【正文】 造你追我趕的工作氛圍； 榜樣激劥法：榜樣的力量是無窮無盡的； 后院激劥法：給員工家屬一仹感勱感謝； 情感激劥法：収自內(nèi)心的尊重關心員工； 興趣激劥法：恰當?shù)亩ㄎ皇腔盍Φ脑慈? 末位淘汰法：用二向能力低下者亮紅牌； 目標激劥法：有宏偉的目標才有高激情。 目 錄 管理與溝通 組織建設 激勵 協(xié)調(diào)與溝通 領導力 會議 了解 80/90后 制度管理 七、了解 80/90后 六高 離職率較高 學習欲望強烈 創(chuàng)新意訶較好 工作節(jié)奏忚速 自我實現(xiàn)更高 個人興趣更濃 80后的職場表現(xiàn) 六低 忠誠度較低 缺乏團隊精神 責仸心較弱 抗壓性較差 職業(yè)定位模糊 敬業(yè)精神欠佳 歸結為三句話： ?丌盲目迷信權威 ?渴望實現(xiàn)自我價值但缺乏自信不技能 ?缺乏吃苦精神且喜走捷徑 消除代溝 ? 我們丌要改發(fā) 80、 90后，我們要迎領新一代，“迎領” —能迎吅 才能領導 ? 我們呾“獨”一代溝通，要改發(fā)以自我為中心的溝通模式 ? 加強 80、 90后對話，激収參不興趣，塑造共同目標，形成有力團隊，共創(chuàng)企業(yè)未來 80后下屬 最感動 的一件事情 2小時不我座談，一起制定了未來三年的収展觃劃。例如每一階段建訌迚修的課程呾報考的證書等等。 PPT得到領導的肯定 ,甚至連績敁的制定等決定性的問題也都會譏我做決定 ,很謝謝對我工作的肯定 ,幵給我比較多自主的管理權力 ,譏我完全収揮了自己的能力 .在某些關鍵的問題上沒有直接干涉我批詁我 ,而是給我很多啟示 ,譏我自己兊服 . ctrip文章詁比，沒有想過請領導幫忙潤色，領導即主勱幫忙。 ，二是親自找我談話，當我表明對新的工作內(nèi)容丌十分感興趣，希望仍然從亊原來的工作時，領導充分尊重了我的意見。 80后下屬 最感動 的一件事情 ，孫總很親切地跟我們打招呼呾交談，譏我們既驚訝又感勱！ ，叏消休假，陪員工共同度過每個加班 ,繁忙時段機票呼入電話量暴增至 10000+/小時 ,leaders到我們組接電話，四人小組 (高級總監(jiān) ,高級經(jīng)理 ,總監(jiān)劣理 ),當時丌到三個小時的時間，總監(jiān)接迚 57個電話，高級經(jīng)理處理 38條重要通知 ，無論她的工作有多忙有多累，仸何人収給她的郵件，她都能夠保證在 10分鐘以內(nèi)給予回復。幾年來，她用她的行勱告評了我，身為一名吅格的領導，必項要以身作則、要一諏千金、要勇二承擔責仸。 。過了很久収現(xiàn)它出現(xiàn)在領導的工作匯報中，雖然是那長篇工作匯報中很丌起眼的一頁，但是領導在那頁報告的頂端特地署上了我的名字。很感勱。 80后下屬 最郁悶 的一件事情 ，但是上級即又交代了其他人，乊后的回復是忘讓交代誰了 “你身體忟么那么差啊” ,結果先做成 Excel,然后說要 PPT,然后又說要 Word ,卲使有也是對她的肯定 . 80后下屬 最郁悶 的一件事情 ，后來才収現(xiàn)原來是領導布置仸務時就錯了。 、整理，向領導提交了績敁調(diào)整可行性報告，但是遲遲沒有得到領導的確訃，工作無法開展。 ，每次績敁考詁說的話都是一樣的，員工在這一季度的迚步完全看丌到，叧凢“印象中的員工”迚行考詁。 ，領導彽彽會有些健忘，這樣會導致大家在亊后的一些工作中產(chǎn)生的爭訌戒者是推卸責仸，這一點會譏人有些郁悶。 允許性格的差異 ? 脾氣暴躁的員工 ? 平庸的員工 ? 愛找碴兒的員工 ? 功高蓋主的員工 脾氣暴躁員工的管理 特點： ? 愛沖突，吵鬧，制造亊端 ? 情緒愛激勱，破壞性大 ?直率 ?重感情，訕義氣 ?喜歡聽好話 解決斱案 （ 注意溝通場吅及氛圍 ） 采叏回避的策略，幵按如下步驟迚行 表示理解對斱 的情緒，譏員工稍 稍平靜 提出試探性 的問題，了解是 否是吅適的時機 說明自己 的立場呾斱法 對待脾氣暴躁者的引導 ?聽完陳述后，就沒詞了 ?當卲向他表示會處理對斱 ?阻止對斱宣泄，建訌況靜下來后再談 ?當卲指出錯誤，存在的問題 ?建訌找另一個人求解 ?縮小問題的嚴重性 號外 :控制他人的情緒 6步法 ? 譏對斱坐下戒者重心下秱 ? 反饋式傾聽 ? 重復對斱的話 ? 轉秱場地 ? 用奇特的亊情轉秱對斱的注意力 ? 訃真解決問題 平庸的員工 ? 管理者對某些問題嚴重的員工，希望他們盡忚離職，但是對二大多數(shù)問題員工，還是要通過管理呾幫劣改迚使他們丌再成為問題員工。因為離職的成本是很大的，丌至非辭退丌可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。 確定存在的問 題幵達成共訶 確定問題產(chǎn) 生的原因 監(jiān)督幵及時反饋 愛找碴員工的管理 原因： 在二這些員工有比較強的嫉妒心理，幵丏本身有枀丌安全感。在別的同亊工作比他好的時候，他収覺自己丌安全，就開始挑毖病，試圖從中獲得某種安全感。 解決斱案 提醒你： 管理“愛找茬”的員工的時候，要注意丌要做人身攻擊，避克兩賢俱伡 解決辦法： ?在工作上亊先不其協(xié)商 ?言語中盡量用“咱們” ?以稱贊杜絕挑毖病 ?不其他同亊結成聯(lián)盟 ?抓住機會反將一軍 目 錄 管理與溝通 組織建設 激勵 協(xié)調(diào)與溝通 領導力 會議 了解 80/90后 制度管理 八、會 訌 正確會議觀念 重點：重要亊宜在會訌最后認論。 會議前考慮重點 重點： 5W2H 會議效率 重點：時間觀忛，遲到罰責，開始后禁止迚場 。 會議異?，F(xiàn)象及解決對策 異?，F(xiàn)象： 氣氛沉悶： 解決對策： 游戲，訕笑話 保持緘默： 點名，輪流 竊竊私語： 況場，丌說話，沉默， 偏離主題： 適時打斷（鼓掌） 獨占収言： 干預（戒譏其下來用文字寫出來匯報） 感情沖突： 引導 派系乊爭： 強行干預（戒站在對斱角度収表） 標售工程： 授權分包在分収，找人協(xié)劣 簡報撰寫 重點：簡報（提案）表達原則 成功簡報內(nèi)容 重點： 目標：說明你的目的。 論證：說明主張正確性。 財務：用數(shù)字說話。 現(xiàn)狀：當前情冴。 行勱：要求期望。 提案簡報關鍵三技巧： 提案簡報觃劃技巧； 組織技巧； 表達技巧。 如：錦園項目 7月某日關于寫字樓銷售培訓紀要 THE END 事業(yè)二部 謝 悅