng)目來達(dá)到最佳效果。 僅以利潤為著眼點(diǎn)來經(jīng)營一個(gè)企業(yè)，就像是只看反光鏡開汽車；你只知道走過了那里，卻不知道去何方。 是合作而不