【正文】 20 分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保持。大廳部分：，溫度是否調(diào)節(jié)合適，所有照明燈是否打開(kāi)； 、墻面的清潔衛(wèi)生。、沙發(fā)的清潔及歸位。，水桶的整齊擺放、無(wú)雜物，隨時(shí)檢查機(jī)上的水桶內(nèi)是否有水。，隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯。、矯正。，如果需要，向主管報(bào)告，隨時(shí)維持窗簾均勻的關(guān)閉狀態(tài)。，并隨時(shí)保持地毯的端正。、端正。，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序，如：售樓書、戶型圖、預(yù)訂單、價(jià)格表、工作日志、變更通知書、銷售日?qǐng)?bào)表等。接待臺(tái)部分：、地面、柜子的清潔，有序。、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。19，包括戶型圖、預(yù)定單、工作日志及變更通書等。、整齊，隨時(shí)保持此狀態(tài)。、廣告資料(銷售助理完成)。（二）注意事項(xiàng)、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書籍雜志。，其他銷售代表亦責(zé)無(wú)旁貸。七、客戶的歸屬1. 各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問(wèn)題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準(zhǔn)。資 料 管 理一、資料內(nèi)容文字部份：。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決議等。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存） 。主要指部門銜接函。銜接函、落款為“**部”的通知、通報(bào)、決定等。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，請(qǐng)柬，門票樣本等。主要指法律顧問(wèn)的意見(jiàn)書、信函。20。包括國(guó)土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件 、項(xiàng)目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。包括合同書、預(yù)定單、工程變更單、退房申請(qǐng)單及批復(fù)、按揭資料、客戶檔案。主要指物管公司送來(lái)的，如客戶住宅電話等資料。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎(jiǎng)罰情況?！朵N售日?qǐng)?bào)表》 ?！豆ぷ魅罩尽芳懊恐堋⒚吭聟R總。電腦部份：。主要指商品房合同摘要，車庫(kù)購(gòu)銷情況，已售房、余房信息。二．資料的管理銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。報(bào)董事會(huì)資料。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。公司下發(fā)文件。在收文的次日早會(huì)宣讀，會(huì)后存檔。《銷售日?qǐng)?bào)表》 。由經(jīng)辦的銷售代表當(dāng)日詳細(xì)填寫，銷售助理每天早會(huì)檢查，會(huì)上匯總（包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總） ，主管會(huì)后檢查。一本填完后存檔。《工作日志》 。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當(dāng)日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目銷售時(shí)間存檔。合同書的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》 。預(yù)定單的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》 。工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長(zhǎng)期保存。21項(xiàng)目售前資料。長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售中資料。長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售后資料。長(zhǎng)期保存。注意事項(xiàng)：①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。②根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行文字資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書面資料，如 a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見(jiàn)《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》 ） ； b、優(yōu)惠客戶的情況說(shuō)明； c、公司對(duì)客戶的賠償資料（含時(shí)間、原因、客戶姓名、購(gòu)房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明） ；d、退房資料（見(jiàn)《退房手續(xù)的辦理》 ） 。主管機(jī)要加密，定期需更換密碼，除經(jīng)理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理一、填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、車庫(kù)協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評(píng)審。合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額，單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。22合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬(wàn)元。大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替，數(shù)據(jù)中的 “零”不得簡(jiǎn)寫。填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。合同上一定要留有客戶的身份證號(hào)、通訊電話、通訊地址。合同書先由銷售助理按質(zhì)量手冊(cè)的要求做了標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，由經(jīng)辦銷售代表按標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫，原則上合同一式三份，客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限（從簽預(yù)定單次日起 3 天） ，如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單，單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字。填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。認(rèn)購(gòu)書一式二份，客戶、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查內(nèi)容包括整個(gè)預(yù)定單及補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊預(yù)定單是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，如預(yù)定單出錯(cuò)參照合同出錯(cuò)情況處理。預(yù)定金一般為一萬(wàn)元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。二、管理(此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督)。時(shí)間：從客戶簽合同開(kāi)始到移交給物管公司之前。內(nèi)容：分項(xiàng)目、分住宅和鋪面；建立借閱簽字制。注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。23。時(shí)間：根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開(kāi)始至簽定合同后） ，一般情況該預(yù)定單無(wú)論是有效的、作廢的、過(guò)期的都保存至交房時(shí)以備查。內(nèi)容：分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的