【正文】 際操作上，分別有相應的工作目標要求，主要有設備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務質量。三是管理制度化。服務中心從成立之初，就致力于制度建設，如制定辦公樓綜合管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、食堂管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，同時放大上墻，組織服務人員認真學習、貫徹落實，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。五、要抓質量目標考核根據辦公樓物業(yè)管理的主要任務，在抓好質量目標上，應著重從抓“四率”入手：一是設備完好率。主要設備完好率要達到95％以上。這是確保辦公環(huán)境良好的基礎，直接關系到國稅機關政務活動的開展。二是衛(wèi)生達標率。衛(wèi)生保潔，是辦公樓物業(yè)管理的一項經常性的工作，面廣量大，所有樓層都要達到創(chuàng)建標準。三是服務滿意率。要求服務人員的服務達到大家滿意。四是事故差錯率。要降到最低限度，力爭為零。對此，必須下大力氣抓好安全工作，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保機關辦公環(huán)境的安全和各項政務活動有條不紊地進行。第二篇：如何做好物業(yè)管理工作？如何做好物業(yè)管理工作隨著城市規(guī)模的不斷擴大，城市基礎設施的建設、維護和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出，因此，進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。物業(yè)管理工作社會性強、敏感度高，涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經濟發(fā)展營造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。目前，物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費不統(tǒng)一、服務不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作，必須從以下幾方面入手：（一）要進一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范，因此，各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理條例》的實施，物業(yè)管理主管部門應統(tǒng)一起來?！段飿I(yè)管理條例》的規(guī)定是：“縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。（二）小區(qū)的規(guī)劃、建設需要進一步的完善。在小區(qū)建設之前，城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進行控制，進一步完善各項基礎設施建設，尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經營性用房，并要明確指出此辦公用房和經營性用房的最終產權歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有（辦公用房和經營性用房的建設成本分攤在業(yè)主所購房屋的成本中）?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，該經營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎設施建設和物業(yè)管理，這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。（三）要進一步加強對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑，針對人們普遍認為物業(yè)管理應該由政府管理的舊的思想觀念，采用人們喜聞樂見的形式，廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性，努力把人們對物業(yè)管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。（四）要根據即將實施的《物業(yè)管理條例》，制定符合我縣實際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況，有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法。可以采取企業(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結合的辦法（業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達成協(xié)議，由業(yè)主自己輪流承擔該區(qū)域的物業(yè)管理方式），同時要把城市經營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費標準應按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，由政府物價部門根據縣城居民的收入水平進行確定。（五）進一步規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場。物業(yè)管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來，共同加強對物業(yè)管理企業(yè)的資質、能力、服務質量的監(jiān)督、管理。物業(yè)管理企業(yè)的資質由省建設廳審批。要重視物業(yè)管理企業(yè)及其人員的政治素質、法律素質建設，使其從觀念和意識上擺正與業(yè)主的服務合同關系或可稱服務與被服務關系，明確物業(yè)管理的概念實質是按照服務合同約定為業(yè)主管理物業(yè)，而不是本末倒置地象企業(yè)管理員工一樣去管理業(yè)主，真正按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定實現(xiàn)物業(yè)管理隊伍的高起點建設、規(guī)范化運作。（六）進一步理順關系，加大工作力度，把物業(yè)管理機制引入未實行物業(yè)管理的居住區(qū)，變政府管物業(yè)為社會管物業(yè)，努力做好城市經營這篇文章，進一步推進城市化進程。怎樣做好物業(yè)管理服務呢？優(yōu)質服務才會贏得市場一、服務是物管企業(yè)拓展市場的重要法寶二、物業(yè)管理企業(yè)的本質屬性是服務三、樹立服務意識，打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務品牌怎樣做好物業(yè)管理服務呢？（一）物業(yè)管理服務要做到“五知”：知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：（1）業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2）業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”（3）業(yè)主需要受到關注——“業(yè)主的冷暖我先知”；（4）業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；（5）業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；（6）業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；（7）業(yè)主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；（8）業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；（9）業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；（10）業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。（二）做好物業(yè)服務，保證服務質量的五個方面：追求物業(yè)管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：樹立物業(yè)管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：提高物業(yè)管理服務能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：講究物業(yè)管理服務特色——根據業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；注重物業(yè)管理的服務效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；（三）做好物業(yè)管理服務四點要求：堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。物業(yè)管理服務要有透明度。要保持物業(yè)管理優(yōu)質的持久性、擴展性