【正文】 一份，每份均須有客戶、各相關(guān)部門的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽字認(rèn)可。8.《工作日志》的填寫。9，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實(shí)無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》 ，并及時(shí)告知其他銷售代表。包括： （客戶下定單之前） 。（盡可能兼顧生日休息） ，服裝安排，銷售代表的候客順序。，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表” 。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時(shí)給予回復(fù)。，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時(shí)作出調(diào)整。銷售部組織機(jī)構(gòu)圖 營銷副總 銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售助理 銷售代表 銷售代表一． 銷售經(jīng)理，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參與公司對項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動方案、怎樣控制和評估。五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。下級對上級可以越級申訴，不能越級報(bào)告。5銷售部崗位職責(zé)制銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售代表各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。 二．主管、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。（詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》 ） 。，如：準(zhǔn)備房屋價(jià)格明細(xì)表、戶型圖、認(rèn)購書及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。 《客戶記錄表》應(yīng)依次填寫、不留空格。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期等等。程序： 客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》 ，必要時(shí)附圖——客戶簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽字——工程部簽字確認(rèn)是否同意10變更內(nèi)容、計(jì)算費(fèi)用——銷售經(jīng)理簽字——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》 ，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任） ，如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——工程部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。，但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權(quán)前往接待。12，接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。，在客戶面前稱呼銷售代表一律為**先生/小姐，不得直呼小名或綽號。，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時(shí)——“對不起，讓您久等了” ；如果離開的時(shí)間較長，應(yīng)告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時(shí)間會較長，如果您不介意的話，我請**先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務(wù)” ，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開。，嚴(yán)禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人。：您、請、對不起、謝謝等。：“請您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受” ， “眼見為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”：“請您留一個(gè)電話號碼，以便我們能將最新16的信息向您通報(bào)，好嗎，謝謝” ， “為了我們更好地為您服務(wù)，請您留一個(gè)電話號碼，好嗎，謝謝” ，等。：“您慢走” ， “您走好” ， “隨時(shí)恭侯您再次光臨” ，等。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、17工作單位，找**有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告” ，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道 **的電話、手機(jī)，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。主持人：經(jīng)理或主管。18（包括當(dāng)日值班者） 。，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時(shí)檢查機(jī)上的水桶內(nèi)是否有水。接待臺部分：、地面、柜子的清潔，有序。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準(zhǔn)。主要指部門銜接函。包括國土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件 、項(xiàng)目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表?！豆ぷ魅罩尽芳懊恐?、每月匯總?！豆ぷ魅罩尽?。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長期保存。②根據(jù)質(zhì)量手冊規(guī)定執(zhí)行文字資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如 a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》 ） ； b、優(yōu)惠客戶的情況說明； c、公司對客戶的賠償資料（含時(shí)間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明） ；d、退房資料（見《退房手續(xù)的辦理》 ） 。合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、車庫協(xié)議等。合同書先由銷售助理按質(zhì)量手冊的要求做了標(biāo)準(zhǔn)合同評審，由經(jīng)辦銷售代表按標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫，原則上合同一式三份，客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。二、管理(此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督