【正文】 、客戶的歸屬1. 各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。內(nèi)容關(guān)于“某某項目”的通知、通告、指示、決定、決議等。20?！朵N售日報表》 。銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。公司下發(fā)文件。一本填完后存檔。合同書的管理。工程變更單的管理。項目售中資料。注意事項：①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。22合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬元。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。預(yù)定金一般為一萬元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。注意事項：應(yīng)作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。時間：根據(jù)質(zhì)量手冊的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開始至簽定合同后） ，一般情況該預(yù)定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時以備查。時間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評審。、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。項目售后資料。21項目售前資料。預(yù)定單的管理。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當(dāng)日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門?！朵N售日報表》 。報董事會資料。電腦部份：。資 料 管 理一、資料內(nèi)容文字部份：。（二）注意事項、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書籍雜志。、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。，并隨時保持地毯的端正。，隨時補充新的紙杯。大廳部分：，溫度是否調(diào)節(jié)合適，所有照明燈是否打開； 、墻面的清潔衛(wèi)生。注意事項：，各工作人員應(yīng)從此進入工作狀態(tài)，不得在會后用早餐、化妝等?！豆ぷ魅罩尽纷鰡栴}的解答。內(nèi)容：（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個人衛(wèi)生、化妝） 。、書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看?！昂玫?，請您稍候” ，如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，**暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了） ，有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會兒掛來，行嗎） ”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。、節(jié)日、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。三、接聽電話。 “歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正” 。：（自己用時） “恭喜您” ， “恭喜您，有了一個優(yōu)秀的投資項目” ， “恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長輩” 。：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎” ， “對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝” ， “對不起，不是我有沒有這個權(quán)利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務(wù)來回報您，好嗎” ， “先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢” ， “我不得不很抱歉地告訴您不行” ， “對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置，是不是” ，等。：“確實如此，您真有眼光” ， “您真有眼光，這個商鋪( 或戶型 )是我們/ 最大的優(yōu)點就是您講的…… ”， “謝謝，我們將努力把工作做得更好” ，等。、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。14，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機，特別是手機告訴客人。，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機敏。，吃零食，翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志。，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐?！翱蛻舻谝?，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問。11行 為 規(guī) 范一．言行舉止在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時機用電話或其它方式委婉通知客戶。，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財務(wù)部交款等?！蹲兏鼏巍芬皇饺?，由銷售代表詳細記載客戶的要求，分別由工程部、銷售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有客戶、各相關(guān)部門的經(jīng)辦人和負責(zé)人的簽字認可。工程變更包括兩種情況：；情況二. 進入施工階段的項目的變更。8.《工作日志》的填寫。6.《銷售日報表》的填寫。9，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》 ，并及時告知其他銷售代表。、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語