消費者權(quán)益保護法(17)-資料下載頁
2025-05-11 07:27本頁面
【正文】 （一）民事責任 ? （ 3）侵害人格尊嚴或侵犯人身自由的民事責任： 43條 ? “ 經(jīng)營者違反本法第 25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 ” 三、法律責任－－ （一）民事責任 ? 侵犯財產(chǎn)權(quán)的民事責任 ? （ 1）承擔民事責任的方式： 44條 ? 修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式； ? 消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行（如約定三包） 三、法律責任－－ （一）民事責任 ? （ 2） “ 三包 ” 的民事責任： 45條 ? “ 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。 ? 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。 ” 三、法律責任－－ （一）民事責任 ? （ 3）消費者購買的商品，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的，消費者可以要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨，而不得無理拒絕。（ 48條） ? 即一般商品發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)經(jīng)過修理、更換，仍無法使用的再予以退貨；對不合格商品，只要消費者要求退貨，經(jīng)營者即應(yīng)立即負責退貨，不得以修理、退貨或者其他借口延遲或者拒絕消費者的退貨要求。 三、法律責任－－ （一）民事責任 ? （ 4）郵購商品的民事責任： 46條 ? “ 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當承擔消費者必須支付的合理費用。 ” （網(wǎng)絡(luò)） 三、法律責任－－ （一）民事責任 ? （ 5）預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的民事責任： 47條 ? “ 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款利息、消費者必須支付的合理費用。 ” 三、法律責任－－ （一）民事責任 ? （ 6）欺詐的民事責任： 49條 ? “ 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的 1倍。 ” 三、法律責任－－ （一）民事責任 ? C、 賠償數(shù)額：懲罰性賠償，為 1倍 ? D、 意義：體現(xiàn)扶弱抑強、向消費者利益傾斜的立法精神；是消費者保護自己合法利益的有利武器；與一些發(fā)達國家的類似法律規(guī)定相吻合。 三、法律責任－－ （一）民事責任 ? 相關(guān)法律、法規(guī)在民事責任方面的確定： 40條 ? 法律責任－－ ? （二）行政責任 ? 《消法》對違法者的處罰太低?！断ā分幸?guī)定對違法所得處以 1倍以上、 5倍以下的罰款，沒有違法所得處以 1萬元以下的罰款。 （三）刑事責任
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