銀行系統(tǒng)論文：淺析如何提高新增信貸業(yè)務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)
2025-05-07 20:50本頁(yè)面
【正文】 以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)需求和利益為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。要從客戶(hù)滿(mǎn)意的角度出發(fā)，對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行徹底檢視和整合，要改變其與客戶(hù)的位置；應(yīng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，而不是 站在銀行的立場(chǎng)上研究，設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品和提供銀行服務(wù)；各級(jí)行務(wù)必須高度重視與客戶(hù)的“接觸點(diǎn)”，為此必須從客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)考察一線(xiàn)員工的活動(dòng)及其狀態(tài)，努力把這些“接觸點(diǎn)”的工作及內(nèi)容達(dá)到最優(yōu)化，各部門(mén)經(jīng)理乃至各級(jí)行的決策者，亦應(yīng)全力支持一線(xiàn)員工，做好顧客“接觸點(diǎn)”的工作，形成一套以基本的價(jià)值觀念和信念為核心的企業(yè)文化。 ，實(shí)施差別化服務(wù)戰(zhàn)略。商業(yè)銀行應(yīng)按照“有進(jìn)有退，有所為有所不為”的原則，堅(jiān)持重點(diǎn)開(kāi)拓和局部收編的發(fā)展戰(zhàn)略，在確定的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和市場(chǎng)目標(biāo)中尋找那些具有一定規(guī)模和需求潛力的客戶(hù)，作為銀行重點(diǎn)服 務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。目前，重點(diǎn)應(yīng)通過(guò)建立體質(zhì)客房分級(jí)管理制度，以高素質(zhì)的員工管理重要客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)認(rèn)識(shí)的重要性越高，得到的服務(wù)就越精良；建立業(yè)務(wù)流程“快捷通道”，提 高快速反應(yīng)能力，實(shí)行差別定價(jià)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提供個(gè)性化，綜合性服務(wù)，更應(yīng)專(zhuān)注于實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的中心所期望的地位，塑造在產(chǎn)品和服務(wù)中員工形象所具有的，使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)能夠感覺(jué)到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)更好。更有特色的差異性?xún)?yōu)勢(shì)，以提升商業(yè)銀行在客戶(hù)心中的資信度和美譽(yù)度，從而建立起優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的可持續(xù)性發(fā)展的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。提供高質(zhì)量服務(wù)是銀行差別化服務(wù)的最準(zhǔn)切入點(diǎn)，銀行服務(wù)產(chǎn)品的 創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是很容易進(jìn)行模仿，而商業(yè)銀行一旦形成了自己的服務(wù)特色風(fēng)格，特別是高質(zhì)量服務(wù)水平，競(jìng)爭(zhēng)者難以一時(shí)之間模仿成功。因?yàn)殂y行服務(wù)質(zhì)量的提高，要以高素質(zhì)的員工，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)良的企業(yè)文化為基礎(chǔ)。 。根據(jù)目前對(duì)現(xiàn)行客戶(hù)評(píng)價(jià)辦法的測(cè)試及各行應(yīng)用情況，建議增加客戶(hù)財(cái)務(wù)報(bào)表調(diào)整內(nèi)容，同時(shí)再壓縮定性分析，將絕大部分要素及中間結(jié)果在以量化形式出現(xiàn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)重建財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，重點(diǎn)是客戶(hù)按時(shí)還本付息能力的評(píng)估。 （四）建立客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。一個(gè)有效的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系不僅是用來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，它還 必須是預(yù)警性的，并可以幫助銀行識(shí)別出哪些種類(lèi)和何種程度的風(fēng)險(xiǎn)是與銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制力、管理體系和風(fēng)險(xiǎn)度保持一致的，通過(guò)嚴(yán)密科學(xué)地規(guī)范信貸經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起科學(xué)的信貸經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。 （五）嚴(yán)格執(zhí)行審批程序，保證信貸決策質(zhì)量。 多年來(lái)的信貸經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明，制度約束比依靠人員的道德水平來(lái)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)更為有效，商業(yè)銀行信貸體制改革后，新的信貸業(yè)務(wù)審 批程序是提高全行信貸決策質(zhì)量的重要制度之一。但是目前仍有部分行沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行第三次信貸同體制改革所制定的審批程序，存在著隨意簡(jiǎn)化審批材料，貸款審批會(huì)議不規(guī)范、前臺(tái)經(jīng)營(yíng) 人員審批項(xiàng)目等問(wèn)題，對(duì)此要采取堅(jiān)決措施，限期解決。今后對(duì)于不能?chē)?yán)格執(zhí)行信貸審批程序的分支行，應(yīng)采取相應(yīng)處理措施，如降低信貸管理等級(jí)、降低審批權(quán)限等，杜絕違規(guī)，防風(fēng)險(xiǎn)于未然。 參考資料： 潘英利、吉余峰編著《金融機(jī)構(gòu)管理》上海立信會(huì)計(jì)出版社2021 版。 張光華等編著《商業(yè)金融》 2021 年合訂本
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1