【正文】 怠慢或未能達(dá)到其要求、期望時(shí),患者常將怨氣發(fā)泄于此。改進(jìn)作業(yè)流程,加強(qiáng)日常工作管理流程管理對(duì)于門(mén)診管理來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要,隨著醫(yī)院的發(fā)展和患者需求的提高而不斷改進(jìn)和優(yōu)化,流程的變化對(duì)于門(mén)診收費(fèi)窗口的影響是顯而易見(jiàn)的。經(jīng)過(guò)幾年的有益探索，在規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)方面，已取得了一定成效。收費(fèi)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語(yǔ)言、行動(dòng)等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。常規(guī)檢查項(xiàng)目和常用藥品價(jià)格對(duì)外公開(kāi)并設(shè)有便民查詢(xún)臺(tái)，從形式和感情上拉近醫(yī)患間的距離。懂得服務(wù)禮儀,掌握與患者溝通的技巧。從自身做起，從小事做起。，提供人性化服務(wù)收費(fèi)結(jié)算處作為醫(yī)院的窗口，代表著醫(yī)院的形象，我們應(yīng)徹底改變過(guò)去那種服務(wù)意識(shí)淡薄的狀態(tài)。對(duì)每天的庫(kù)存現(xiàn)金要在當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)清楚，確保票款一致，復(fù)核繳款憑證與收費(fèi)會(huì)計(jì)，對(duì)于現(xiàn)金管理規(guī)定要嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行，堅(jiān)決不出現(xiàn)挪用、外借現(xiàn)金的現(xiàn)象。對(duì)于電腦操作要熟練掌握，將病人基本情況和收費(fèi)信息等內(nèi)容快速正確錄入，打印清晰、完整的票據(jù)。收費(fèi)工作人員還要做到認(rèn)真細(xì)心的進(jìn)行收費(fèi)工作、快速準(zhǔn)確的進(jìn)行收費(fèi)，盡量讓病人排隊(duì)的情況有所減少，為減輕病人痛苦要盡量減少和避免病人往返，收費(fèi)人員對(duì)于本院的科室位置等情況要熟悉，要懂得最基本的服務(wù)禮儀，耐心解答病人所提出的疑問(wèn)。加強(qiáng)職工素質(zhì)教育,夯實(shí)道德基礎(chǔ)由于醫(yī)院的收費(fèi)人員要對(duì)一群特殊的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)，這樣的就需要收費(fèi)人員不僅要具有同情心，更要具有耐心和細(xì)心。最明顯的標(biāo)志是政府減少了對(duì)醫(yī)院的財(cái)政投入，醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入成為其生存發(fā)展的主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。本文從加強(qiáng)收費(fèi)員素質(zhì)教育、改善作業(yè)流程、強(qiáng)化內(nèi)部控制三角度較為詳細(xì)地介紹了建立起一個(gè)有效、科學(xué)的收費(fèi)系統(tǒng)的具體步驟。第三篇：如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作【摘要】：近幾年來(lái)，醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)問(wèn)題和減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)已成為人民群眾十分關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，政府和社會(huì)各界給予了足夠的重視。五．加強(qiáng)退費(fèi)管理：收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院退費(fèi)管理制度，按照退費(fèi)權(quán)限及相關(guān)程序?qū)徍撕筠k理退費(fèi)手續(xù)。三．規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一代碼管理：所有收費(fèi)行為實(shí)行統(tǒng)一代碼管理，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)電腦的聯(lián)網(wǎng)，所有收費(fèi)信息及時(shí)傳送到各個(gè)科 室，有利于各個(gè)科室監(jiān)督收費(fèi)情況，對(duì)于新增加的和新調(diào)整的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，要在收費(fèi)系統(tǒng)中及時(shí)調(diào)整，并對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行指導(dǎo)。一．加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的審核工作：發(fā)票存根必須由財(cái)務(wù)科收回，財(cái)務(wù)科設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)票據(jù)存根的審核工作，重點(diǎn)審核票據(jù)是否連號(hào)，是否跳號(hào) 使用，發(fā)票作廢手續(xù)是否齊全，退費(fèi)手續(xù)是否齊全，退費(fèi)金額是否正確。科學(xué)先進(jìn)管理方式醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理是醫(yī)院管理的一個(gè)重要組成部分，而收費(fèi)管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫(yī)療收費(fèi)，不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的 需要，而且是提高醫(yī)院收入的有力保證，探索和完善醫(yī)療收費(fèi)管理工作，對(duì)正常開(kāi)展醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，增強(qiáng)醫(yī)院自我發(fā)展能力，保證醫(yī)院可 持續(xù)發(fā)展有著重要意義?？傊?，醫(yī)院管理者應(yīng)積極應(yīng)對(duì)新形式下業(yè)務(wù)收費(fèi)管理工作，針對(duì)可能存在的漏洞和隱患，多部門(mén)積極配合，共同認(rèn)真研究，深入調(diào)研，制定出切實(shí)可行的有效管理方案，確保醫(yī)院收費(fèi)工作安全有序高效地運(yùn)行，做到以誠(chéng)為本，規(guī)范管理，依法收費(fèi)，取信于民，保護(hù)患者的切身利益，才能維護(hù)醫(yī)院的良好聲譽(yù)，使醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?。六．收費(fèi)工作中存在的一點(diǎn)問(wèn)題：我們都知道，醫(yī)保病人掛號(hào)時(shí)，需同時(shí)帶醫(yī)保本，掛號(hào)人員需用掃描設(shè)備將病人醫(yī)保號(hào)碼掃進(jìn)去后，收費(fèi)時(shí)收據(jù)上才有病人的上傳號(hào)，此張收據(jù)才能報(bào)銷(xiāo)，但有很多時(shí)候是病人今天帶醫(yī)保本掛號(hào)開(kāi)出的如超聲檢查、CT檢查等是數(shù)天后才做的，而數(shù)天后再交費(fèi)時(shí)很有可能已經(jīng)超出交費(fèi)期限，還需再掛一個(gè)一元錢(qián)的交費(fèi)號(hào)，而此時(shí)病人很可能就沒(méi)帶醫(yī)保本，因?yàn)榻裉熘皇菫榱俗鲆郧邦A(yù)約好的檢查，這時(shí)就存在掛一元錢(qián)號(hào)時(shí)，沒(méi)有上傳號(hào)，此時(shí)再交已經(jīng)預(yù)約好的收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，就不能報(bào)銷(xiāo)了；其次，由于病人本人原因超過(guò)收費(fèi)期限未交費(fèi)的，再交費(fèi)時(shí)也需掛一元錢(qián)號(hào)，我們收費(fèi)員可以代掛一元錢(qián)號(hào)后，原來(lái)電腦中的過(guò)期收費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)自動(dòng)刪除了，就需收費(fèi)人員自已輸入代碼后再收費(fèi)，如果遇上是個(gè)大方子或好幾張方子，就會(huì)造成收費(fèi)速度慢下來(lái)。在醫(yī)保數(shù)據(jù)已經(jīng)上傳到醫(yī)保中心后，醫(yī)保中心未將病人統(tǒng)籌款返回醫(yī)院前，需填寫(xiě)《北京市醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診費(fèi)用上傳信息刪除申請(qǐng)表》經(jīng)醫(yī)保部門(mén)確認(rèn)蓋章，收費(fèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，上報(bào)醫(yī)保中心，經(jīng)醫(yī)保中心刪除信息后，方可辦理退費(fèi)。辦理退卡時(shí)，應(yīng)與銀行刷卡對(duì)賬單核對(duì)，保證銀行卡消費(fèi)資金到賬后，方可辦理銀行卡退費(fèi)業(yè)務(wù)，POS機(jī)退款退到卡內(nèi)，門(mén)診病人退費(fèi)時(shí)應(yīng)提供原始收據(jù)，并按照醫(yī)院退費(fèi)審核制度及流程，簽字齊全，收費(fèi)員審核無(wú)誤后辦理退費(fèi)，退費(fèi)收據(jù)加蓋“退費(fèi)”章，將當(dāng)日退款單據(jù)與相對(duì)應(yīng)的收據(jù)核對(duì)后，隨“收費(fèi)匯總表”上交收費(fèi)會(huì)計(jì)。每日盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到票款相符，將繳款憑證與“收費(fèi)匯總表”同時(shí)上交收費(fèi)會(huì)計(jì)進(jìn)行復(fù)核，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定，不得挪用、外借現(xiàn)金，出現(xiàn)差錯(cuò)立即上報(bào)，計(jì)算機(jī)不得使用外來(lái)介質(zhì)，下班前應(yīng)將現(xiàn)金、收費(fèi)章等鎖存保險(xiǎn)柜，嚴(yán)禁代任何部門(mén)或個(gè)人在保險(xiǎn)柜內(nèi)保管財(cái)物，遇有突發(fā)事件及時(shí)報(bào)警。收費(fèi)中使用“窗口文明用語(yǔ)”，態(tài)度和藹，唱收唱付，認(rèn)真辨別貨幣真?zhèn)?，做到票款?dāng)面點(diǎn)清。收費(fèi)過(guò)程中要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遵守公費(fèi)醫(yī)療、醫(yī)療保險(xiǎn)、干部保健等相關(guān)政策，做到按時(shí)上崗，配戴胸牌，檢查收費(fèi)設(shè)施，清潔工作環(huán)境，做好零用金等準(zhǔn)備工作。四．加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理：醫(yī)院的收費(fèi)人員面對(duì)的是一群特殊的服務(wù)對(duì)象，這就要求收費(fèi)人員更具有同情心、耐心和細(xì)心。二．醫(yī)院應(yīng)利用觸摸屏查詢(xún)系統(tǒng)公示醫(yī)院的項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)物價(jià)政策，鼓勵(lì)全員職工和病人監(jiān)督醫(yī)院各部門(mén)的收費(fèi)行為，并建立健全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)和保密機(jī)制，使大家共同監(jiān)督，齊抓共管，并根據(jù)出現(xiàn)的新情況，拿出新政策，共同做好醫(yī)院的收費(fèi)管理工作。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)同城鎮(zhèn)醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的連通，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的業(yè)務(wù)收費(fèi)對(duì)傳統(tǒng)的收費(fèi)模式管理提高了新的挑戰(zhàn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的業(yè)務(wù)收費(fèi)管理是個(gè)綜合、系統(tǒng)的問(wèn)題，肯定會(huì)存在這樣或那樣的一些問(wèn)題，丞待日后實(shí)踐中的進(jìn)一步研究與探索。[關(guān)鍵詞] 收費(fèi)處；收費(fèi)系統(tǒng)模式；科學(xué)先進(jìn)管理方式醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理是醫(yī)院管理的一個(gè)重要組成部分，而收費(fèi)管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫(yī)療收費(fèi)，不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的需要，而且是提高醫(yī)院收入的有力保證，探索和完善醫(yī)療收費(fèi)管理工作，對(duì)正常開(kāi)展醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，增強(qiáng)醫(yī)院自我發(fā)展能力，保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。8.[5]張海輝,[J].中國(guó)醫(yī)療前沿, 2008。22 [3][J].商業(yè)文化,2008。參考文獻(xiàn)：[1][J]，西南軍醫(yī)，2006。所有發(fā)票存根聯(lián)及報(bào)表在交賬結(jié)束后及時(shí)送達(dá)財(cái)務(wù)科有關(guān)人員。無(wú)論稽核員還是收費(fèi)員打印日?qǐng)?bào)表時(shí)只能輸入日期,結(jié)賬時(shí)點(diǎn)由電腦自動(dòng)控制。為確保收費(fèi)處每日所收現(xiàn)金全部上繳財(cái)務(wù),由稽核員每日16:30打印出單個(gè)結(jié)賬周期內(nèi)全體收費(fèi)員總?cè)請(qǐng)?bào)表(此日?qǐng)?bào)表由財(cái)務(wù)科出納同時(shí)打出,以便于銀行賬目核對(duì)),該報(bào)表涵蓋所有收費(fèi)人員當(dāng)日錄入電腦開(kāi)據(jù)發(fā)票金額。一般醫(yī)院收費(fèi)員在下午業(yè)務(wù)結(jié)束后才制作報(bào)表交賬,真正做到日清日結(jié)比較困難?？偪顛徹?fù)責(zé)與銀行溝通,備足收費(fèi)處內(nèi)部所需零錢(qián)并將零錢(qián)送至各收費(fèi)窗口,每日負(fù)責(zé)督促收費(fèi)員賬款上交及交賬后的大面值錢(qián)款進(jìn)賬,協(xié)助負(fù)責(zé)人定期不定期對(duì)收費(fèi)員賬目、現(xiàn)金進(jìn)行清查并及時(shí)登記清查情況。退款崗專(zhuān)職負(fù)責(zé)退費(fèi),審核退費(fèi)單據(jù)是否齊全、手續(xù)是否完整、簽章是否真實(shí)后負(fù)責(zé)退費(fèi),其他收費(fèi)人員不可退費(fèi)。,各司其職收費(fèi)處設(shè)立收費(fèi)崗、退款崗、核算崗和總款崗。縱觀前三個(gè)案例發(fā)現(xiàn)三所醫(yī)院均未