職場中語言溝通藝術(shù)-資料下載頁
2025-05-12 13:22本頁面
【正文】 E網(wǎng) 說服的藝術(shù) ? 一、說服的一般原則 ? .不要只說自己的理由。自己的觀點當然要說，且說得越明白，越透徹越好，但必須先透徹了解別人的意見，因每個人性格經(jīng)歷、社會地位等皆不相同，人總是在自己思維體系中發(fā)展思想。 ? .了解客人的情況。知已知彼，百戰(zhàn)不殆。須了解對方性格、長處、興趣，當時的情緒及其它想法。 ? .不要急于奏效。第一要耐心，第二要耐心，第三還是要耐心。你還應(yīng)擴大自己的陣線，有時對方不難被你說服，但不要忘了他身后龐大的力量，你可能面對的不是一個人，而是一群人。 E網(wǎng) 說服的一般方法 ? .滿足客人需求。有些人說服別人時只把自己的需求告訴對方，應(yīng)注意判斷對方此時的需求。 ? .善使殺手锏。有時你所提出的需求，對方不一定樂意接受，分析指出后果，對涉世未深，易被一時表象迷惑者，這樣勸說可擴大其視野，深一層認識事物本質(zhì)。 ? .說服客人的基本方法。常犯的弊?。合认牒脦讞l理由，去和對方辯論；或站在長輩立場，教訓人，這等于先把對方推到錯誤一方。 E網(wǎng) 說服的正確方法 ? ?用高尚的動機來激勵他，如這樣對單位、家庭、子女、自己威信有何好處。 ? ?用熱忱的感情來感化他，用誠摯的態(tài)度，滿腔的熱情，用情不自禁的感情來感化他。 ? ?通過交換信息促使他改變。 ? ?激發(fā)他主動轉(zhuǎn)變的意愿，不是談你的需要，而是談他需要，不是使他做只對你有利而不利于他的某件事，而是要他做對他自己有利。 ? ?用間接的方式促使他轉(zhuǎn)變：如把指責變?yōu)殛P(guān)懷，避開實質(zhì)問題談相關(guān)的事，談別人或自己的錯誤來啟發(fā)他，用建議的方法提出問題。 ? ?提高對方 “ 期望 ” 的心理，說服者如威望高，一貫言行可靠，對方就愿意接受意見。 ? ?多聽少說。 E網(wǎng) 成功的說服原則 ? .讓對方同意的幾種方法。 ? 第一步 YES… BUT， 不妨先站在對方立場發(fā)言。令對方感到不安或憂慮的一些問題，要事先想好解決之道，及說明方法。 ? 第二步讓對方充分了解說服的內(nèi)容，要把自己新建議中的重要性及優(yōu)點，一下打入對方心中，讓他確實明白。 ? .所謂 “ 同意 ” 的幾種形式。 ? ?應(yīng)對場面的 “ 同意 ” ，有時對方是用迂回戰(zhàn)術(shù)來拒絕。 ? ?隨便說說的 “ 同意 ” ，有時是拖延，到時再說。 ? ?抵抗型 “ 同意 ” 。 ?否定中間的 “ 答應(yīng)。 ? .獲得對方 “ 同意 ” 之后趕緊 “ 行動 ” 。 ? .隨時注意對方臉上表情。 .廣泛收集客人有關(guān)情報。 ? 充分準備，充實 “ 計劃 ” 與 “ 說服 ” 的內(nèi)容。 用 “ 希望 ” 說服客人。自己才是最大的敵人。促對方付諸行動。 ? 扼要的向?qū)Ψ浇庹f； .厭惡對方則亦被對方厭惡。 .勤于開口。 .也有不成功的時候，分析無法說服成功的原因。 網(wǎng) E網(wǎng) 讓客人非答應(yīng)不可的說服技巧 ? .使客人忍痛也會答應(yīng)的說服技巧。 ? 一定要先滿足對方的心理，可輕易說服對方。 ? 說服對方的要點是先認定其價值，打進對方心理，對方自然乖乖就擒。 ? .減輕對方的心理負擔。每次只給其可以達到的目標。 ? .用態(tài)度與行動來說服對方。先替對方在腦海中描繪出施行計劃的遠景 ! ? .采取主動姿態(tài)以免錯失良機。 ? .壞情報先透露較有利。拖延的結(jié)果會造成說服的失敗。 ? 主動向?qū)Ψ降狼?，反倒改變對方心情而取得諒解? ? .以鼓勵使對方產(chǎn)生干勁。 ? .事先多準備幾套預(yù)備方案。 .讓對方有表現(xiàn)機會。 ? 讓對方有發(fā)言余地，表現(xiàn)出需借對方幫忙才會完善。 ? .以共同點來吸引對方視線。互相溝通，找共同點或共同目標。 ? .抓住要害，一語擊中對方要害。 ? .說服成功后也不可怠慢。 E網(wǎng)
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