【正文】 [4][J].遼寧經(jīng)濟(jì), 2006.。48淺談如何做好醫(yī)院收費管理工作排行榜 收藏 打印 發(fā)給朋友 舉報來源：本站原創(chuàng) 發(fā)布者：李玉琴熱度150票 瀏覽781次 時間：2009年12月24日 09:49[摘要] 隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療改革不斷深度化和廣度化，醫(yī)保普及范圍不斷擴(kuò)大，醫(yī)院收費系統(tǒng)面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，在當(dāng)前形勢下，探討合理、有效、科學(xué)的收費系統(tǒng)模式是醫(yī)院管理至關(guān)重要的一部分，應(yīng)當(dāng)引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)院業(yè)務(wù)收費對于提高醫(yī)院工作效率，規(guī)范收費行為，方便患者就醫(yī)，患者明明白白消費，減少醫(yī)患糾紛等方面發(fā)揮著愈來愈重要的作用，并受到了醫(yī)患雙方的歡迎與肯定。一．加強收費票據(jù)的審核工作：發(fā)票存根必須由財務(wù)科收回，財務(wù)科設(shè)專人負(fù)責(zé)票據(jù)存根的審核工作，重點審核票據(jù)是否連號，是否跳號使用，發(fā)票作廢手續(xù)是否齊全，退費手續(xù)是否齊全，退費金額是否正確。三．規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一代碼管理：所有收費行為實行統(tǒng)一代碼管理，統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，通過電腦的聯(lián)網(wǎng)，所有收費信息及時傳送到各個科室，有利于各個科室監(jiān)督收費情況，對于新增加的和新調(diào)整的醫(yī)療收費項目和價格，要在收費系統(tǒng)中及時調(diào)整，并對收費員進(jìn)行指導(dǎo)。收費人員要經(jīng)過崗前培訓(xùn)，能看懂醫(yī)囑，定期組織學(xué)習(xí)，規(guī)范收費行為，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想覺悟，收費工作要認(rèn)真細(xì)心，做到快速準(zhǔn)確收費，以減少病人排隊，避免病人往返，減輕病人痛苦，收費人員還必須熟悉本院的科室位置等情況，懂得服務(wù)禮儀，對病人提出的疑問要耐心解答。熟練操作電腦，快速正確錄入病人基本情況和收費信息等內(nèi)容，票據(jù)打印清晰、完整。每日實行日清日結(jié)制度，每日工作結(jié)束，準(zhǔn)確歸集收入，編制“收費匯總表”，核對票據(jù)起止號碼，填寫銀行進(jìn)賬單，登記備查薄。五．加強退費管理：收費人員要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院退費管理制度，按照退費權(quán)限及相關(guān)程序?qū)徍撕筠k理退費手續(xù)。由于收費打印機(jī)故障等原因需重新打印收據(jù)，應(yīng)收回錯誤收據(jù)，加蓋“作廢”章，隨“收費匯總表”上交收費會計；醫(yī)保退費：在醫(yī)保數(shù)據(jù)未上傳醫(yī)保中心前，收回原始收據(jù)，并在收費系統(tǒng)中刪除本次交費記錄。醫(yī)保中心將病人統(tǒng)籌款返回后，不得門診退費。還有病人今天忘帶醫(yī)保本，但又急需看病，此時交費就只能是自費，不能報銷了，等病人報銷時報不了了，又回來找醫(yī)院退費，重開單子，重新交費，造成了重復(fù)的無效勞動。第二篇：淺談如何做好醫(yī)院收費管理工作)淺談如何做好醫(yī)院收費管理工作隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療改革不斷深度化和廣度化，醫(yī)保普及范圍不斷擴(kuò)大，醫(yī)院收費系統(tǒng)面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，在當(dāng) 前形勢下，探討合理、有效、科學(xué)的收費系統(tǒng)模式是醫(yī)院管理至關(guān)重要的一部分，應(yīng)當(dāng)引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。醫(yī)院業(yè)務(wù)收費對于提高醫(yī)院工作效率，規(guī)范收費行為，方便患者就醫(yī)，患者明明白白消費，減少醫(yī)患糾紛等方面發(fā)揮 著愈來愈重要的作用，并受到了醫(yī)患雙方的歡迎與肯定。二．醫(yī)院應(yīng)利用觸摸屏查詢系統(tǒng)公示醫(yī)院的項目收費標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)物價政策，鼓勵全員職工和病人監(jiān)督醫(yī)院各部門的收費行為，并建立健全舉報獎勵和保密機(jī)制，使大家共同監(jiān)督，齊抓共管，并根據(jù)出現(xiàn)的新情況，拿出新政策，共同做好醫(yī)院的收費管理工作。四．加強對收費人員的管理：醫(yī)院的收費人員面對的是一群特殊的服務(wù)對象，這就要求收費人員更具有同情心、耐心和細(xì)心?？傊t(yī)院管理者應(yīng)積極應(yīng)對新形式下業(yè)務(wù)收費管理工作，針對可能存在的漏洞和隱患，多部門積極配合，共同認(rèn)真研究，深入調(diào)研，制 定出切實可行的有效管理方案，確保醫(yī)院收費工作安全有序高效地運行，做到以誠為本，規(guī)范管理，依法收費，取信于民，保護(hù)患者的切 身利益，才能維護(hù)醫(yī)院的良好聲譽，使醫(yī)院在醫(yī)療市場竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?。探討醫(yī)療收費的合理、合法性，對保證醫(yī)院正常有效地為患者服務(wù)，對保護(hù)病人的合法權(quán)益，有著非常重要的現(xiàn)實意義和長遠(yuǎn)意義?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院 合法權(quán)益 收費管理前言隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入發(fā)展，公立醫(yī)院經(jīng)營體制改革也在不斷加強。而醫(yī)院收費工作是增強其業(yè)務(wù)收入工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，加強醫(yī)院的收費管理，鞏固醫(yī)院的經(jīng)營成果，是市場經(jīng)濟(jì)條件下增強公立醫(yī)院競爭力的一項重要工作。并要加強對收費人員的崗前培訓(xùn)，并組織其進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，要讓收費行為變得更加規(guī)范，要確保每個收費人員都能做到看懂處方，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想覺悟都有所大幅度的提高。工作人員在收費過程中，要認(rèn)真貫徹和落實國家醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公費醫(yī)療、醫(yī)療保險、干部保健等相關(guān)政策，要做到按時上班，上班時配戴胸牌，對于收費設(shè)施要進(jìn)行認(rèn)真的檢查，將工作環(huán)境打掃干凈，此外，還要做好一些準(zhǔn)備工作，例如，準(zhǔn)備一些零用金等。要實行日清日結(jié)制度，在每天的工作結(jié)束后，要將所有收費準(zhǔn)確歸集收入，制定出收費匯總表，對票據(jù)起止號碼進(jìn)行核對，對于銀行進(jìn)賬單要進(jìn)行認(rèn)真的填寫，并將其記錄在備查薄上。收費所用的計算機(jī)不能使用外來介質(zhì)，在下班前要將現(xiàn)金、收費章等放入保險柜并將其鎖好，及時對突發(fā)事件進(jìn)行報警。想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。如備足零錢、設(shè)立專用窗口、設(shè)立一米線等。當(dāng)患者發(fā)生醫(yī)療費用質(zhì)疑時，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡量地為患者提供熱情周到的服務(wù)。收費窗口是醫(yī)院面向社會的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。醫(yī)療收費的管理與控制直接關(guān)系到廣大患者的切身利益，也是建立和諧社會的關(guān)鍵所在。但到目前，一些重大的醫(yī)療收費問題仍沒有得到很好的解決，這就需要我們在今后的工作中不斷的探索與改進(jìn)。根據(jù)患者的變化,不斷改進(jìn)作業(yè)流程,為方便病人就醫(yī)提供許多便利。而一卡通流程采取:預(yù)存現(xiàn)金→候診時自助掛號扣款→就診→候檢時繳費→檢查→診斷→取藥時扣繳藥費,如果患者預(yù)存現(xiàn)金夠多,整個流程只需到掛號收費處一次。就診環(huán)節(jié)的減少,避免了患者往返奔波排隊繳費,節(jié)約患者大量時間,而患者在門診內(nèi)的流動過程得到重組,門診環(huán)境得以改善也有助于緩解醫(yī)患之間的矛盾。掛號收費處前不再人山人海,不再成為制約門診發(fā)展的瓶頸。預(yù)存現(xiàn)金的沉淀也為醫(yī)院注入大量流動資金。一卡通若建立在銀行卡或醫(yī)?？ɑA(chǔ)上,各大醫(yī)院通用,可有效避免患者反復(fù)辦卡,收費員重復(fù)勞動,在倡導(dǎo)低碳消費的同時為病人帶來極大便利。在大廳設(shè)置門診收費協(xié)管員,該協(xié)管員需熟悉門診各項工作,溝通能力良好,有較強的應(yīng)急處理能力,協(xié)管員與患者零距離接觸,維護(hù)窗口秩序、提供掛號及收費項目咨詢、及時協(xié)調(diào)解決各項爭執(zhí)糾紛、正確引導(dǎo)病人,并在每日工作結(jié)束后總結(jié)各種情況,提出合理化建議上交收費處負(fù)責(zé)人。以銀行卡結(jié)算可以減少收費處零錢需求量,減少收費處的紙質(zhì)現(xiàn)金流量,如果與銀行的對賬及時準(zhǔn)確,收費稽核到位,以及加強對銀行出納的監(jiān)控,資金的安全度將大大提高。2001年10月31日中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院石巧玲貪污近千萬公款被判處死刑。2009年10月11日北大醫(yī)院收費處組長趙云江侵吞收費款200萬獲刑15年。所以應(yīng)高度重視門診收費處的內(nèi)部控制,從崗位設(shè)置入手,不斷完善賬務(wù)流程,嚴(yán)格退費管理,有效維護(hù)貨幣資金的安全。收費崗負(fù)責(zé)收費。核算崗專職負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)銷、所有票據(jù)存根、退票的稽核,督促全部收費員每日交清賬目。以上四崗為互不相容崗位,相互制約和監(jiān)督。將結(jié)賬時點提前為每天16:00,將結(jié)賬周期設(shè)置為頭天16:00到當(dāng)天下午16:00,可有效解決上述困難真正做到日清日結(jié)。稽核員將收費員個人己交賬日報表與總?cè)請蟊碇鸸P勾對,并及時督促未交賬收費交賬,繳款結(jié)束后,財務(wù)科收賬員扎總金額,與稽核員的總?cè)請蟊砗嫌嫈?shù)核對,完全符合后填寫進(jìn)賬單雙人繳存銀行。所有數(shù)據(jù)在結(jié)賬后全部屏蔽(管理員除外)。總款員一天至少四次巡回各收費窗口