【正文】 合同的管理》。 工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長(zhǎng)期保存。 項(xiàng)目售前資料。長(zhǎng)期保存。 項(xiàng)目售中資 料。長(zhǎng)期保存。 項(xiàng)目售后資料。長(zhǎng)期保存。 注意事項(xiàng) ： ① 每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補(bǔ)，并罰款 100 元，如造成其他資料的遺失，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款 200元。 ② 根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行文字資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書面資料，如 a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見(jiàn)《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）； b、優(yōu)惠客戶的情況說(shuō)明； c、公司對(duì)客戶的賠償資料（含時(shí)間、原因、客戶姓名、購(gòu)房位 置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明）； d、 退房資料（見(jiàn)《退房手續(xù)的辦理》）。 。 主管機(jī)要加密，定期需更換密碼，除經(jīng)理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。 涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。 銷字（ 001）號(hào) 第 25頁(yè) (共 31頁(yè) ) 合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理 一、填寫 ，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。 、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再 填寫。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款 50 元。 。 合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、車庫(kù)協(xié)議等。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評(píng)審。 合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額，單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。 合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬(wàn)元。 大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“ /”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡(jiǎn)寫。 填寫不得有空白欄 ，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“ /”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。 合同上一定要留有客戶的身份證號(hào)、通訊電話、通訊地址。 。 合同書先由銷售助理按質(zhì)量手冊(cè)的要求做了標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，由經(jīng)辦銷售代表按標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫后需另外一位銷售代表復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。 原則上合同一式三份，客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實(shí)際情 況合同份數(shù)可增減。 不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問(wèn)題的人以外均將受到 50 元 — 1000 元的處罰，銷字（ 001）號(hào) 第 26頁(yè) (共 31頁(yè) ) 并承擔(dān)由此造成的一切后果，公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。 。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限（從簽預(yù)定單次日起 3 天），如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單，單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則將視情況給責(zé)任人以 50— 200 元的處罰。 填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“ /”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址 特別注 意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。 。 預(yù)定單一式二份，客戶、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查內(nèi)容包括整個(gè)預(yù)定單及補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊預(yù)定單是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，如預(yù)定單出錯(cuò)參照合同出錯(cuò)情況處理。 預(yù)定金一般為一萬(wàn)元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。 二、管理 (此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督 ) 。 時(shí)間：從客戶簽合同開(kāi)始到移交給物管公司之前。 內(nèi)容：分項(xiàng)目、分住宅和鋪面；建立借閱簽字制。 注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存， 不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。 。 時(shí)間：根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開(kāi)始至簽定合同后），一般情況該預(yù)定單無(wú)論是有效的、作廢的、過(guò)期的都保存至交房時(shí)以備查。 內(nèi)容：分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。 銷字（ 001）號(hào) 第 27頁(yè) (共 31頁(yè) ) 更 名、轉(zhuǎn)讓 手 續(xù) 的 辦 理 更名 是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更名。 轉(zhuǎn)讓 是指客戶在交清房款、天然氣入戶費(fèi)、花園等費(fèi)用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款 ）后的轉(zhuǎn)讓。包括：委托公司轉(zhuǎn)讓和自行轉(zhuǎn)讓，自行轉(zhuǎn)讓視作非直系親屬間更名。 一、客戶應(yīng)提供的手續(xù) 。 。 （ 1）原客戶（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶的身份證復(fù)印件。 （ 2）原合同原件。 （ 3）收據(jù)原件。 （ 4）《更名申請(qǐng)》?！陡暾?qǐng)》由原客戶親筆書寫，一式兩份，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶 ***，自愿交納手續(xù)費(fèi) ***，最后原客戶簽字、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽字。 （ 5）直系親屬間更名還需有說(shuō)明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名申請(qǐng)》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、 子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。 。 （ 1）原客戶的身份證復(fù)印件。 （ 2）原合同原件。 （ 3）收據(jù)原件。 （ 4）《轉(zhuǎn)讓委托書》?！掇D(zhuǎn)讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶姓名，現(xiàn)委托 ****公司代為出售，委托轉(zhuǎn)讓的價(jià)格，自愿交納手續(xù)費(fèi) ***，最后客戶簽字、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽字。 二．辦理的程序。 。 （ 1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，工作人員查驗(yàn)身份。 銷字（ 001）號(hào) 第 28頁(yè) (共 31頁(yè) ) （ 2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請(qǐng)》。 （ 3）工作人員復(fù)印 一份《更名申請(qǐng)》。 （ 4）《更名申請(qǐng)》原件和原客戶、新客戶身份證復(fù)印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請(qǐng)》復(fù)印件交主管，主管審核費(fèi)用后在《更名申請(qǐng)》的原件、復(fù)印件上簽字同意，同時(shí)《更名申請(qǐng)》等資料交銷售助理存檔。 （ 5）工作人員持《更名申請(qǐng)》復(fù)印件帶客戶到財(cái)務(wù)處交納手續(xù)費(fèi)、更換收據(jù)，《更名申請(qǐng)》復(fù)印件財(cái)務(wù)留存。 （ 6）工作人員為客戶更換合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。 。 （ 1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，工作人員查驗(yàn)身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。 （ 2）原客戶在工作人員的 陪同下親筆書寫《委托轉(zhuǎn)讓書》。 （ 3）工作人員收回《委托轉(zhuǎn)讓書》和原客戶身份證復(fù)印件、原合同原件、現(xiàn)房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費(fèi)用，查驗(yàn)是否證件是否已全部收回后在《委托轉(zhuǎn)讓書》上簽字同意，同時(shí)《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。 （ 4）主管將收回的房屋和經(jīng)理商量后確定新銷售價(jià)，告訴所有銷售代表可以銷售。 （ 5）在房屋轉(zhuǎn)讓成功并收到全部款項(xiàng)后打印《情況說(shuō)明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項(xiàng)多少，公司贏利多少，經(jīng)辦人簽字，主管簽字，日期。主管請(qǐng)總經(jīng)理 /董事長(zhǎng) 簽字。 （ 6）《情況說(shuō)明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。 （ 7）客戶持《情況說(shuō)明》到財(cái)務(wù)退款。 三．手續(xù)費(fèi)用。 。 （ 1）直系親屬間更名不收手續(xù)費(fèi)。 （ 2）非直系親屬間更名：房?jī)r(jià)款在 100 萬(wàn)元以內(nèi)的收取 5000 元；房?jī)r(jià)款在 100萬(wàn)元以上的收取 10000 元。 (暫定 ) 。 銷字（ 001）號(hào) 第 29頁(yè) (共 31頁(yè) ) （ 1）自行轉(zhuǎn)讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續(xù)費(fèi)。 （ 2）委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的 5%的手續(xù)費(fèi)，此手續(xù)費(fèi)各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況擬定。 四．注意事項(xiàng)。 ，有可能是一名或多名，都需到場(chǎng) 按上述手續(xù)辦理。 、轉(zhuǎn)讓都要特別注意查驗(yàn)原客戶的身份，已婚的必須夫妻雙方到場(chǎng)出據(jù)結(jié)婚證，單身的必須出據(jù)單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業(yè)主拾到購(gòu)房手續(xù)冒名頂替，避免委托辦理未持委托書。 3.《更名申請(qǐng)》、《委托轉(zhuǎn)讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽字和手印（右手大拇指）。 、轉(zhuǎn)讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價(jià)格，特別注意這種轉(zhuǎn)讓后的新合同須在新客戶交清所有款項(xiàng)后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。 主管通知后進(jìn)行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預(yù)定單等，違者自負(fù)一切后果并處以 500 元罰款。 ，更名，更不能收受客戶的好處費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名。 完 銷字（ 001）號(hào) 第 30頁(yè) (共 31頁(yè) ) （本《試行草案》在討論通過(guò)后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的部門制度有抵觸的，以本《試行草案》為準(zhǔn)，如與公司相關(guān)制度有抵觸的，以公司制度為準(zhǔn)