營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核方案-資料下載頁(yè)
2025-05-11 14:29本頁(yè)面
【正文】 滿(mǎn)意程度 A B C D E 1 客戶(hù)經(jīng)理能積極主動(dòng)與您保持聯(lián)絡(luò) 2 對(duì)您提出的問(wèn)題 ,客戶(hù)經(jīng)理能及時(shí)、有效地予以解決或答復(fù) 3 在與您交流時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理能態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌熱情 4 客戶(hù)經(jīng)理能根據(jù)您的特點(diǎn)，建議您參加有針對(duì)性的培訓(xùn) 5 客戶(hù)經(jīng)理能根據(jù)您的特點(diǎn)，幫助您選擇便捷、低成本的交易方式（組合） 6 客戶(hù)經(jīng)理能對(duì)您選用的新交易手段進(jìn)行培訓(xùn) 7 客戶(hù)經(jīng)理能向您全面介紹各種交易品種，及時(shí)介紹新品種 8 客戶(hù)經(jīng)理能充分了解您的投資個(gè)性 9 客戶(hù)經(jīng)理能堅(jiān)持跟蹤分析您的持倉(cāng)結(jié)構(gòu)，對(duì)重大變化給予關(guān)注和評(píng)價(jià) 10 客戶(hù)經(jīng)理能堅(jiān)持根據(jù)您的特點(diǎn)篩選信息，并及時(shí)通知您 合計(jì) 填寫(xiě)說(shuō)明 其中 A＝ 10 分、 B＝ 8分、 C＝ 6分、 D＝ 4分、 E＝ 2分，所有問(wèn)題的算術(shù)總和即得出客戶(hù)經(jīng)理的綜合滿(mǎn)意度得分。 ⑤ 協(xié)作部門(mén)員工滿(mǎn)意度、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度等滿(mǎn)意度評(píng)分，由相關(guān)人員按照百分制打分，其基準(zhǔn)分值為 60分。評(píng)分總和的算術(shù)平均值 /60100權(quán)重，即為最后得分。 ⑥ 客戶(hù)經(jīng)理在考核期內(nèi)若發(fā)生客戶(hù)重大投訴（重大投訴指為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)惡劣影響事件的投訴），客戶(hù)滿(mǎn)意度成績(jī)視為 0 分，即使達(dá)到更高級(jí)別的客戶(hù)經(jīng)理任職標(biāo)準(zhǔn)，也不能晉級(jí)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到公司要求。 七、附則 ① 本辦法由公司人力 資源部負(fù)責(zé)解釋與修訂。 ② 本方案自 年 月 日起執(zhí)行。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1