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電商高效團隊建設(shè)-溝通技巧-資料下載頁

2025-03-01 12:52本頁面
  

【正文】 徐得紅n 自 我n 尋求反饋n 給n 予n 反n 饋n 溝通視窗圖公開區(qū) 盲區(qū)隱蔽區(qū) 未知區(qū)了解 不了解了解不了解他人我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則(一)以開放性的話語問問題? 關(guān)于這個,你還有什么可以告訴我的呢?? 你覺得,什么是最大的問題呢?? 那表示有什么更重要的事情呢?? 有沒有從另一個角度去觀察呢?? “ ” 的反應(yīng)會是如何呢?? 你覺得, “ ” 的能力可以負責(zé)些什么呢?我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則(二)發(fā)問明確,針對事情? 事件究竟是如何發(fā)生的?? 誰需要負責(zé)呢?? 在什么時候發(fā)生的呢?? 怎樣發(fā)生的呢?? 當(dāng)時的情況是怎樣的?? 最后的結(jié)果是什么?我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則(三)顯示出關(guān)心,及了解對手的感受? 你真的感到不開心,是嗎?? 我可以理解你的感受? 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心? 我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了? 我可以體會你當(dāng)時傷心的程度我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則(四)促使對方說得更清楚、明白? 你可否告訴我這件事的來龍去脈? 為了讓我更容易了解,請你用另一種方式告訴我,好嗎?? 這是不是關(guān)于 ……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅專心聆聽點頭回應(yīng):嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則(五)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則(六)倘若你真是做錯了,要大方坦白地承認(rèn)? 這一點是我錯了,我沒弄清楚? 你是對的,我了解我錯誤之處? 這樣說是有道理的,我應(yīng)該 ……? 謝謝你的指正,讓我立即了解我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則(七)預(yù)留余地,具有彈性,別逼到死角? 或許,我們可以試試別的辦法? 這是否是唯一的方法呢? 倘若采用別的途徑又如何呢? 可否我們從這個角度來看?下一次,我們可否采用……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅尋找真相? 這消息來自哪里?? 這些數(shù)據(jù)正確嗎?? 我們有沒有征詢 “ ” 的意見 /忠告?? 我看過另外一些詳細的資料,在 ……? 我想,這需要做一個新的調(diào)查? 我們可否信賴這份資料? 這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法則(八)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo),表示關(guān)心? 沒錯!這的確令人氣惱,讓我們來想想辦法? 沒錯!真是讓人氣憤,但我(們)可以 …? 你有足夠的理由對這事不關(guān)心,不過,從另一方來看 …? 詳細告訴我一切吧!我們可能找出途徑來解決呢?成熟溝通的十大法則(九)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 成熟式理性: 我了解這個決定的內(nèi)在涵意? 命令式權(quán)威: 我可以理解到,這對你來說實在是一個很大的顧慮? 兒童式直接: 我希望沒有說錯什么,而導(dǎo)致你有被騙的感覺? 成熟式理性: 我們已詳細討論過所有的方法,始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定,大家分頭思考一下,改天再議可能對我們更有利成熟溝通的十大法則(十)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅第四講 高效溝通的基本步驟n 步驟一 事前準(zhǔn)備n 步驟二 確認(rèn)需求n 步驟三 闡述觀點n 步驟四 處理異議n 步驟五 達成協(xié)議n 步驟六 共同實施我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟一 事前準(zhǔn)備1. 設(shè)立溝通目標(biāo)2. 制定行動計劃3. 預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)4. 進行SWOT分析我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅首先要明確:n 我這次與你溝通的目的是什么?我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟二 確認(rèn)需求n 有效提問n 積極聆聽n 及時確認(rèn)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟三 闡述觀點n 傾聽回應(yīng)n 提示問題n 重復(fù)內(nèi)容n 歸納總結(jié)n 表達感受我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟四 處理異議我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 用對方的方法說服對方。n 處進異議時,要表現(xiàn)出具有 “ 同理心 ”柔道方法我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟五 達成協(xié)議n 達成協(xié)議的時候,要做到以下幾方面:n 感謝n 贊美n 慶祝我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟六 共同實施我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 步驟一 事前準(zhǔn)備n 步驟二 確認(rèn)需求n 步驟三 闡述觀點n 步驟四 處理異議n 步驟五 達成協(xié)議n 步驟六 共同實施我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅謝謝您的仔細聆聽 !我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅演講完畢,謝謝觀
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