【正文】 客戶滿意度管理規(guī)定 集團(tuán) 回訪不滿意單臺(tái)對(duì)責(zé)任人 進(jìn)行處罰： 有提成的取消提成，不是按提成計(jì)工資的予以 100元 /次的處罰。 考核銷售部業(yè)績(jī)時(shí)，第一次不滿意算半臺(tái)，第二次不滿意不算業(yè)績(jī)； 考核售后部業(yè)績(jī)時(shí)，第一次不滿意該臺(tái)營(yíng)業(yè)額減半，第二次不滿意該臺(tái)營(yíng)業(yè)額為零。 本規(guī)定由 集團(tuán) 人資行政部 負(fù)責(zé)解釋。 本規(guī)定自 2021年 1月 1日 起執(zhí)行 。 ★ 第 27 頁(yè) 共 34 頁(yè) 常德市恒瑞汽車貿(mào)易 有限 公司 文 件 常 發(fā) [人 ]202114 號(hào) 事故賠償條例 事故的定義： 給 單位 造成經(jīng)濟(jì) 損失 或名譽(yù)損失 的為事故。如： （ 1）車輛事故從保險(xiǎn) 集團(tuán) 、個(gè)人等方面無(wú)法追回的由 集團(tuán) 承擔(dān)的損失； （ 2）被市級(jí)（含）以上媒體曝光的單位； （ 3）被舉報(bào)管理漏洞一經(jīng)查實(shí)的（自查發(fā)現(xiàn)管理漏洞的不計(jì)為重大事故）； （ 4） 被廠方通報(bào)批評(píng)或處罰，或應(yīng)拿回的返利未拿回； （ 5） 集團(tuán) 相關(guān)制度規(guī)定或董事會(huì)裁決的其他行為。 事故的上報(bào)時(shí)限： 在發(fā)生事故或得知事故發(fā)生立即上報(bào)，最長(zhǎng)上報(bào)時(shí)限為 24小時(shí)之內(nèi)。 事故的賠償處理： 由個(gè)人原因給 集團(tuán) 造成的損失總額在 2（含）萬(wàn)元以內(nèi)時(shí)，由相關(guān)責(zé)任人及管理團(tuán)隊(duì)全額承擔(dān)，個(gè)人最高賠償 1萬(wàn)元。超額部分由 集團(tuán) 承擔(dān)。隱瞞不報(bào)造成損失由責(zé)任人承擔(dān)。 本規(guī)定由 集團(tuán) 人資行政部 負(fù)責(zé)解釋。 本規(guī)定自 2021年 1月 1日 起執(zhí)行 。 ★ 第 28 頁(yè) 共 34 頁(yè) 常德市恒瑞汽車貿(mào)易 有限 公司 文 件 常 發(fā) [人 ]202115 號(hào) 集團(tuán) 用車管理規(guī)定 為加強(qiáng) 常德恒瑞 所有車輛 的保管 和 有效 、合理使 用，特制定本辦法。 本辦法所指車輛指 各單位 的 試乘試駕 車輛 及工作用車 (含救援車輛 )、 集團(tuán) 名下的二手車、商品車、 集團(tuán) 代管的客戶車輛等 。 自有車輛管理總責(zé)任人是本單位總經(jīng)理。銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)所有試乘試駕車的日常管理維護(hù)。服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)救援車日常管理維護(hù)。行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)工作用車、易租車、二手車等的日常管理維護(hù)。 日常管理維護(hù)責(zé)任人 負(fù)責(zé) 按 5S 要求做好車輛維護(hù)工作，行政部責(zé)任人 對(duì)車輛進(jìn)行定期檢查及 保養(yǎng) ， 以維持機(jī)件壽命，確保行車安全。因未按照 標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)真 檢修保養(yǎng) ，而造成車輛損壞、報(bào)廢、乃至發(fā)生交通事故 的 ， 行政部責(zé)任人 承擔(dān)直接責(zé)任 ，總經(jīng)理 承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 名下收購(gòu)的二手車、商品車由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)日常管理維護(hù)， 集團(tuán) 代管的客戶車輛由服務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)日常管理維護(hù)。 集團(tuán) 代管的客戶車輛嚴(yán)禁使用（維修試車除外，但需要事先征得客戶同意），否則 集團(tuán)有權(quán)予以解除 本單位總經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)事人的 勞動(dòng)合同 。 所有自有 車輛的有關(guān)證件 、 附帶資料 及備用鑰匙 ，均由 各單位行政 部門 統(tǒng)一 保管 ，行 駛證 、 過(guò)路過(guò)橋票、 保險(xiǎn)卡 隨車 攜帶 。車輛 如 做固定資產(chǎn)調(diào)撥或處理 時(shí) ， 該車各種資料隨車轉(zhuǎn)移。 如因 證件 及 附帶資料 不全需要補(bǔ)辦，或造成經(jīng)濟(jì)損失的，由相關(guān)責(zé)任人全部承擔(dān)。 所有 集團(tuán) 自有車輛（含試駕車、工作車、救援車、易租車、租用二手車），必須在加裝GPS、購(gòu)買相應(yīng)保險(xiǎn)后方可投入使用。否則，處罰本單位總經(jīng)理 1000元 /次；凡給 集團(tuán) 造成了經(jīng)濟(jì)損失的，由本單位總經(jīng)理承擔(dān)。 所有 集團(tuán) 自有車輛出售，必須在出售前，將 GPS 予以拆除，否則，處罰本單位總經(jīng)理★ 第 29 頁(yè) 共 34 頁(yè) 1000 元 /次；凡給 集團(tuán) 造成了經(jīng)濟(jì)損失的，由本單位 總經(jīng)理承擔(dān)。 集團(tuán) 自有 車輛 過(guò)路、過(guò)橋年票，車輛續(xù)保以及年檢手續(xù)的辦理，統(tǒng)一由各單位行政部辦理。逾期未辦理的，補(bǔ)辦所發(fā)生的所有費(fèi)用（含應(yīng)交款和滯納金），由本單位行政部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。額外造成了經(jīng)濟(jì)損失的，由本單位行政部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。 車輛的保養(yǎng)、維修檔案， 行政部責(zé)任人需要作臺(tái)帳 存檔管理。 各單位需要使用車輛時(shí)，應(yīng)事先填妥 “ 派車單 ” ，經(jīng) 總經(jīng)理或其授權(quán)人 核準(zhǔn) 簽字 后交 車輛日常管理維護(hù)責(zé)任人 調(diào)派。無(wú) “ 派車單 ” 者， 門衛(wèi)必須 禁止出車 ，如門衛(wèi)未按規(guī)定執(zhí)行，處以 100元 /次的罰款， 無(wú)門衛(wèi)的單位處 罰該單位行政經(jīng)理。 “ 派車單 ” 應(yīng)詳 細(xì) 填 寫 用途及 目的地，否則視為無(wú)效 派車 單，門衛(wèi)必須 禁止出車 ，如門衛(wèi)未按規(guī)定執(zhí)行，處以 100元 /次的罰款， 無(wú)門衛(wèi)的單位處罰該單位行政經(jīng)理 。 、出入時(shí)間、車牌號(hào)、使用人，否則 處以 100元 /次的罰款 。 無(wú) “ 派車單 ”或“ 派車單 ”無(wú)效擅自、強(qiáng)行出車的，對(duì)當(dāng)事人處 200 元 /次的罰款， 集團(tuán) 有權(quán)予以單方解除勞動(dòng)合同。 試乘試駕車因工作需要用作其它事務(wù)時(shí)，必須由總經(jīng)理簽字（總經(jīng)理不在時(shí)需要電話同意，事后補(bǔ)簽字）派車。 救援車在市內(nèi)救援時(shí)，由售 后服務(wù)部經(jīng)理派車。出本市救援，因工作需要用作其它事務(wù)時(shí)，必須由總經(jīng)理簽字（總經(jīng)理不在時(shí)需要電話同意，事后補(bǔ)簽字）派車。 、二手車等其他車輛，由行政部負(fù)責(zé)人簽字派車。 內(nèi)所有車輛原則上 允許有償 外租其它單位，外租所收取的租金歸 車輛所屬單位， 需經(jīng)本店總經(jīng)理 批準(zhǔn)同意。 ，出車前必須以工聯(lián)單形式經(jīng)本單位總經(jīng)理審核后報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)；離開本市（商品車調(diào)撥除外），出車前必須經(jīng)總經(jīng)理審批后報(bào) 集團(tuán) 人資行政部長(zhǎng)批準(zhǔn)，凡未批準(zhǔn)前私自放車者 ，處罰本單位總經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人 1000 元 /人次；凡給 集團(tuán) 造成了經(jīng)濟(jì)損失的，由本單位總經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。 集團(tuán) 考核合格給予準(zhǔn)駕資格的人員，一律不得駕駛 集團(tuán) 內(nèi)任何車輛。如有違反，一律解除勞動(dòng)合同，造成損失了的由當(dāng)事人全部承擔(dān)， 集團(tuán) 保留追訴法律責(zé)任的權(quán)力。 嚴(yán)禁酒后駕駛 集團(tuán) 內(nèi)任何車輛，因酒后駕車造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)， 集團(tuán)有權(quán)予以解除勞動(dòng)合同。 交通 違規(guī)罰款，由 車輛駕駛?cè)顺?擔(dān)。 并必須在行政部通知或自己發(fā)現(xiàn)違章記錄的 10天之內(nèi)消除違章，否則除承擔(dān)違章罰款外， 處以 100元 /次的罰款作為代辦費(fèi) 第 30 頁(yè) 共 34 頁(yè) 用，由行政部代為消除 （如要扣分由違章人提供駕照）。 行政部門必須每周查詢 集團(tuán) 車輛交通違章記錄，違章記錄消除不及時(shí)（違章產(chǎn)生后 30內(nèi)必須消除），或責(zé)任不清時(shí)，所有費(fèi)用由行政部負(fù)責(zé)人承擔(dān)。 6點(diǎn)前必須向 集團(tuán) 行政部門報(bào)備車輛當(dāng)晚出車信息，未報(bào)備的車輛如通過(guò) GPS 查詢發(fā)現(xiàn)有移動(dòng)使用（售后救援車輛除外）， 集團(tuán) 行政部門應(yīng)立即通過(guò) GPS系統(tǒng)對(duì)車輛斷油、斷電，由此產(chǎn)生的任何后果由當(dāng)事人承擔(dān)。未報(bào)備車輛當(dāng)晚出車信息，或出現(xiàn)未報(bào)備車輛私自 出車現(xiàn)象，處罰本單位總經(jīng)理 500元 /次。 車輛使用過(guò) 程中，因公出車發(fā)生交通事故造成損失的，個(gè)人最高賠償 1 萬(wàn)元。因私出車發(fā)生交通事故造成損失，所有責(zé)任當(dāng)事人自負(fù)。未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車，發(fā)生交通事故造成損失給予當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同處理，所有責(zé)任自負(fù)。 ， 集團(tuán) 部門經(jīng)理及以上級(jí)別管理人員（此處僅指各部部長(zhǎng)，下屬單位總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、銷售部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理）， 以工聯(lián)單形式報(bào) 集團(tuán) 行政部門同意后，可使用 集團(tuán) 車輛上下班（休息日嚴(yán)禁使用車輛，如屬特殊情況按 ）。上下班行駛里程在 1200公里 /月以內(nèi)時(shí)，使用人需按 600元 /月，向 集 團(tuán) 支付車輛使用費(fèi)。上下班行駛里程超過(guò) 1200公里 /月（次）時(shí)，超過(guò)的部分，使用人需按 1元 /公里另外支付使用費(fèi) (油價(jià)在 59元 /升時(shí)按此計(jì)算 ,油價(jià)變動(dòng)超過(guò)范圍時(shí)另外公布計(jì)算方式 )。 在條件許可的情況下， 所列管理人員，以工聯(lián)單形式報(bào) 集團(tuán) 行政部門同意后，可使用 集團(tuán) 車輛按特殊情況私用。特殊情況私用，使用人需按 200 元 /天，向 集團(tuán) 支付車輛使用費(fèi)，過(guò)路過(guò)橋費(fèi)用等由使用人自理，流程按車輛有償 外租 處理。出車前 集團(tuán) 給予車輛加滿油箱。 集團(tuán) 鼓勵(lì)核心員工（ 、經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)的特殊性人才）購(gòu)買 集團(tuán) 內(nèi) 銷售車輛（含二手車），經(jīng) 集團(tuán) 行政部門批準(zhǔn)后可享受一定補(bǔ)貼。補(bǔ)貼價(jià)格范圍為 212萬(wàn)元。具體可享受補(bǔ)貼價(jià)格，以車輛 區(qū)域 銷售價(jià)格或廠方市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格為準(zhǔn)（超過(guò)補(bǔ)貼價(jià)格范圍的部分不給予補(bǔ)貼）。補(bǔ)貼金額為，可享受補(bǔ)貼價(jià)格的 30%（第一年滿半年后一次性補(bǔ)貼 8%，第二年滿半年后一次性補(bǔ)貼 10%，第三年滿半年后一次性補(bǔ)貼 12%，分三年補(bǔ)完）。購(gòu)買試乘試駕車不再享受此補(bǔ)貼。 享受補(bǔ)貼的車輛，必須登記、使用都為本人，并且按 集團(tuán) 車輛要求粘貼 集團(tuán)集團(tuán) 標(biāo)識(shí)。購(gòu)買試乘試駕車的必須按 集團(tuán) 車輛要求粘貼 集團(tuán)集團(tuán) 標(biāo)識(shí)。在享受補(bǔ)貼的情況下和購(gòu)買試 乘試駕車的，不可同時(shí)享受 。 集團(tuán) 行政部門 負(fù)責(zé)解釋。 自 2021年 1月 1日 起執(zhí)行。 第 31 頁(yè) 共 34 頁(yè) 常德市恒瑞汽車貿(mào)易 有限 公司 文 件 常 發(fā) [人 ]202116 號(hào) 車輛尾標(biāo)、車身貼管理規(guī)定 為進(jìn)一步提升 常德恒瑞 知名度，特對(duì) 集團(tuán) 所有下屬單位自有車輛 （含未銷售的商品車）和進(jìn)廠維修車輛粘貼尾標(biāo)等 常德恒瑞 標(biāo)識(shí)做出本規(guī)定。 ，都必須由相關(guān)工作人員為其粘貼尾標(biāo)，并取下其它 集團(tuán) 的圖標(biāo)。 ，由相關(guān)服務(wù)顧問或銷售顧問負(fù)責(zé)進(jìn)行解釋。 ，工作人員須及時(shí)其直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。 ，必須粘貼 常德恒瑞LOGO標(biāo)識(shí)車身貼，并保持清潔、完整。 深顏色車貼白色尾標(biāo)、淺顏色 車貼藍(lán)色尾標(biāo)。 、東本車尾標(biāo)位置 統(tǒng)一為車輛尾部左邊、緊靠英文字標(biāo)的正下方，且與字標(biāo)水平、垂直對(duì)齊。 富康、 C2車的尾標(biāo)粘貼位置為緊靠在車尾左上角字標(biāo) 右 邊；其他所有車輛尾標(biāo)粘貼位置車輛尾部左邊、緊靠車型英文字標(biāo)的正下方，且與字標(biāo)水平、垂直對(duì)齊。 LOGO標(biāo)識(shí) 所有車輛 常德恒瑞 LOGO標(biāo)識(shí)粘貼在前側(cè)門（試乘試駕車的試乘試駕標(biāo)識(shí)粘貼在后側(cè)門）。 入庫(kù)時(shí)由新車準(zhǔn)備工作人員（ PDI） 粘貼，商品車庫(kù)管員負(fù)責(zé)檢查。凡尾標(biāo)未規(guī) 范粘貼，該車入庫(kù)時(shí)的新車準(zhǔn)備工作人員 (PDI)、商品車庫(kù)管員、銷售主管、銷售經(jīng)理、本單位總經(jīng)理各罰款 50元 /臺(tái)。 。 ，凡尾標(biāo)未規(guī)范粘貼，施工班組、質(zhì)檢員、服務(wù)顧問、服務(wù)部經(jīng)理、本單位總經(jīng)理各罰 50元 /臺(tái)。 。 常德恒瑞 LOGO標(biāo)識(shí)、尾標(biāo)、牌照框未規(guī)范粘貼，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、銷售經(jīng)理、本單位總經(jīng)理各罰款 200元 /臺(tái)。 KT板及牌照框的安裝責(zé)任劃分及處罰 KT板或安裝牌照框，凡新車交付前未規(guī)范粘貼或安裝到位的，對(duì)該車銷售顧問處罰 200元 /臺(tái)。 ，無(wú) KT板的，在出廠前必須粘貼好，否則對(duì)服務(wù)顧問處罰 200元 /臺(tái)。 集團(tuán) 人資行政部 負(fù)責(zé)解釋。 2021年 1月 1日 起執(zhí)行 。 ★ 第 32 頁(yè) 共 34 頁(yè) 常德市恒瑞汽車貿(mào)易 有限 公司 文 件 常 發(fā) [人 ]202117 號(hào) 5S管理檢核規(guī)定 5S管理 層級(jí) 5S管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)安排 5S管理值日生，進(jìn)行隨機(jī)檢核。 ，每日對(duì)單位所有區(qū)域進(jìn)行不少于一次檢核。 5S管理小組，每周進(jìn)行不少于一次全面的 5S 檢查。 各部門不定期進(jìn)行隨機(jī)檢核。 5S管理 獎(jiǎng)罰 、 5S 管理小組檢核，發(fā)現(xiàn)部門責(zé)任區(qū)內(nèi)當(dāng)日當(dāng)次 5S 管理 問題不足三件時(shí)，由 檢核人對(duì)責(zé)任人下發(fā)《限期整改通知單》。 、 5S 管理小組檢核，發(fā)現(xiàn)部門責(zé)任區(qū)內(nèi)當(dāng)日當(dāng)次 5S管理 問題超過(guò)三件（含），由檢核人對(duì)責(zé)任人直接下發(fā)《處罰通知單》，處以記小過(guò)或以上處罰。 集團(tuán) 各部門檢核，發(fā)現(xiàn)單位責(zé)任區(qū)內(nèi)當(dāng)日