【導讀】目前版本20-1版發(fā)布日期20.某某集團管理制度品牌管理模塊?

　　

【正文】 管理部 目的在于使小組內(nèi)部人員通訊順暢 ? 某某 集團 管理制度 品牌 管理 模 塊 ? 29 ：危機狀況記錄 通知人詳細資料 姓名 電話 /移動電話 職務(wù) 傳真 工作部門 /地點 報告日期 報告時間 事件描述： 發(fā)生日 期_______________________________ 發(fā)生時間____________________________________ 涉及品牌與否 ? ? 是 ? 否 品牌名稱 ________________________________________________ 涉及事故與否 ? ? 是 ? 否 事故發(fā)生地點 ____________________________________________________ 經(jīng)核實了解的情況： 涉及政府部門與否 ? ? 是 ? 否 部門名稱，如有聯(lián)絡(luò)方式請?zhí)顚? ___________________________________ ________________________________________________________________ 是否有傷亡情況？ ? 是 ? 否 人數(shù) ________________ 如果知道他們的姓名請?zhí)顚慱_____________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ 采取了何種措施？ ? 某某 集團 管理制度 品牌 管理 模 塊 ? 30 涉及緊急服務(wù)與否？ ? 是 ? 否 服務(wù)種類（如 110， 120等）_____________________________________ ______________________________________________________________ 媒體是 否已涉及此事？ ? 是 ? 否 媒體名稱，如有他們的姓名和聯(lián)絡(luò)方式請?zhí)顚? ________________________________________________________________ 其他得知此事的人員？如知道他們的名稱和聯(lián)絡(luò)方式請?zhí)顚憽? _______________________________________________________________________________________ ：第一次會議記錄 危機小組 成員姓名： 日 期 地點 時 間 事件 下一次會議時間 CMT（危機管理小組）管理事務(wù) 已確定 確保小組能領(lǐng)會危機組長的要求 發(fā)生突發(fā)危機時，最好能在全體成員會議之間不時召開簡短的與小組外環(huán)境溝通的檢查會，如每小時召開 5分鐘的檢查會。 其他？ ____________________________________________________________________________ 審查情況和信息 誰負責 檢查結(jié)果匯報 審查并確定所發(fā)生的情況 確定危機中的主要問題 狀況報告頻率 評估所掌握信息的質(zhì)量和數(shù)量 ? 某某 集團 管理制度 品牌 管理 模 塊 ? 31 設(shè)法改善信息數(shù)量和質(zhì)量 控制事件 誰負責 內(nèi)容 執(zhí)行或批準執(zhí)行控制危機的必要措施 估計危機管理可能需要的額外人員 通知或開始使用所需的人員 負責記錄情況報告 控制資訊 誰負責 預測危機發(fā)展的可能途徑。重點突出最好或最壞的情況。提名某人（通常是協(xié)調(diào)員）在危機期間負責這一預測程序 制訂資訊方案 向員工發(fā)布的臨時聲明 向外部股東發(fā)布的臨時聲明 危機協(xié)調(diào)員和各危機措施負責人應(yīng)使用該表格定期更新危機 的最新情況。 情況報告 第 次情況報告 事件： 記錄人姓名 電話 危機職責 傳真 地點 移動電話 報告日期 時間 下份報告日期 時間 僅記錄自上次狀況報告后所發(fā)生的變化 是否涉及任何新品牌？ ? 是 ? 否 品牌名稱 __________________ 如發(fā)生事故，它是否已得到控制？ ? 是 ? 否 ? 某某 集團 管理制度 品牌 管理 模 塊 ? 32 自上份報告后新確認的事實 是否涉及任何新的政府部門？ ? 是 ? 否 部門名稱？如了解他們的 聯(lián)絡(luò)方式請登記。 ________________________________________________________________________________________________________ 是否有新的傷亡情況？ ? 是 ? 否 人數(shù) ____ 如了解人員姓名請登記他們的姓名 _____________________________________________ 是否采取任何新的措施處理情況？ ? 是 ? 否 什么措 施？ ____________________________________________________________________________________________________ 現(xiàn)有緊急服務(wù)是否發(fā)生變化？ ? 是 ? 否 什么變化？ ____________________________________________________________________________________________________ 媒體方面是否發(fā)生變化 ？ ? 是 ? 否 如了解他們的姓名和聯(lián)絡(luò)方式請登記 ________________________________________________________________________________________________________ 任何其它信息 : 使用該表格記錄每次危機小組會議所采取的行動（第一次會議應(yīng)使用上文部分的表格記錄）。每次會議使用新的表格進行記錄。將填寫后的表格和上文部分的狀況表格一起記錄在案。 后續(xù)會議記錄 第 次危機小組會議 危機小組 成員姓名 日期 地點 時間 事件 下次會議的時間 ? 某某 集團 管理制度 品牌 管理 模 塊 ? 33 CMT（危機管理小組）管理事務(wù) 已確定 確保小組能領(lǐng)會危機組長的要求 制訂 ? 暫停 ? 制度－如必要會議可中斷五分鐘 發(fā)生突發(fā)危機時，最好能在全體成員會議之間不時召開非常簡短的檢查會，如每小時召開 5分鐘的檢查會。 其他？ ____________________________________________________________________________ 審查情況和信息 誰負責 檢查結(jié)果匯報 審查現(xiàn)狀 審查問題發(fā)生的變化 信息收集 控制事件 誰負責 內(nèi)容 執(zhí)行或批準執(zhí)行控制危機的必要措施 估計危機管理可能需要額外人員 通知或開始使用所需的人員 負責記錄情況報告 控制資訊 誰負責 預測危機發(fā)展的可能途徑。重點突出最壞的情況。提名某人（通常是協(xié)調(diào)員）在危機期間負責這一預測程序。 審查資訊方案 使用該表格記錄每次危機小組會議所采取的行動（第一次會議應(yīng)使用上文部分的表格記錄）。每次會議使用新的表格進行記錄。將填寫后的表 格和上文部分的狀況表格一起記錄在案。 危機資訊檢查 填寫人姓名 日期 地點 時間 ? 某某 集團 管理制度 品牌 管理 模 塊 ? 34 事件 第 份檢查表 信息收集 已檢查 我們是否需要審查和更新信息？ ? 是 ? 否 時間間隔（每小時一次、每兩小時一次、每半天一次、或每天一次）？ _______ 是否已執(zhí)行？誰來執(zhí)行？______________________________________________________ ? 是 ? 否 我們是否知道信息來源？ ? 是 ? 否 所有信息是否轉(zhuǎn)達危機協(xié)調(diào)員？ ? 是 ? 否 在信息方面我們面臨什么樣的問題？____________________________________________ 我們是否在設(shè)法克服這一問題？誰主要負責？____________________________________ ? 是 ? 否 反饋模式是否有效？ 媒體監(jiān)測？ ? 是 ? 否 熱線？ ? 是 ? 否 電話中心？ ? 是 ? 否 其它建議？_____________________ 我們是否對外部查詢進行監(jiān)測，從而分析其中趨勢？ ? 是 ? 否 趨勢是什么？_______________________________________________________________ 訊息和材料 未完成 已完成 溝通計劃或策略 將掌握的信息分成三類： 1必須傳達的內(nèi)容（構(gòu)成主要訊息的一部分） 2在詢問時可以 透露的內(nèi)容 ? 某某 集團 管理制度 品牌 管理 模 塊 ? 35 3不會透露（或不可透露） 分析“必須傳達”的內(nèi)容來制訂訊息要點 臨時對外聲明 臨時內(nèi)部聲明 情況報告 報告更新頻率 報告頻率的更新 媒體監(jiān)測 同危機資訊官相區(qū)別的危機指定新聞發(fā)言人 第三方支持人員 消費者警示廣告 所訂的媒體版面 前臺收到危機應(yīng)對指導 其他對外窗口等收到危機應(yīng)對指導 新聞發(fā)布會 其他？_______________________________________________________ 需要信息的人員是否已獲得有關(guān)信息？ 姓名 部門 信息類型或內(nèi)容 未完成 已完成 溝通危機恢復控制