消費者權(quán)益保護相關(guān)知識-資料下載頁
2025-05-10 06:06本頁面
【正文】 修理； b. 重作； c. 更換； d. 退貨； e. 補足商品數(shù)量； ? f. 退還貨款和服務(wù)費用； g. 賠償損失。 ? (3)幾種特殊情況下的民事責(zé)任 。 ? a. 實行 “ 三包 ” 的 。 ?對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修 、 包換 、 包退的商品 ， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理 、 更換或者退貨 。 ?在保修期內(nèi)兩次修理不能使用的 ， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨 。 ?對包修 、 包退的大件商品 ， 消費者要求經(jīng)營者修理 、 更換 、 退貨的 ， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用 。 ? b. 以郵購方式銷售商品中的 。 ? 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的 ， 應(yīng)當(dāng)按照約定提供 。 ? 未按照約定提供的 ， 應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款 ， 并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用 。 ? c. 以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)中的 。 ? 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的 ， 應(yīng)當(dāng)按照約定提供 。 ? 未按照約定提供的 ， 應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款 ， 并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息 、 消費者必須支付的合理費用 。 ? d. 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品 ， 消費者要求退貨的 ， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨 ? 3． 欺詐行為的懲罰性賠償金制度 。 ? 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 ，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失 ，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的 1倍 。 ? (二 )行政責(zé)任 ? 1. 具體情形 ? 經(jīng)營者有下列侵犯消費者權(quán)益情形之一的 ， 應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任： （ 1） 生產(chǎn) 、 銷售的商品不符合保障人身 、 財產(chǎn)安全要求的； ? （ 2） 在商品中摻雜 、 摻假 ， 以假充真 ， 以次充好 ，或者以不合格商品冒充合格商品的； ? （ 3） 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效 、 變質(zhì)的商品的； ? （ 4） 偽造商品的產(chǎn)地 ， 偽造或者冒用他人的廠名 、廠址 、 偽造或者冒用認證標(biāo)志 、 名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的； ? （ 5） 銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗 、 檢疫而未檢驗 、 檢疫或者偽造檢驗 、 檢疫結(jié)果的； ? （ 6） 對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的； ? （ 7） 對消費者提出的修理 、 重作 、 更換 、退貨 、 補足商品數(shù)量 、 退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求故意拖延或者無理拒絕的； ? （ 8） 侵犯消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的； ? （ 9） 法律 、 法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形 。 ? 2． 責(zé)任方式 ? （ 1） 對以上行為 ， 其他法律 、 法規(guī) (如 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、 《 食品衛(wèi)生法 》 等 )對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的 ， 依照法律 、 法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；其他法律 、法規(guī)未作規(guī)定的 ， 由工商行政管理部門依照消費者權(quán)益保護法規(guī)定的處罰方式執(zhí)行 。 行政處罰的具體方式包括責(zé)令改正 ， 警告 ， 沒收違法所得 ， 處以違法所得 1倍以上 5倍以下的罰款 ， 情節(jié)嚴重的可責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照 。 ? （ 2） 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的 ， 可以自收到處罰決定之日起 15日內(nèi)向上一級機關(guān)申請復(fù)議 ， 對復(fù)議決定不服的 ， 可以自收到復(fù)議決定書之日起 15日內(nèi)向人民法院提起訴訟：也可以直接向人民法院提起訴訟 . ? (三 )刑事責(zé)任 ? 1． 對侵犯消費者合法權(quán)益的行為達到一定的嚴重程度： “ 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù) ， 造成消費者或者其他受害人人身傷害或死亡的 …… 構(gòu)成犯罪的 ， 依法追究刑事責(zé)任 ” 。 ? 2． 與侵犯消費者合法權(quán)益有關(guān)的犯罪行為 。 ? (1)以暴力 、 威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的； ? (2)國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為 ， 情節(jié)嚴重 ， 構(gòu)成犯罪的 。
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