【文章內(nèi)容簡介】 ，而且是提高醫(yī)院收入的有力保證，探索和完善醫(yī)療收費(fèi)管理工作，對正常開展醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，增強(qiáng)醫(yī)院自我發(fā)展能力，保證醫(yī)院可 持續(xù)發(fā)展有著重要意義。醫(yī)院業(yè)務(wù)收費(fèi)對于提高醫(yī)院工作效率，規(guī)范收費(fèi)行為，方便患者就醫(yī)，患者明明白白消費(fèi)，減少醫(yī)患糾紛等方面發(fā)揮 著愈來愈重要的作用，并受到了醫(yī)患雙方的歡迎與肯定。一．加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的審核工作：發(fā)票存根必須由財務(wù)科收回，財務(wù)科設(shè)專人負(fù)責(zé)票據(jù)存根的審核工作，重點(diǎn)審核票據(jù)是否連號，是否跳號 使用，發(fā)票作廢手續(xù)是否齊全，退費(fèi)手續(xù)是否齊全，退費(fèi)金額是否正確。二．醫(yī)院應(yīng)利用觸摸屏查詢系統(tǒng)公示醫(yī)院的項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)物價政策，鼓勵全員職工和病人監(jiān)督醫(yī)院各部門的收費(fèi)行為，并建立健全舉報獎勵和保密機(jī)制，使大家共同監(jiān)督，齊抓共管，并根據(jù)出現(xiàn)的新情況，拿出新政策，共同做好醫(yī)院的收費(fèi)管理工作。三．規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一代碼管理：所有收費(fèi)行為實(shí)行統(tǒng)一代碼管理，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過電腦的聯(lián)網(wǎng)，所有收費(fèi)信息及時傳送到各個科 室，有利于各個科室監(jiān)督收費(fèi)情況，對于新增加的和新調(diào)整的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和價格，要在收費(fèi)系統(tǒng)中及時調(diào)整，并對收費(fèi)員進(jìn)行指導(dǎo)。四．加強(qiáng)對收費(fèi)人員的管理：醫(yī)院的收費(fèi)人員面對的是一群特殊的服務(wù)對象，這就要求收費(fèi)人員更具有同情心、耐心和細(xì)心。五．加強(qiáng)退費(fèi)管理：收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院退費(fèi)管理制度，按照退費(fèi)權(quán)限及相關(guān)程序?qū)徍撕筠k理退費(fèi)手續(xù)。總之，醫(yī)院管理者應(yīng)積極應(yīng)對新形式下業(yè)務(wù)收費(fèi)管理工作，針對可能存在的漏洞和隱患，多部門積極配合，共同認(rèn)真研究，深入調(diào)研，制 定出切實(shí)可行的有效管理方案，確保醫(yī)院收費(fèi)工作安全有序高效地運(yùn)行，做到以誠為本，規(guī)范管理，依法收費(fèi)，取信于民，保護(hù)患者的切 身利益，才能維護(hù)醫(yī)院的良好聲譽(yù)，使醫(yī)院在醫(yī)療市場竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?。第三篇：如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作【摘要】：近幾年來，醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)問題和減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)已成為人民群眾十分關(guān)注的熱點(diǎn)問題，政府和社會各界給予了足夠的重視。探討醫(yī)療收費(fèi)的合理、合法性，對保證醫(yī)院正常有效地為患者服務(wù)，對保護(hù)病人的合法權(quán)益，有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義。本文從加強(qiáng)收費(fèi)員素質(zhì)教育、改善作業(yè)流程、強(qiáng)化內(nèi)部控制三角度較為詳細(xì)地介紹了建立起一個有效、科學(xué)的收費(fèi)系統(tǒng)的具體步驟。【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 合法權(quán)益 收費(fèi)管理前言隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入發(fā)展，公立醫(yī)院經(jīng)營體制改革也在不斷加強(qiáng)。最明顯的標(biāo)志是政府減少了對醫(yī)院的財政投入，醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入成為其生存發(fā)展的主要經(jīng)費(fèi)來源。而醫(yī)院收費(fèi)工作是增強(qiáng)其業(yè)務(wù)收入工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，加強(qiáng)醫(yī)院的收費(fèi)管理，鞏固醫(yī)院的經(jīng)營成果，是市場經(jīng)濟(jì)條件下增強(qiáng)公立醫(yī)院競爭力的一項(xiàng)重要工作。加強(qiáng)職工素質(zhì)教育,夯實(shí)道德基礎(chǔ)由于醫(yī)院的收費(fèi)人員要對一群特殊的服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)，這樣的就需要收費(fèi)人員不僅要具有同情心，更要具有耐心和細(xì)心。并要加強(qiáng)對收費(fèi)人員的崗前培訓(xùn)，并組織其進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，要讓收費(fèi)行為變得更加規(guī)范，要確保每個收費(fèi)人員都能做到看懂處方，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想覺悟都有所大幅度的提高。收費(fèi)工作人員還要做到認(rèn)真細(xì)心的進(jìn)行收費(fèi)工作、快速準(zhǔn)確的進(jìn)行收費(fèi)，盡量讓病人排隊(duì)的情況有所減少，為減輕病人痛苦要盡量減少和避免病人往返，收費(fèi)人員對于本院的科室位置等情況要熟悉，要懂得最基本的服務(wù)禮儀，耐心解答病人所提出的疑問。工作人員在收費(fèi)過程中，要認(rèn)真貫徹和落實(shí)國家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公費(fèi)醫(yī)療、醫(yī)療保險、干部保健等相關(guān)政策，要做到按時上班，上班時配戴胸牌，對于收費(fèi)設(shè)施要進(jìn)行認(rèn)真的檢查，將工作環(huán)境打掃干凈，此外，還要做好一些準(zhǔn)備工作，例如，準(zhǔn)備一些零用金等。對于電腦操作要熟練掌握，將病人基本情況和收費(fèi)信息等內(nèi)容快速正確錄入，打印清晰、完整的票據(jù)。要實(shí)行日清日結(jié)制度，在每天的工作結(jié)束后，要將所有收費(fèi)準(zhǔn)確歸集收入，制定出收費(fèi)匯總表，對票據(jù)起止號碼進(jìn)行核對，對于銀行進(jìn)賬單要進(jìn)行認(rèn)真的填寫，并將其記錄在備查薄上。對每天的庫存現(xiàn)金要在當(dāng)日盤點(diǎn)清楚，確保票款一致，復(fù)核繳款憑證與收費(fèi)會計，對于現(xiàn)金管理規(guī)定要嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行，堅決不出現(xiàn)挪用、外借現(xiàn)金的現(xiàn)象。收費(fèi)所用的計算機(jī)不能使用外來介質(zhì)，在下班前要將現(xiàn)金、收費(fèi)章等放入保險柜并將其鎖好，及時對突發(fā)事件進(jìn)行報警。，提供人性化服務(wù)收費(fèi)結(jié)算處作為醫(yī)院的窗口，代表著醫(yī)院的形象，我們應(yīng)徹底改變過去那種服務(wù)意識淡薄的狀態(tài)。想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。從自身做起，從小事做起。如備足零錢、設(shè)立專用窗口、設(shè)立一米線等。懂得服務(wù)禮儀,掌握與患者溝通的技巧。當(dāng)患者發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用質(zhì)疑時，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡量地為患者提供熱情周到的服務(wù)。常規(guī)檢查項(xiàng)目和常用藥品價格對外公開并設(shè)有便民查詢臺，從形式和感情上拉近醫(yī)患間的距離。收費(fèi)窗口是醫(yī)院面向社會的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。收費(fèi)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語言、行動等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。醫(yī)療收費(fèi)的管理與控制直接關(guān)系到廣大患者的切身利益，也是建立和諧社會的關(guān)鍵所在。經(jīng)過幾年的有益探索，在規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)方面，已取得了一定成效。但到目前，一些重大的醫(yī)療收費(fèi)問題仍沒有得到很好的解決，這就需要我們在今后的工作中不斷的探索與改進(jìn)。改進(jìn)作業(yè)流程,加強(qiáng)日常工作管理流程管理對于門診管理來說相當(dāng)重要,隨著醫(yī)院的發(fā)展和患者需求的提高而不斷改進(jìn)和優(yōu)化,流程的變化對于門診收費(fèi)窗口的影響是顯而易見的。根據(jù)患者的變化,不斷改進(jìn)作業(yè)流程,為方便病人就醫(yī)提供許多便利。一般醫(yī)院患者就醫(yī)自然流程為:掛號→候診→就診→交費(fèi)→候檢→檢查→診斷→交費(fèi)→取藥→離院,每個普通病人至少要到收費(fèi)處排隊(duì)三次,如果病情稍復(fù)雜,患者要往返跑四、五趟甚至十幾趟才能完成,收費(fèi)員稍有怠慢或未能達(dá)到其要求、期望時,患者常將怨氣發(fā)泄于此。而一卡通流程采取:預(yù)存現(xiàn)金→候診時自助掛號扣款→就診→候檢時繳費(fèi)→檢查→診斷→取藥時扣繳藥費(fèi),如果患者預(yù)存現(xiàn)金夠多,整個流程只需到掛號收費(fèi)處一次。診查結(jié)束患者可選擇退卡或繼續(xù)預(yù)交現(xiàn)金下次就診直接使用。就診環(huán)節(jié)的減少,避免了患者往返奔波排隊(duì)繳費(fèi),節(jié)約患者大量時間,而患者在門診內(nèi)的流動過程得到重組,門診環(huán)境得以改善也有助于緩解醫(yī)患之間的矛盾。而收費(fèi)員工作環(huán)節(jié)減少為錄入基本信息和核心工作—收銀，功能的簡化換來的是效率大幅度提高。掛號收費(fèi)處前不再人山人海,不再成為制約門診發(fā)展的瓶頸。且自助掛號機(jī)及繳費(fèi)機(jī)的使用大大降低院方的人力成本。預(yù)存現(xiàn)金的沉淀也為醫(yī)院注入大量流動資金。實(shí)行一卡通后,實(shí)行原則為“誰執(zhí)行誰扣繳”,避免原有情況下患者交錢后暫不取藥暫不做檢查、治療現(xiàn)象,門診部的實(shí)際收入與收款員上繳財務(wù)部門數(shù)額相符,財務(wù)報表反映了門診收入的真實(shí)情況。一卡通若建立在銀行卡或醫(yī)?？ɑA(chǔ)上,各大醫(yī)院通用,可有效避免患者反復(fù)辦卡,收費(fèi)員重復(fù)勞動,在倡導(dǎo)低碳消費(fèi)的同時為病人帶來極大便利。以日均門診量為5000的醫(yī)院為例,每個窗口平均掛號量約為300個左右,平均收費(fèi)張數(shù)約為500張左右,掛號收費(fèi)人員工作強(qiáng)度相當(dāng)大,而環(huán)境的嘈雜、病人等待時間過長造成病人心情煩躁、收費(fèi)員心理壓力陡增,在就診高峰期,收費(fèi)員甚至于沒時間喝水和上廁所,神經(jīng)的高度緊張導(dǎo)致精神疲憊不堪,直接影響到服務(wù)質(zhì)量,再加上窗口溝通時空限制,或患者不滿意就醫(yī)流程中的其它環(huán)節(jié),在窗口非常容易引發(fā)各種爭執(zhí)和糾紛,而爭執(zhí)和糾紛反過來又影響到門診收費(fèi)處前患者的流動速度、造成擁堵。在大廳設(shè)置門診收費(fèi)協(xié)管員,該協(xié)管員需熟悉門診各項(xiàng)工作,溝通能力良好,有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力,協(xié)管員與患者零距離接觸,維護(hù)窗口秩序、提供掛號及收費(fèi)項(xiàng)目咨詢、及時協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)爭執(zhí)糾